Este blog foi criado em 2022 para abordar as preocupações de indivíduos que estão fazendo suas primeiras compras na plataforma, já que na época poucas pessoas compravam da China. Já estávamos usando o site há vários anos (desde sua fundação em 2010) e a pergunta mais comum que recebíamos era: "É seguro comprar do AliExpress?" Consequentemente, escrevemos este artigo de opinião para explicar que não havia nada a temer.
Surprisingly, even after many years, individuals have been visiting this post with the same uncertainty (Is it reliable?). As a result, we've decided to rewrite the entire article to explain why the platform has gradually become more secure and dependable. If the platform was safe 9 years ago, imagine how much safer it is now, having implemented countless improvements.
Este site faz parte do Grupo Alibaba, um gigante do comércio eletrônico chinês. Embora seu mercado principal seja a China, ele pode não ser tão conhecido quanto outras lojas famosas em seu país. Na realidade, a Alibaba é uma corporação tão massiva que só pode ser comparada à Amazon. As empresas não alcançam esse tamanho enganando os usuários; em vez disso, fazem isso garantindo a satisfação do comprador, cultivando clientes repetidos e gerando boca a boca positivo.
Na verdade, a satisfação do usuário é particularmente crucial no modelo de negócios, pois não se trata de uma loja comum, mas de um "marketplace". É uma plataforma onde podemos comprar diretamente de centenas de milhares de fabricantes e fornecedores chineses. Isso implica em três coisas: Numerosos intermediários e agentes de comissões são removidos, resultando em preços significativamente reduzidos.
O site atua como seu "guardião" e só libera os fundos para o fornecedor depois que você tiver aprovado o que recebeu.
Os vendedores realmente querem fornecer um excelente serviço para obter avaliações positivas, pois sem elas, ninguém quer comprar com eles.
Se estiver familiarizado com o análogo americano, o modelo de plataforma é semelhante. As principais diferenças são que o site não tem seu estoque (o análogo americano tem), e os custos são significativamente reduzidos.
Muitos leitores hesitam em inserir suas informações de cartão de crédito na plataforma, geralmente por dois motivos:
Super Ofertas no AliexpressO primeiro é a preocupação de que um hacker possa acessar seus dados. No entanto, é altamente improvável que hackers possam acessar informações sensíveis porque empresas desse calibre investem milhões em protocolos de cibersegurança para protegê-las. A plataforma utiliza o mais alto nível possível de proteção comercial, tornando quase impossível que seus dados sejam interceptados por terceiros. Além disso, seu provedor de cartão de crédito adiciona mais uma camada de segurança.
A segunda preocupação é que, uma vez que eles tenham inserido suas informações do cartão, podem ser cobradas taxas indesejadas. Não se preocupe com isso: quando você comprar uma capa de telefone de um comerciante do site, eles nunca terão acesso aos seus dados secretos. Suas informações são armazenadas com segurança do lado da plataforma e só serão usadas quando você decidir comprar algo mais. Durante toda a existência da plataforma, ainda não encontramos uma única reclamação sobre uma cobrança não solicitada. Claro, se ainda não confia, você pode facilmente remover o cartão depois que a compra for concluída.
Como mencionado anteriormente, a plataforma tem um extenso sistema de proteção ao comprador. Isso implica que você está autorizado a receber um reembolso total se não estiver totalmente satisfeito com sua compra.
Os casos mais comuns incluem:
1. Você não recebeu o seu pedido; Chegou atrasado;
2. O produto não corresponde à descrição do comerciante; Está defeituoso;
3. Não é real.
É crucial enfatizar que, embora a proteção do comprador cubra essas situações, isso não significa que elas ocorram com frequência. Na maioria das situações, os comerciantes recebem seus produtos em condições imaculadas e dentro do prazo, mas é reconfortante saber que a plataforma oferece suporte nos casos restantes, que representam uma porcentagem muito pequena.
Para solicitar um reembolso, você usa o processo de resolução de conflitos: inicia um processo de resolução de desacordo, fornece provas e, se estiver correto, a plataforma reembolsa seu dinheiro. Por causa disso, o pior cenário - ao comprar no site - é encontrar um vendedor problemático e ter seu tempo desperdiçado.
Imagine encomendar um presente especial que não chega a tempo: mesmo que você receba seu dinheiro de volta, pode se encontrar em uma situação complicada e sem tempo para procurar outro presente. Por isso, é crucial saber como encontrar um bom comerciante, o que vamos explicar a seguir.
Ao fazer compras em uma plataforma, é essencial examinar dois fatores:
O primeiro fornece informações sobre a confiabilidade do vendedor: se eles têm uma porcentagem muito alta de boas avaliações e muitos seguidores, você pode confiar que eles não enviarão os itens tarde ou em condições precárias e que farão o máximo para resolver quaisquer problemas.
