Ce blog a été créé en 2022 pour répondre aux préoccupations des personnes réalisant leurs premiers achats sur la plateforme, car à l'époque, peu de gens achetaient en Chine. Nous utilisions déjà le site depuis plusieurs années (depuis sa création en 2010), et la question la plus fréquente que nous recevions était : "Est-il sûr d'acheter sur AliExpress ?" Par conséquent, nous avons rédigé cet article d'opinion pour expliquer qu'il n'y avait rien à craindre.
Étonnamment, même après de nombreuses années, des individus visitent ce post avec la même incertitude (Est-ce fiable ?). En conséquence, nous avons décidé de réécrire l'article entier pour expliquer pourquoi la plateforme est devenue progressivement plus sûre et fiable. Si la plateforme était sécurisée il y a 9 ans, imaginez à quel point elle l'est maintenant, après avoir mis en place d'innombrables améliorations.
Ce site fait partie du groupe Alibaba, un géant chinois du commerce électronique. Bien que son marché principal soit la Chine, il pourrait ne pas être aussi connu que d'autres grandes enseignes dans votre pays. En réalité, Alibaba est une entreprise tellement immense qu'elle ne peut être comparée qu'à Amazon. Les entreprises n'atteignent pas cette taille en escroquant les utilisateurs ; au contraire, elles le font en garantissant la satisfaction des acheteurs, en cultivant la fidélité des clients et en générant du bouche-à-oreille positif.
En fait, la satisfaction de l'utilisateur est particulièrement cruciale dans le modèle commercial car il ne s'agit pas d'un magasin ordinaire, mais d'une "place de marché". C'est une plateforme où nous pouvons acheter directement auprès de centaines de milliers de fabricants et de vendeurs chinois. Cela implique trois choses : de nombreux intermédiaires et agents de commission sont supprimés, ce qui se traduit par des prix considérablement réduits.
Le site web agit comme votre « protecteur » et ne libère les fonds au vendeur que lorsque vous avez approuvé ce que vous avez reçu.
Les vendeurs veulent vraiment fournir un excellent service pour obtenir des avis positifs, car sans eux, personne ne veut leur acheter.
Si vous êtes familier avec l'équivalent américain, le modèle de plateforme est similaire. Les principales différences sont que le site n'a pas son propre stock (alors que l'équivalent américain en a), et les coûts sont considérablement réduits.
De nombreux lecteurs hésitent à saisir leurs informations de carte de crédit sur la plateforme, généralement pour deux raisons :
Super Offres sur AliexpressLa première concerne la crainte qu'un hacker puisse accéder à leurs données. Cependant, il est très peu probable que les hackers puissent accéder à des informations sensibles car les entreprises de ce calibre investissent des millions dans des protocoles de cybersécurité pour les protéger. La plateforme utilise le niveau de protection commercial le plus élevé possible, rendant presque impossible que vos données soient interceptées par un tiers. De plus, votre fournisseur de carte de crédit ajoute une autre couche de sécurité.
La deuxième préoccupation est que une fois qu'ils ont entré leurs informations de carte, ils pourraient être facturés de frais non désirés. Ne vous inquiétez pas : lorsque vous achetez un étui pour téléphone auprès d'un marchand sur le site, vos détails secrets ne seront jamais divulgués. Vos informations sont stockées en toute sécurité du côté de la plateforme et ne seront utilisées que lorsque vous décidez d'acheter autre chose. Depuis l'existence de la plateforme, nous n'avons jamais rencontré une seule plainte concernant une facturation non sollicitée. Bien sûr, si vous ne faites toujours pas confiance, vous pouvez facilement supprimer la carte une fois l'achat terminé.
Comme mentionné précédemment, la plateforme dispose d'un système de protection de l'acheteur étendu. Cela signifie que vous êtes autorisé à recevoir un remboursement complet si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.
Les cas les plus courants incluent :
1. Vous n'avez pas reçu votre commande; Elle arrive en retard;
2. Le produit ne correspond pas à la description du commerçant; il est défectueux;
3. Ce n'est pas réel.
4. Il est crucial de souligner que bien que la protection de l'acheteur couvre ces situations, cela ne signifie pas qu'elles se produisent fréquemment. Dans la plupart des cas, les commerçants reçoivent leurs produits en parfait état et à temps, mais il est rassurant de savoir que la plateforme vous soutient dans le très petit pourcentage de cas restants.
Pour demander un remboursement, vous utilisez le processus de résolution des conflits : initiez un processus de résolution des différends, fournissez la preuve, et si vous avez raison, la plateforme rembourse votre argent. C'est pourquoi, le pire scénario - lorsque vous achetez sur le site - est de rencontrer un vendeur problématique et de perdre votre temps.
Imaginez avoir commandé un cadeau spécial qui n'arrive pas à temps : même si vous récupérez de l'argent, vous pourriez vous retrouver dans l'embarras et sans le temps de chercher un autre cadeau. C'est pourquoi il est crucial de savoir comment trouver un bon commerçant, ce que nous expliquerons ensuite.
