Os vendedores do AliExpress são uma parte essencial do processo de compra, e a comunicação eficaz com eles é crucial para uma transação suave. Neste guia abrangente, vamos explicar como contatar os vendedores no AliExpress e o que fazer se eles não responderem prontamente.

Quando Deve Contatar um Vendedor?

É sempre uma boa ideia entrar em contato com o vendedor se você tiver dúvidas ou perguntas sobre um produto que lhe interessa ou que já tenha comprado. O AliExpress facilitou para os compradores a comunicação com os vendedores por meio de chat ou mensagens, portanto, não hesite em utilizar esses canais. Se você encontrar algum problema com o seu pedido, capturas de tela das suas conversas com o vendedor podem ser usadas como evidência durante o processo de disputa.

Motivos para entrar em contato com um vendedor

Antes de comprar:

• Se você está interessado em um item sem avaliações, é aconselhável solicitar fotos reais do vendedor antes de fazer a compra.
• Se você não tem certeza sobre o tamanho ou material de uma peça de roupa ou tem dúvidas sobre a autenticidade de um produto.
• Se você tiver alguma dúvida sobre métodos de envio.

Durante o processo de envio:

• Se o pedido já foi enviado, talvez seja necessário aguardar até que seja entregue para solicitar uma devolução ou reembolso. Certifique-se de verificar a política de devolução do vendedor e entre em contato com eles se tiver alguma dúvida ou preocupação.
• Se você não recebeu nenhuma informação de rastreamento sobre o seu pedido ou se houver um atraso significativo no envio.
• Se as informações de rastreamento mostrarem uma mensagem que você não entende, como "envio cancelado" ou "devolvido."

Depois de Receber Sua Compra:

• Se não estiver satisfeito com o item que recebeu, entre em contato com o vendedor antes de abrir uma disputa para ver se você pode chegar a uma resolução.

Em resumo, uma comunicação clara com os vendedores do AliExpress é essencial para uma experiência de compra bem-sucedida. Ao utilizar os recursos de chat e mensagens fornecidos, você pode entrar em contato com os vendedores para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que possa ter. Lembre-se, capturas de tela de suas conversas podem servir como evidência valiosa durante disputas, e sempre é melhor tentar resolver problemas com o vendedor antes de abrir uma disputa.

Como posso entrar em contato com o vendedor no AliExpress?

Se você não tem certeza de como contatar um vendedor no AliExpress, podemos ajudar, seja usando a plataforma no PC ou no aplicativo.

No site: Antes de comprar um item, você pode entrar em contato com o vendedor através do chat do AliExpress. Basta clicar em "Contato" na capa do item e digitar sua mensagem.

Por favor, note que o vendedor pode não estar disponível naquele momento, mas você poderá ver se sua mensagem foi lida ou não. Você não precisa especificar sobre qual item está perguntando, pois uma mini janela com uma breve descrição e foto do item aparecerá no chat.

Para discutir um item após fazer uma compra, basta navegar até "Minha Conta" na tela inicial e selecionar "Pedidos: Ver todos". Em seguida, escolha o item que deseja discutir e clique em "Enviar Mensagem ao Vendedor" para iniciar uma conversa.

No aplicativo: Antes de comprar um item, clique em "Chat" na capa do item para entrar em contato com o vendedor.

Depois de fazer uma compra, vá para "Minha conta" na tela inicial e clique em "Pedidos: Ver tudo". Selecione o item que deseja discutir e clique em "Enviar e-mail para o vendedor".

Do I have to use English when messaging the seller?

Não, você não precisa usar o inglês se não se sentir confortável com o idioma. O AliExpress traduz automaticamente as mensagens entre você e o vendedor. No entanto, se você se sentir confiante em suas habilidades em inglês, pode ser benéfico usar o idioma, pois o software de tradução nem sempre transmite bem o contexto, o que pode causar confusão. Em última análise, usar ou não o inglês depende de você e do vendedor.

Como faço para visualizar as mensagens de um vendedor no AliExpress?

