Si realizaste una compra en la tienda en línea aliexpress.com y la oferta caduca pronto, y no hay información sobre tu paquete y no sabes dónde está, no te preocupes, hay una alta probabilidad de recuperar tu dinero si abres una disputa a tiempo.

Opening a dispute is not at all difficult, and in this article you can clearly and step by step see how to do it correctly.

¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress?

Normalmente, unos días antes del cierre de la transacción, debería recibir una carta de notificación de Aliexpress en su dirección de correo electrónico sobre la expiración del plazo durante el cual puede abrir una disputa si los productos no han llegado o extenderlo.

Tan pronto como termine este período, las garantías de devolución del dinero por el paquete perdido serán prácticamente nulas. Por lo tanto, es necesario monitorear cuidadosamente el movimiento de su paquete y los términos de Protección al Comprador.

Para abrir una disputa en Aliexpress, primero ve a https://ru.aliexpress.com e inicia sesión allí (introduce tu nombre de usuario y contraseña), luego ve a la sección "Mis pedidos" (pasa el cursor por encima de tu nombre de perfil en la esquina del sitio a la derecha y, en el menú desplegable, haz clic en la sección deseada)

A continuación, frente al producto cuyo plazo de Protección al Comprador está a punto de expirar, habrá un botón de enlace "Abrir una disputa" que necesitas hacer clic.

Luego, habrá una transición automática a la página de “Entrega”, donde necesitarás marcar el producto perdido y hacer clic en el botón “Abrir disputa” (junto al producto)

Ahora, en la página que se abre, complete los campos requeridos (con un asterisco rojo) y al final haga clic en el botón “Enviar”.

Nota: en el campo con información sobre tu pedido (abajo), describe en pocas palabras por qué estás abriendo una disputa (el producto no llegó, no está rastreado, etc.). Escribe la razón para la devolución, de preferencia en inglés (puedes usar Google Translate https://translate.google.com)

Después de solicitar un reembolso (abrir una disputa) dentro de 4 días calendario, el vendedor debe ponerse en contacto contigo por correo electrónico y ofrecerte una solución a esta situación.

Si ignoras o no lees la carta del vendedor, nada terrible sucederá, de todas formas, el dinero te será devuelto sin falta.

Para ver la correspondencia con el vendedor sobre la disputa creada, necesitas ir a la sección “Mis pedidos” y hacer clic en el enlace “Disputa en curso” junto al producto deseado.

Además, si recibiste la mercancía, pero resultó ser defectuosa, defectuosa o no coincide con la descripción, en este caso, también puedes abrir una disputa de forma segura. Solo hay un detalle, al recibir la mercancía, necesitas fotografiarla o filmar el desembalaje del paquete desde China en un video, y debes hacerlo en la oficina de correos.

Por lo tanto, al menos tendrás pruebas de que los bienes ya llegaron con un defecto o matrimonio, y el vendedor ya no podrá negar que envió un producto en condiciones, bueno, estará obligado a devolverte el dinero.

Si los productos de Aliexpress están defectuosos, al crear una disputa, pueden devolver ya sea una parte del dinero de la compra o su costo total, esto queda a discreción de la tienda; usualmente devuelven la cantidad completa por los productos dañados, aunque a veces sucede de manera distinta.

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