Les vendeurs d'AliExpress sont une partie essentielle du processus d'achat, et une communication efficace avec eux est cruciale pour une transaction fluide. Dans ce guide complet, nous expliquerons comment contacter les vendeurs sur AliExpress et que faire s'ils ne répondent pas rapidement.

Quand devez-vous contacter un vendeur ?

Il est toujours une bonne idée de contacter le vendeur si vous avez des doutes ou des questions sur un produit qui vous intéresse ou que vous avez déjà acheté. AliExpress a facilité la communication entre les acheteurs et les vendeurs via le chat ou les messages, alors n'hésitez pas à utiliser ces canaux. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, les captures d'écran de vos conversations avec le vendeur peuvent être utilisées comme preuves lors du processus de litige.

Raisons de contacter un vendeur

Avant d'acheter:

• Si vous êtes intéressé par un article sans aucune évaluation, il est conseillé de demander des photos réelles au vendeur avant de faire un achat.
• Si vous avez des doutes concernant la taille ou le matériau d'un vêtement ou avez des doutes sur l'authenticité d'un produit.
• Si vous avez des questions concernant les méthodes d'expédition.

During the shipping process:

• Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être attendre qu'elle soit livrée pour demander un retour ou un remboursement. Assurez-vous de vérifier la politique de retour du vendeur et de les contacter pour toute préoccupation ou question.
• Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi concernant votre commande ou s'il y a un retard significatif dans l'expédition.
• Si les informations de suivi indiquent un message que vous ne comprenez pas, tel que "expédition annulée" ou "retournée."

Après réception de votre achat :

• Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu, contactez le vendeur avant d'ouvrir un litige pour voir si vous pouvez parvenir à une résolution.

En résumé, une communication claire avec les vendeurs d'AliExpress est essentielle pour une expérience d'achat réussie. En utilisant le chat et les fonctionnalités de messagerie fournies, vous pouvez contacter les vendeurs pour répondre à tous les doutes ou préoccupations que vous pourriez avoir. N'oubliez pas que les captures d'écran de vos conversations peuvent servir de preuves précieuses lors de litiges, et il est toujours préférable de résoudre les problèmes avec le vendeur avant d'ouvrir un litige.

Comment contacter le vendeur sur AliExpress ?

Si vous ne savez pas comment contacter un vendeur sur AliExpress, nous pouvons vous aider que vous utilisiez la plateforme sur PC ou sur l'application.

Sur le site web : Avant d'acheter un article, vous pouvez contacter le vendeur via le chat AliExpress. Il vous suffit de cliquer sur "Contacter" sur la couverture de l'article et de taper votre message.

Veuillez noter que le vendeur peut ne pas être disponible à ce moment-là, mais vous pourrez voir si votre message a été lu ou non. Vous n'avez pas besoin de spécifier l'article sur lequel vous posez des questions, car une mini-fenêtre avec une brève description et une photo de l'article apparaîtra dans le chat.

Pour discuter d'un article après l'avoir acheté, il vous suffit de vous rendre sur "Mon compte" à l'écran d'accueil et de sélectionner "Commandes: Voir tout". Ensuite, choisissez l'article que vous souhaitez discuter et cliquez sur "Envoyer un message au vendeur" pour commencer une conversation.

Sur l'application : Avant d'acheter un article, cliquez sur "Chat" sur la couverture de l'article pour contacter le vendeur.

Après avoir effectué un achat, allez sur "Mon compte" sur l'écran d'accueil et cliquez sur "Commandes: Voir tout". Sélectionnez l'article que vous souhaitez discuter, puis cliquez sur "Envoyer un mail au vendeur".

Dois-je utiliser l'anglais lorsque je communique avec le vendeur ?

Non, vous n'êtes pas obligé d'utiliser l'anglais si vous n'êtes pas à l'aise avec la langue. AliExpress traduit automatiquement les messages entre vous et le vendeur. Cependant, si vous avez confiance en vos compétences en anglais, il peut être utile d'utiliser la langue car les logiciels de traduction ne transmettent pas toujours bien le contexte, ce qui peut entraîner de la confusion. En fin de compte, l'utilisation de l'anglais ou non dépend de vous et du vendeur.

Comment puis-je consulter les messages d'un vendeur sur AliExpress ?