Se você já se comunicou com o vendedor, mas não consegue encontrar o histórico de mensagens, aqui está como você pode acessá-lo pelo site ou aplicativo.

No site Ali

Todas as suas mensagens com o vendedor são salvas na seção "Centro de Mensagens" em "Minha Conta."

No aplicativo AliExpress

Os vendedores da Converse são salvos no centro de mensagens, que pode ser acessado clicando no ícone do globo na barra de ferramentas na tela.

Enviando arquivos de mídia para o vendedor

Para anexar uma imagem a uma mensagem, clique no botão "+" na janela de chat. No entanto, enviar ou receber vídeos não é possível através do recurso de chat, apenas durante disputas.

Para enviar qualquer arquivo, você pode tentar entrar em contato com o vendedor por e-mail. Você pode pedir o endereço de e-mail do vendedor ou encontrá-lo em sua loja ou na descrição do produto. No entanto, é importante lembrar que fazer transações fora do AliExpress pode colocá-lo em risco de perder a proteção do comprador. Portanto, é melhor manter suas comunicações dentro da plataforma AliExpress.

Se o vendedor não estiver respondendo às suas mensagens

Se você não recebeu uma resposta do vendedor, o primeiro passo é dar a eles um tempo para responder, pois eles podem estar ocupados ou recebendo um alto volume de mensagens. No entanto, se você já esperou por um período razoável de tempo e o vendedor ainda não respondeu, você pode tentar enviar uma mensagem de acompanhamento para garantir que eles tenham recebido sua mensagem inicial.

Limpeza de mensagens da sua caixa de entrada do AliExpress

Você pode limpar facilmente a caixa de entrada usando o centro de mensagens. No entanto, é importante observar que excluir uma mensagem da sua caixa de entrada não a exclui da caixa de entrada do vendedor.

Para excluir uma mensagem no site do AliExpress, você pode simplesmente passar o mouse sobre a mensagem que deseja limpar e clicar no ícone da lixeira que aparece. Em seguida, você será solicitado a confirmar se deseja excluir a mensagem. FAQ

1. Como faço para rastrear meu pedido do AliExpress?

Se quiser rastrear o seu pedido do AliExpress, vá até a seção "Meus Pedidos" e encontre o pedido que deseja acompanhar. Clique no botão "Rastrear Pedido" ao lado dele e você será levado para a página de informações de rastreamento. Aqui, você pode ficar de olho no status do seu pedido e acompanhar a sua entrega.

    2. Posso cancelar o pedido? Como?

Para escrever uma avaliação ou fornecer feedback para um vendedor no AliExpress, primeiro vá para a seção "Meus Pedidos". Em seguida, encontre o pedido que deseja avaliar e clique no botão "Deixar Feedback" localizado ao lado dele. A partir daí, você pode avaliar o vendedor e escrever um comentário compartilhando sua experiência com eles.

    3. Como faço para deixar feedback ou uma avaliação para um vendedor no AliExpress?

Para deixar um feedback ou uma avaliação para um vendedor no AliExpress, vá para "Meus Pedidos", pressione o botão "Feedback Enviado" nas futuras encomendas que deseja avaliar. Você pode avaliar o vendedor e deixar um comentário sobre sua experiência com eles.

    4. O que devo fazer se o meu pedido do AliExpress atrasar ou ainda não tiver chegado?

Se a sua encomenda do AliExpress estiver atrasada ou ainda não tiver chegado, primeiro verifique as informações de rastreamento para ver se há alguma atualização. Se não houver atualizações ou se o pacote parecer perdido, entre em contato com o vendedor para pedir assistência. Se o vendedor não responder ou não ajudar, você pode abrir uma disputa com o AliExpress para solicitar um reembolso.

    5. Posso solicitar um reembolso no AliExpress? Se sim, como?

Além disso, se você recebeu um item danificado ou com defeito, também pode solicitar um reembolso abrindo uma disputa e fornecendo evidências, como fotos ou vídeos do item. É importante ler atentamente as regras de reembolso do vendedor e a Proteção ao Comprador do AliBuyer para entender o prazo e as condições para abrir uma disputa e solicitar um reembolso.

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