Se hai fatto un acquisto nello store online aliexpress.com e l'offerta sta per scadere, e non hai alcuna informazione sul tuo pacchetto e non sai dove sia, non preoccuparti, c'è una alta probabilità di ottenere indietro i tuoi soldi se apri una contestazione in tempo.

Aprire una controversia non è affatto difficile, e in questo articolo puoi chiaramente e passo dopo passo vedere come farlo correttamente.

Come aprire una controversia su Aliexpress?

Di solito, alcuni giorni prima della chiusura della transazione, dovrebbe essere inviata una lettera di notifica da Aliexpress al tuo indirizzo email riguardo alla scadenza del termine entro il quale puoi aprire una controversia se la merce non è arrivata o estenderlo.

Non appena questo periodo termina, le garanzie per il rimborso del denaro per il pacco smarrito saranno praticamente nulle. Pertanto, è necessario monitorare attentamente il movimento del tuo pacco e i termini della Protezione dell'Acquirente.

Per aprire una controversia su Aliexpress, prima vai su https://ru.aliexpress.com e accedi (inserisci il tuo nome utente e la password), quindi vai alla sezione "I miei ordini" (passa il mouse sopra il nome del tuo profilo nell'angolo del sito a destra e nel menu a discesa, clicca sulla sezione desiderata)

Successivamente, di fronte al prodotto per il quale sta per scadere il periodo di protezione dell'acquirente, ci sarà un pulsante di collegamento "Apri una controversia" su cui è necessario fare clic.

Successivamente, ci sarà un passaggio automatico alla pagina “Consegna”, dove è necessario selezionare il prodotto perduto e fare clic sul pulsante “Apri contestazione” (di fronte al prodotto)

Ora, sulla pagina che si apre, compila i campi obbligatori (contrassegnati da un asterisco rosso) e alla fine fai clic sul pulsante “Invia”.

Nota: nel campo con le informazioni sul tuo ordine (qui sotto), descrivi in poche parole il motivo per cui stai aprendo una controversia (il prodotto non è arrivato, non è tracciato, ecc.). Scrivi il motivo del reso, preferibilmente in inglese (puoi usare Google traduttore https://translate.google.com.ua)

Dopo aver richiesto un rimborso (apertura di una controversia) entro 4 giorni solari, il venditore deve contattarti via email e offrirti una soluzione a questa situazione.

Se ignori o non leggi la lettera dal venditore, non succederà nulla di terribile, alla fine, i soldi ti saranno restituiti senza dubbio.

Per visualizzare la corrispondenza con il venditore riguardo alla disputa creata, è necessario andare alla sezione “I Miei Ordini” e fare clic sul link “Disputa in corso” accanto al prodotto desiderato.

Inoltre, se hai ricevuto la merce ma si è rilevata difettosa, difettosa o non corrisponde alla descrizione, in questo caso puoi aprire tranquillamente una controversia. C'è solo un dettaglio, al momento del ricevimento della merce, devi fotografarla o filmare l'apertura del pacco dalla Cina su video, e devi farlo nell'ufficio postale.

Quindi, almeno avrai la prova che la merce è già arrivata difettosa o guasta, e il venditore non potrà più negare di aver inviato un prodotto funzionante, dovrà restituirti i soldi.

Se i prodotti su Aliexpress sono difettosi, allora quando si crea una controversia, possono restituire sia parte del denaro per l'acquisto, sia il suo costo totale, questa è a discrezione del negozio, di solito restituiscono l'intero importo per la merce danneggiata, anche se può accadere in modi diversi.

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