Lorsque vous faites des achats sur une plateforme, il est essentiel d'examiner deux facteurs :
Le premier fournit des informations sur la fiabilité du vendeur : s'ils ont un très grand pourcentage de bonnes évaluations et de nombreux abonnés, vous pouvez leur faire confiance pour ne pas envoyer les articles en retard ou en mauvais état et pour faire de leur mieux pour résoudre tout problème.
Un vendeur fiable ressemble généralement à ceci :
Super Offres sur AliexpressPlusieurs années d'expérience sur la plateforme
Le deuxième facteur à considérer est la note du produit. C'est important car un vendeur peut avoir une bonne réputation (expédition rapide, etc.), mais le produit peut ne pas être de bonne qualité (une veste avec une fermeture éclair cassée, par exemple).
En général, nous ne recommandons pas l'achat de produits ayant une note inférieure à 4,2 étoiles. Nous déconseillons également d'acheter des articles qui ne sont pas évalués ; quelqu'un doit bien être le premier à les acquérir, mais il vaut mieux que ce ne soit pas vous.
Dans les commentaires, de nombreux lecteurs ont demandé notre avis sur des aspects spécifiques de la plateforme, nous les aborderons donc individuellement.
5 étoiles (parfait) Il y a 5 ans, l'expédition du site laissait vraiment à désirer, avec des articles mettant tellement de temps à arriver qu'ils surprenaient les acheteurs. Heureusement, l'expédition s'est nettement améliorée au fil des ans, notamment grâce à 2 choses :
Livraison rapide dans le monde entier.
Depuis plusieurs années, la plateforme exploite des entrepôts locaux dans plusieurs pays, réduisant les délais de livraison de 60 jours à seulement 3 à 7 jours. De plus, le groupe Alibaba a déployé des efforts considérables pour accélérer les envois internationaux, avec une livraison en 10 jours désormais disponible dans certains pays.
Alibaba ne s'arrête pas là, cependant, car ils travaillent sur un concept révolutionnaire : des livraisons internationales en 72 heures. Envoyer un colis de la Chine vers l'Amérique en seulement 3 jours est un exploit impressionnant, même pour les experts en logistique.
Note : 4 étoiles (remarquable)
Pourquoi ne donnons-nous qu'une note "remarquable" à un magasin ayant un catalogue de millions de produits ? Parce que de nombreux utilisateurs recherchent encore des répliques, qui ont été retirées du site depuis plusieurs années.
Non, vous ne trouverez plus de produits contrefaits sur la plateforme, mais il existe de nombreuses autres opportunités pour vous aider à ne pas vous inquiéter des répliques.
5 étoiles (parfait)
Il n'y a pas de débat ici : la plateforme propose des prix imbattables. Il suffit de comparer les prix des produits fabriqués en Chine sur Amazon, et vous verrez qu'ils sont souvent 2 ou 3 fois plus chers que sur la plateforme. Cela est dû au fait que de nombreux autres vendeurs achètent des articles sur des sites et les revendent à des prix beaucoup plus élevés.
3 étoiles (pass)
Nous donnons une note "pass" pour les garanties car elles varient d'un vendeur à l'autre et ne sont pas toujours faciles à comprendre. Certains vendeurs offrent une excellente couverture de garantie, tandis que d'autres fournissent un support minimal. Il est essentiel de lire attentivement les informations sur la garantie avant de faire un achat.
En général, la plateforme propose une politique de retour de 15 jours sans poser de questions, ce qui vous permet de retourner un produit pour n'importe quelle raison dans un délai d'un demi-mois après l'avoir obtenu. Cependant, vous devrez souvent payer les frais de retour, ce qui peut être coûteux pour les livraisons internationales. Certains vendeurs peuvent proposer des garanties étendues, mais il est crucial de lire les termes et conditions pour comprendre ce qui est couvert.
Super Offres sur AliexpressNote: 4 étoiles (remarquable)
Le service client du site s'est nettement amélioré au fil des ans. L'entreprise propose désormais une fonction de chat en direct, vous permettant de communiquer directement avec un représentant du service client en temps réel. Cela peut être utile pour résoudre des litiges ou obtenir de l'aide sur un problème particulier.
Cependant, il peut y avoir des barrières linguistiques, car l'équipe du service client est principalement basée en Chine. Malgré cela, ils font généralement des efforts pour comprendre et résoudre les problèmes de manière efficace. N'oubliez pas cependant qu'il est toujours préférable de communiquer d'abord avec le vendeur, car ils sont souvent motivés à résoudre les problèmes pour maintenir leur réputation.
Après des années d'expérience et des millions d'achats effectués par des utilisateurs du monde entier, on peut dire en toute sécurité que la plateforme est une plateforme fiable et sécurisée pour les achats en ligne. Avec une protection de l'acheteur, une large gamme de produits et d'excellents prix, c'est une option attrayante pour les consommateurs.
Cependant, il est important de faire preuve de prudence lors du choix des vendeurs et des produits. En évaluant attentivement les évaluations des vendeurs et les avis sur les produits, vous pouvez minimiser le risque de rencontrer des problèmes avec votre achat.
Enfin, la plateforme ne cesse d'évoluer et d'améliorer ses services, ce qui en fait une option encore plus attrayante pour les acheteurs en ligne. Donc, si vous n'avez pas encore essayé ce site, c'est le moment idéal pour le tester !
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