अलीएक्सप्रेस विक्रेता खरीदारी प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, और उनके साथ प्रभावी संवाद समझौते के लिए आवश्यक है। इस व्यापक गाइड में, हम बताएंगे कि अलीएक्सप्रेस पर विक्रेताओं से कैसे संपर्क करें और अगर वे जल्दी जवाब नहीं देते हैं तो क्या करें।

एक विक्रेता से संपर्क कब करें?

यदि आपके पास किसी वस्तु के बारे में संदेह या सवाल है जिसमें आप रुचि रखते हैं या पहले ही खरीद ली है, तो विक्रेता से संपर्क करना हमेशा एक अच्छा विचार है। एलीएक्सप्रेस ने खरीदारों को चैट या संदेश के माध्यम से विक्रेताओं के साथ संवाद करने को आसान बना दिया है, तो इन चैनलों का उपयोग करने में हिचकिचाएं नहीं। अगर आपके आर्डर में किसी भी समस्या का सामना करते हैं, तो विक्रेता के साथ आपकी बातचीत के स्क्रीनशॉट विवाद प्रक्रिया के दौरान साक्ष्य के रूप में उपयोग किए जा सकते हैं।

विक्रेता से संपर्क करने के कारण

खरीदने से पहले:

• अगर आप किसी आइटम में रेटिंग के बिना रुचि रखते हैं, तो खरीदार से किसी भी खरीदारी से पहले असली तस्वीरें मांगना सलाहकार है।
• अगर आप किसी वस्त्र के आकार या माल के सामग्री के बारे में संदेह हैं या किसी उत्पाद की पुष्टता के बारे में कोई संदेह है।
• यदि आपके पास शिपिंग के तरीके के संबंध में कोई सवाल है।

शिपिंग प्रक्रिया के दौरान:

• यदि ऑर्डर पहले से ही शिप हो चुका है, तो आपको वापसी या रिफंड करने का अनुरोध करने के लिए इसकी वितरित होने तक प्रतीक्षा करनी पड़ सकती है। विक्रेता की वापसी नीति की जाँच करने और किसी भी समस्या या सवाल के साथ उनसे संपर्क में रहने का ध्यान रखें।
• यदि आपको अपने ऑर्डर के बारे में किसी भी ट्रैकिंग सूचना प्राप्त नहीं हुई है या यदि शिपिंग में कोई महत्वपूर्ण देरी है।
• यदि ट्रैकिंग सूचना उस संदेश को दिखाती है जिसे आप समझने में समर्थ नहीं है, जैसे कि "शिपमेंट रद्द" या "वापसी किया गया"।

अपनी खरीदारी प्राप्त करने के बाद:

• अगर आप जिस आइटम को प्राप्त किया हो, उससे संतुष्ट नहीं हैं, तो विवाद खोलने से पहले विक्रेता से संपर्क करें और देखें कि क्या आप समाधान तक पहुंच सकते हैं।

सारांश में, अलीएक्सप्रेस विक्रेताओं के साथ स्पष्ट संचार एक सफल खरीदारी अनुभव के लिए अनिवार्य है। प्रदान की गई चैट और संदेशन सुविधाओं का उपयोग करके, आप खरीददारों से संपर्क स्थापित कर सकते हैं ताकि आपके पास कोई भी संदेह या चिंता हो सके। ध्यान दें, आपकी बातचीतों के स्क्रीनशॉट विवाद के दौरान मूल्यवान सबूत के रूप में काम आ सकती है, और विवाद खोलने से पहले विक्रेता के साथ मुद्दों का प्रयास करना हमेशा बेहतर है।

एलीएक्सप्रेस पर विक्रेता से संपर्क कैसे करें?

यदि आप अलीएक्सप्रेस पर विक्रेता से कैसे संपर्क करें, इसमें संदेह होता है, हम आपकी सहायता कर सकते हैं चाहे आप पीसी या ऐप का उपयोग कर रहे हों।

वेबसाइट पर: किसी आइटम को खरीदने से पहले, आप अलीएक्सप्रेस चैट के माध्यम से विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं। आइटम के कवर पर "संपर्क" पर क्लिक करें और अपना संदेश लिखें।