Um vendedor confiável geralmente se parece com isso:
Super Ofertas no AliexpressVários anos de experiência na plataforma
O segundo fator a considerar é a classificação do produto. Isso é importante porque um vendedor pode ter uma boa reputação (expedição oportuna, etc.), mas o produto pode não ser de boa qualidade (um casaco com zíper quebrado, por exemplo).
De uma maneira geral, não recomendamos comprar produtos com classificações abaixo de 4,2 estrelas. Também aconselhamos contra a aquisição de produtos não avaliados; alguém tem que ser o primeiro a adquiri-los, mas é melhor se não for você.
Nos comentários, muitos leitores pediram nossa opinião sobre aspectos específicos da plataforma, então iremos abordá-los individualmente.
5 estrelas (perfeito)5 anos atrás, o envio do site deixava muito a desejar, com os itens demorando tanto para chegar que pegavam os compradores de surpresa. Felizmente, o envio melhorou significativamente ao longo dos anos, principalmente devido a 2 coisas:
Envio rápido ao redor do planeta.
Durante vários anos, a plataforma operou armazéns locais em vários países, reduzindo os prazos de entrega de 60 dias para apenas 3 a 7 dias. Além disso, o grupo Alibaba fez um esforço concentrado para acelerar os envios internacionais, com a entrega em 10 dias agora disponível em alguns países.
Alibaba não está parando por aí, pois eles estão trabalhando em um conceito revolucionário: entregas internacionais em 72 horas. Enviar um pacote da China para a América em apenas 3 dias é uma façanha impressionante, mesmo para especialistas em logística.
Classificação: 4 estrelas (notável)
Por que é que só damos uma classificação 'notável' a uma loja com um catálogo de milhões de produtos? Porque muitos utilizadores continuam a procurar réplicas, que foram removidas do site há vários anos.
Não, você não encontrará produtos falsificados na plataforma, mas existem muitas outras oportunidades para ajudá-lo a não se preocupar com réplicas.
5 estrelas (perfeito)
Não há argumento aqui: a plataforma oferece preços imbatíveis. Basta comparar os preços de produtos feitos na China na Amazon e você verá que muitas vezes eles são 2 ou 3 vezes mais caros do que na plataforma. Isso porque muitos outros vendedores compram itens de sites e os revendem a preços muito maiores.
3 estrelas (passar)
Damos uma classificação de "passar" para garantias porque elas variam conforme o vendedor e nem sempre são fáceis de entender. Alguns vendedores oferecem uma excelente cobertura de garantia, enquanto outros fornecem suporte mínimo. É essencial ler cuidadosamente as informações da garantia antes de fazer uma compra.
De forma geral, a plataforma oferece uma política de devolução de 15 dias sem perguntas, que permite devolver um produto por qualquer motivo dentro de meio mês após obtê-lo. No entanto, geralmente você terá que pagar o frete de devolução, o que pode ser caro para entregas internacionais. Alguns vendedores podem oferecer garantias estendidas, mas é crucial ler os termos e condições para entender o que está coberto.
Super Ofertas no AliexpressClassificação: 4 estrelas (notável)
O suporte ao cliente do site melhorou significativamente ao longo dos anos. A empresa agora oferece um recurso de bate-papo ao vivo, onde você pode se comunicar diretamente com um representante do serviço ao cliente em tempo real. Isso pode ser útil para resolver disputas ou obter assistência com um problema específico.
No entanto, pode haver algumas barreiras linguísticas, já que a equipe de atendimento ao cliente é principalmente baseada na China. Apesar disso, eles geralmente se esforçam para entender e resolver problemas de forma eficaz. Lembre-se, no entanto, que é sempre melhor comunicar primeiro com o vendedor, pois muitas vezes eles estão motivados a resolver problemas para manter sua reputação.
Depois de anos de experiência e milhões de compras feitas por usuários ao redor do mundo, pode-se dizer com segurança que a plataforma é uma opção confiável e segura para compras online. Com proteção ao comprador, uma ampla variedade de produtos e excelentes preços, é uma opção atraente para os consumidores.
No entanto, é importante ter cuidado ao selecionar vendedores e produtos. Ao avaliar cuidadosamente as classificações dos vendedores e as avaliações dos produtos, você pode minimizar o risco de encontrar problemas com a sua compra.
Finalmente, a plataforma continua a evoluir e melhorar os seus serviços, tornando-se uma opção ainda mais atraente para os compradores online. Portanto, se você ainda não experimentou este site, agora é um ótimo momento para tentar!
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