Se você fez uma compra na loja online aliexpress.com e o prazo do negócio está prestes a expirar, e não há informações sobre o seu pacote e você não sabe onde ele está, não se preocupe, há uma alta probabilidade de você recuperar seu dinheiro se abrir uma disputa a tempo.

Abrir uma disputa não é nada difícil e, neste artigo, você pode ver claramente e passo a passo como fazê-lo corretamente.

Como abrir uma disputa no Aliexpress?

Normalmente, alguns dias antes do fechamento da transação, uma carta de notificação do Aliexpress deve ser enviada para o seu endereço de e-mail sobre a expiração do prazo durante o qual você pode abrir uma disputa se os produtos não tiverem chegado ou prorrogá-la.

Assim que esse período terminar, as garantias de devolução do dinheiro pela encomenda perdida serão praticamente nulas. Portanto, é necessário monitorar cuidadosamente o movimento de sua encomenda e os termos da Proteção do Comprador.

Para abrir uma disputa no Aliexpress, primeiro vá para https://ru.aliexpress.com e faça login lá (insira seu nome de usuário e senha), depois vá para a seção "Meus Pedidos" (passe o mouse sobre o seu nome de perfil no canto do site à direita e no menu suspenso, clique na seção desejada)

Em seguida, em frente ao produto para o qual o período de Proteção ao Comprador está prestes a expirar, haverá um botão de link "Abrir uma disputa" que você precisa clicar.

Em seguida, haverá uma transição automática para a página de "Entrega", onde você precisa marcar o produto perdido e clicar no botão "Abrir disputa" (em frente ao produto)

Agora, na página que abrir, preencha os campos obrigatórios (com um asterisco vermelho) e no final clique no botão “Enviar”.

Nota: no campo com informações sobre o seu pedido (abaixo), descreva em poucas palavras por que você está abrindo uma disputa (o produto não chegou, não está rastreado, etc.) Escreva o motivo da devolução, de preferência em inglês (você pode usar o Google Tradutor https://translate.google.com.ua)

Depois de solicitar um reembolso (abrir uma disputa) dentro de 4 dias corridos, o vendedor deve entrar em contato por e-mail e oferecer uma solução para essa situação.

Se você ignorar ou não ler a carta do vendedor, nada de terrível acontecerá, mesmo assim, o dinheiro será devolvido a você sem falhar.

Para visualizar a correspondência com o vendedor sobre a disputa criada, é necessário ir para a seção “Meus Pedidos” e clicar no link “Disputa em andamento” ao lado do produto desejado.

Além disso, se você recebeu a mercadoria, mas ela se mostrou defeituosa, com falhas ou não corresponde à descrição, neste caso, você também pode abrir uma disputa com segurança. Apenas há um detalhe: ao receber a mercadoria, você precisa fotografá-la ou filmar a desembalagem do pacote da China em vídeo, e você precisa fazer isso no correio.

Portanto, pelo menos você terá evidências de que os bens já chegaram com um defeito ou casamento, e o vendedor não poderá mais negar que enviou um produto em bom estado, bem, ele será obrigado a devolver o dinheiro para você.

Se os produtos do Aliexpress estiverem com defeito, ao criar uma disputa, eles podem devolver parte do dinheiro da compra ou seu custo total, isso fica a critério da loja. Geralmente, eles devolvem o valor total dos produtos danificados, embora isso possa acontecer de diferentes maneiras.

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