Wenn Sie einen Kauf im Online-Shop aliexpress.com getätigt haben und das Angebot bald abläuft, und es keine Informationen zu Ihrem Paket gibt und Sie nicht wissen, wo es ist, machen Sie sich keine Sorgen, es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn Sie rechtzeitig eine Beschwerde einreichen.

Eine Streitigkeit zu eröffnen ist überhaupt nicht schwierig, und in diesem Artikel können Sie klar und Schritt für Schritt sehen, wie Sie es richtig machen.

Wie öffnet man eine Streitigkeit auf Aliexpress?

Normalerweise sollte einige Tage vor dem Abschluss der Transaktion ein Benachrichtigungsbrief von Aliexpress an Ihre E-Mail-Adresse über das Ablaufdatum der Frist gesendet werden, während der Sie einen Streitfall eröffnen können, wenn die Waren nicht eingetroffen sind oder ihn verlängern können.

Sobald dieser Zeitraum abgelaufen ist, werden die Garantien für die Rückerstattung des Geldes für das verlorene Paket praktisch auf null reduziert sein. Daher ist es wichtig, die Bewegung Ihres Pakets und die Bedingungen des Käuferschutzes sorgfältig zu überwachen.

Um einen Disput auf Aliexpress zu öffnen, gehen Sie zunächst zu https://ru.aliexpress.com und melden Sie sich dort an (geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein), gehen Sie dann in den Abschnitt "Meine Bestellungen" (bewegen Sie den Mauszeiger über Ihren Profilnamen in der Ecke der Seite rechts und klicken Sie im Dropdown-Menü auf den gewünschten Abschnitt)

Als Nächstes, gegenüber dem Produkt, für das die Käuferschutzfrist abläuft, wird ein Link-Button “Streitfall eröffnen” angezeigt, den Sie anklicken müssen.

Dann erfolgt automatisch die Weiterleitung zur Seite "Lieferung", auf der Sie das verlorengegangene Produkt abhaken und auf die Schaltfläche "Disput öffnen" (gegenüber dem Produkt) klicken müssen.

Jetzt füllen Sie auf der geöffneten Seite die erforderlichen Felder (mit einem roten Stern) aus und klicken am Ende auf die Schaltfläche "Senden".

Hinweis: Beschreiben Sie im Feld mit den Informationen zu Ihrer Bestellung (unten), in wenigen Worten, warum Sie einen Streitfall eröffnen (das Produkt ist nicht angekommen, ist nicht verfolgbar, etc.) Geben Sie den Rückgabegrund an, bevorzugt in Englisch (Sie können den Google Übersetzer verwenden: https://translate.google.com)

Nach Beantragung einer Rückerstattung (Eröffnung eines Streits) innerhalb von 4 Kalendertagen muss der Verkäufer Sie per E-Mail kontaktieren und einen Ausweg aus dieser Situation anbieten.

Wenn Sie den Brief des Verkäufers ignorieren oder nicht lesen, wird nichts Schlimmes passieren, das Geld wird Ihnen auf jeden Fall zurückerstattet.

Um die Korrespondenz mit dem Verkäufer bezüglich des erstellten Streits einzusehen, müssen Sie in den Abschnitt "Meine Bestellungen" gehen und auf den Link "Streit in Bearbeitung" neben dem gewünschten Produkt klicken.

Auch wenn Sie die Ware erhalten haben, aber feststellen, dass sie fehlerhaft, mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, können Sie in diesem Fall sicherlich auch eine Streitigkeit eröffnen. Es gibt jedoch eine Nuance: Bei Erhalt der Ware müssen Sie sie fotografieren oder das Auspacken des Pakets aus China auf Video aufnehmen, und Sie müssen dies auf dem Postamt tun.

So haben Sie zumindest einen Nachweis dafür, dass die Ware bereits mit einem Mangel oder einer Fehlfunktion eingetroffen ist, und der Verkäufer wird nicht mehr leugnen können, dass er ein funktionsfähiges Produkt geschickt hat, nun ja, er wird gezwungen sein, Ihnen das Geld zurückzugeben.

Wenn die Waren bei Aliexpress mangelhaft sind, können sie bei der Erstellung eines Streitfalls entweder einen Teil des Geldes für den Kauf zurückgeben oder dessen vollen Preis, dies liegt im Ermessen des Geschäfts. Normalerweise erstatten sie den gesamten Betrag für die beschädigten Waren, obwohl es auch anders vorkommen kann.

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