कृपया ध्यान दें कि विक्रेता उस समय उपलब्ध नहीं हो सकता है, लेकिन आप देख पाएंगे कि आपका संदेश पढ़ा गया है या नहीं। आपको यह नहीं बताने की आवश्यकता है कि आप किस आइटम के बारे में पूछ रहे हैं, क्योंकि एक मिनी विंडो चैट में आइटम के संक्षिप्त विवरण और फोटो के साथ दिखाई देगी।

किसी आइटम की चर्चा करने के लिए, बस 'मेरी खाता' पर नेविगेट करें होम स्क्रीन पर और 'आर्डर्स: सभी देखें' को चुनें। वहां से, चाहने वाले आइटम को चुनें और 'बेचने वाले से संदेश भेजें' क्लिक करें ताकि एक बातचीत शुरू हो सके।

ऐप पर: किसी आइटम को खरीदने से पहले, विक्रेता से संपर्क करने के लिए आइटम की कवर पर "चैट" पर क्लिक करें।

खरीदारी के बाद, होम स्क्रीन पर 'मेरा खाता' पर जाएं और 'आर्डर्स: सभी देखें' पर क्लिक करें। चर्चा करना चाहते हैं उस आइटम का चयन करें, फिर 'विक्रेता को मेल भेजें' पर क्लिक करें।

बिक्रेता को संदेश भेजते समय क्या मुझे अंग्रेजी का प्रयोग करना है?

नहीं, आपको भाषा में अच्छा महसूस नहीं होने पर इंग्लिश का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। अलीएक्सप्रेस स्वतः आपके और विक्रेता के बीच संदेश का अनुवाद करता है। हालांकि, यदि आप अपनी इंग्लिश कौशल में विश्वास रखते हैं, तो भाषा का उपयोग करना फायदेमंद हो सकता है क्योंकि अनुवाद सॉफ्टवेयर हमेशा संदर्भ को अच्छे से प्रकट नहीं करता, जिससे भ्रम हो सकता है। अंततः, अंग्रेजी का उपयोग करना या न करना आप पर और विक्रेता पर निर्भर है।

अलीएक्सप्रेस पर विक्रेता से संदेश कैसे देखें?

यदि आप पहले ही विक्रेता से संपर्क किया है लेकिन आपको अपने संदेश इतिहास नहीं मिल रहा है, तो यहां आप वेबसाइट या ऐप से इसका उपयोग कर सकते हैं।

वेबसाइट अली पर

सभी आपके संदेश विक्रेता के साथ वे सहेजे जाते हैं "मैसेज सेंटर" खंड के अंतर्गत "मेरा खाता।"

एलीएक्सप्रेस ऐप पर

कनवर्स सेलर मैसेज सेंटर में सहेजे जाते हैं, जिसे स्क्रीन पर पैर टूलबार में ग्लोब आइकन पर क्लिक करके एक्सेस किया जा सकता है।

विक्रेता को मीडिया फ़ाइलें भेजना

संदेश के साथ एक छवि जोड़ने के लिए, चैट विंडो में "+" बटन पर क्लिक करें। हालांकि, वीडियो भेजना या प्राप्त करना चैट सुविधा के माध्यम से संभव नहीं है, केवल विवाद दौरान।

किसी भी फ़ाइलें भेजने के लिए, आप ईमेल के माध्यम से विक्रेता से संपर्क करने की कोशिश कर सकते हैं। आप विक्रेता से उनका ईमेल पता पूछ सकते हैं या उनकी दुकान या उत्पाद विवरण में ढूंढ सकते हैं। हालांकि, ध्यान देना महत्वपूर्ण है कि एलीएक्सप्रेस के बाहर संदेश के साथ लेन-देन करने से खरीदार सुरक्षिति खोने का खतरा हो सकता है। इसलिए, अपनी संवादिता को एलीएक्सप्रेस प्लेटफ़ॉर्म के अंदर ही रखना सर्वोत्तम है।

यदि विक्रेता आपके संदेशों का जवाब नहीं दे रहा है

यदि आपने विक्रेता से कोई जवाब नहीं प्राप्त किया है, तो पहला कदम यह है कि उन्हें कुछ समय देना कि वे उत्तर दे सके, क्योंकि वे व्यस्त हो सकते हैं या संदेशों की अधिक मात्रा का सामना कर रहे हो सकते हैं। हालांकि, अगर आपने पहले कुछ समय का इंतजार किया है और विक्रेता ने अभी तक कोई जवाब नहीं दिया है, तो आप एक अनुभाग मेंसेज भेजने की कोशिश कर सकते हैं ताकि वे आपका प्रारंभिक संदेश प्राप्त कर चुके हों।