Si vous avez déjà communiqué avec le vendeur mais que vous ne trouvez pas votre historique de messages, voici comment y accéder depuis le site web ou l'application.

Sur le site Ali

Tous vos messages avec le vendeur sont enregistrés dans la section "Center de Messages" sous "Mon Compte."

Sur l'application AliExpress

Les vendeurs de Converse sont enregistrés dans le centre de messages, qui peut être consulté en cliquant sur l'icône du globe dans la barre de pied de l'écran.

Envoyer des fichiers multimédias au vendeur

Pour joindre une image à un message, cliquez sur le bouton "+" dans la fenêtre de discussion. Cependant, l'envoi ou la réception de vidéos n'est pas possible via la fonction de discussion, seulement pendant les litiges.

Pour envoyer des fichiers, vous pouvez essayer de contacter le vendeur par e-mail. Vous pouvez demander l'adresse e-mail du vendeur ou la trouver dans sa boutique ou sa description de produit. Cependant, il est important de se rappeler que faire des transactions en dehors d'AliExpress peut vous mettre en danger de perdre la protection de l'acheteur. Il est donc préférable de garder vos communications au sein de la plateforme AliExpress.

Si le vendeur ne répond pas à vos messages

Si vous n'avez pas reçu de réponse du vendeur, la première étape est de leur laisser un peu de temps pour répondre, car ils peuvent être occupés ou submergés par un grand nombre de messages. Cependant, si vous avez déjà attendu un laps de temps raisonnable et que le vendeur n'a toujours pas répondu, vous pouvez essayer d'envoyer un message de relance pour vous assurer qu'ils ont bien reçu votre message initial.

Nettoyer les messages de votre boîte de réception AliExpress

Vous pouvez facilement nettoyer votre boîte de réception en utilisant le centre de messages. Cependant, il est important de noter que supprimer un message de votre boîte de réception ne le supprimera pas de la boîte de réception du vendeur.

Pour supprimer un message sur le site AliExpress, il vous suffit de survoler le message que vous voulez effacer et d'appuyer sur l'icône de la corbeille qui apparaît. Vous serez ensuite invité à confirmer si vous voulez supprimer le message. FAQ

1. Comment suivre ma commande AliExpress ?

Si vous souhaitez suivre votre commande AliExpress, rendez-vous dans la section "Mes commandes" et trouvez la commande que vous souhaitez suivre. Cliquez sur le bouton "Suivre la commande" à côté et vous serez redirigé vers la page d'informations de suivi. Ici, vous pouvez suivre le statut de votre commande et suivre sa livraison.

    2. Est-ce que je peux annuler ma commande ? Comment faire ?

Pour rédiger un avis ou donner un feedback à un vendeur sur AliExpress, rendez-vous d'abord dans la section "Mes commandes". Ensuite, trouvez la commande que vous souhaitez évaluer et cliquez sur le bouton "Laisser un avis" situé à côté. Ensuite, vous pouvez noter le vendeur et écrire un commentaire partageant votre expérience avec lui.

    3. Comment puis-je laisser un feedback ou un avis pour un vendeur sur AliExpress?

Pour laisser un avis ou une évaluation pour un vendeur sur AliExpress, allez dans "Mes commandes", appuyez sur le bouton "Envoyer un commentaire" pour les commandes futures que vous souhaitez évaluer. Vous pouvez noter le vendeur et laisser un commentaire sur votre expérience avec lui.

    4. Que dois-je faire si ma commande AliExpress est en retard ou n'est pas encore arrivée?

Si votre commande AliExpress est en retard ou n'est pas encore arrivée, vous devriez d'abord vérifier les informations de suivi pour voir s'il y a des mises à jour. S'il n'y a pas de mises à jour ou si le colis semble être perdu, vous devriez contacter le vendeur pour demander de l'aide. Si le vendeur est injoignable ou peu coopératif, vous pouvez ouvrir un litige avec AliExpress pour demander un remboursement.

    5. Puis-je demander un remboursement sur AliExpress ? Si oui, comment faire ?

De plus, si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, vous pouvez également demander un remboursement en ouvrant un litige et en fournissant des preuves telles que des photos ou des vidéos de l'article. Il est important de lire attentivement les règles de remboursement du vendeur et la protection de l'acheteur Ali pour comprendre le délai et les conditions de dépôt d'un litige et de demande de remboursement.

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