Si vous avez effectué un achat dans le magasin en ligne aliexpress.com et que l'offre expire bientôt, et qu'il n'y a pas d'informations sur votre colis et que vous ne savez pas où il se trouve, ne vous inquiétez pas, il y a une forte probabilité que vous récupériez votre argent si vous ouvrez un litige à temps.

Ouvrir un litige n'est pas du tout difficile, et dans cet article vous pouvez clairement et étape par étape voir comment le faire correctement.

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress?

Généralement, quelques jours avant la clôture de la transaction, vous devriez recevoir un courriel de notification d'Aliexpress à votre adresse électronique concernant l'expiration du délai pendant lequel vous pouvez ouvrir un litige si les marchandises n'ont pas été livrées ou le prolonger.

Dès que cette période se termine, les garanties de remboursement de l'argent pour le colis perdu seront pratiquement nulles. Par conséquent, vous devez surveiller attentivement le mouvement de votre colis et les modalités de protection de l'acheteur.

Pour ouvrir un litige sur Aliexpress, allez d'abord sur https://ru.aliexpress.com et connectez-vous (saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe), puis rendez-vous dans la section "Mes commandes" (passez la souris sur votre nom de profil dans le coin du site à droite et dans le menu déroulant, cliquez sur la section souhaitée)

Ensuite, en face du produit pour lequel la période de protection de l'acheteur arrive à expiration, il y aura un bouton de lien "Ouvrir un litige" sur lequel vous devez cliquer.

Ensuite, il y aura une transition automatique vers la page Livraison, où vous devez cocher le produit perdu et cliquer sur le bouton Ouvrir un litige (en face du produit)

Maintenant, sur la page qui s'ouvre, remplissez les champs obligatoires (avec un astérisque rouge) et à la fin cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Remarque: dans le champ d'informations sur votre commande (ci-dessous), décrivez en quelques mots pourquoi vous ouvrez un litige (le produit n'est pas arrivé, n'est pas suivi, etc.). Écrivez la raison du retour, de préférence en anglais (vous pouvez utiliser Google traducteur https://translate.google.com.ua)

Après avoir demandé un remboursement (ouvert un litige) dans les 4 jours calendaires, le vendeur doit vous contacter par e-mail et vous proposer une solution à cette situation.

Si vous ignorez ou ne lisez pas la lettre du vendeur, rien de terrible ne se produira, de toute façon, l'argent vous sera remboursé sans faute.

Pour consulter la correspondance avec le vendeur concernant le litige créé, vous devez aller dans la section “Mes commandes” et cliquer sur le lien “Litige en cours” à côté du produit souhaité.

De plus, si vous avez reçu les marchandises, mais qu'elles se sont avérées défectueuses, défectueuses ou ne correspondent pas à la description, dans ce cas, vous pouvez également ouvrir un litige en toute sécurité. Seulement il y a un petit détail, à réception des marchandises, vous devez les photographier ou filmer le déballage du colis en vidéo en provenance de Chine, et vous devez le faire au bureau de poste.

Ainsi, vous aurez au moins une preuve que les marchandises sont déjà arrivées avec un défaut ou un mariage, et le vendeur ne pourra plus nier qu'il a envoyé un produit en bon état, il sera donc contraint de vous rembourser.

Si les marchandises d'Aliexpress sont défectueuses, lors de la création d'un litige, ils peuvent rembourser soit une partie de l'argent de l'achat, soit son coût total, c'est à la discrétion du magasin, ils remboursent généralement le montant total pour les marchandises endommagées, bien que cela se fasse de différentes manières.

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