आपके अलीएक्सप्रेस इनबॉक्स से संदेश साफ करें

संदेश केंद्र का उपयोग करके आप आसानी से संदेश केंद्र को साफ कर सकते हैं। हालांकि, ध्यान देना जरूरी है कि अपने इनबॉक्स से संदेशों को हटाने से इनको विक्रेता के इनबॉक्स से नहीं हटा दिया जाएगा।

अलीएक्सप्रेस वेबसाइट पर संदेश को हटाने के लिए, आप बस संदेश पर होवर करके कचरा कन आइकन दबाएं जो दिखाई देता है। फिर आपसे पूछा जाएगा कि क्या आप संदेश को हटाना चाहते हैं।

1. मैं अपने अलीएक्सप्रेस ऑर्डर को कैसे ट्रैक करूं?

यदि आप अपनी AliExpress ऑर्डर को ट्रैक करना चाहते हैं, तो "मेरे ऑर्डर" खंड पर जाएं और उस ऑर्डर को ढूंढें जिसे आप ट्रैक करना चाहते हैं। उसके पास दिए गए "ट्रैक ऑर्डर" बटन पर क्लिक करें और आपको ट्रैकिंग सूचना पृष्ठ पर ले जाया जाएगा। यहाँ, आप अपने ऑर्डर की स्थिति पर नजर रख सकते हैं और उसके वितरण को ट्रैक कर सकते हैं।

    2. क्या मैं ऑर्डर कैंसिल कर सकता हूँ? कैसे?

एक समीक्षा लिखने या एलीएक्सप्रेस पर बिक्रीकर्ता के लिए प्रतिक्रिया देने के लिए, सबसे पहले 'मेरे ऑर्डर' खंड पर जाएं। फिर, आप जिस ऑर्डर की समीक्षा करना चाहते हैं उसे खोजें और उसके पास स्थित 'प्रतिक्रिया छोड़ें' बटन पर क्लिक करें। वहां से, आप विक्रेता को मूल्यांकन दे सकते हैं और उनके साथ अपने अनुभव का विभाग साझा करने के लिए टिप्पणी लिख सकते हैं।

    3. AliExpress पर एक विक्रेता के लिए प्रतिक्रिया या समीक्षा कैसे छोड़ें?

एलीएक्सप्रेस पर एक विक्रेता के लिए प्रतिक्रिया या समीक्षा छोड़ने के लिए, "मेरे ऑर्डर" पर जाएं और जिन विक्रेताओं की समीक्षा करनी है उनके लिए "भेजी गई प्रतिक्रिया" बटन दबाएं। आप विक्रेता को रेट कर सकते हैं और उनके साथ अपने अनुभव के बारे में एक टिप्पणी छोड़ सकते हैं।

    4. अगर मेरे AliExpress ऑर्डर की विलंबित हो गई है या अभी तक नहीं आई है तो मैं क्या करना चाहिए?

अगर आपका AliExpress आर्डर विलंबित हो या अब तक नहीं पहुंचा है, तो पहले ट्रैकिंग जानकारी की जाँच करें देखें कि क्या कोई अपडेट है। अगर कोई अपडेट नहीं है या यदि पैकेज खो गया लगता है, तो आपको विक्रेता से संपर्क करना चाहिए और सहायता के लिए पूछना चाहिए। अगर विक्रेता प्रतिसाद नहीं देता या सहायक नहीं है, तो आप AliExpress के साथ मुठभेड़ खोल सकते हैं और वापसी के लिए अनुरोध कर सकते हैं।

    5. क्या मैं AliExpress पर रिफंड का अनुरोध कर सकता हूँ? अगर हाँ, तो कैसे?

अतिरिक्त रूप से, अगर आपने किसी भी नुकसान या दोषपूर्ण आइटम प्राप्त किया है, तो आप उसे एक विवाद खोलकर एक वापसी का अनुरोध कर सकते हैं और आइटम की तस्वीरें या वीडियो जैसे साक्ष्य प्रदान करके एक वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। एक विवाद खोलने और एक वापसी का अनुरोध करने के लिए समय संबंधित और शर्तों को समझने के लिए बेचने वाले के वापसी नियम और AliBuyer संरक्षा को ध्यान से पढ़ना महत्वपूर्ण है।

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