Vânzătorii AliExpress sunt o parte esențială a procesului de achiziție, iar comunicarea eficientă cu aceștia este crucială pentru o tranzacție fără probleme. În acest ghid cuprinzător, vom prezenta cum să contactați vânzătorii de pe AliExpress și ce să faceți dacă aceștia nu răspund prompt.

Când ar trebui să contactați un vânzător?

Este întotdeauna o idee bună să contactați vânzătorul dacă aveți îndoieli sau întrebări despre un produs în care sunteți interesat sau pe care l-ați achiziționat deja. AliExpress a făcut ușor pentru cumpărători să comunice cu vânzătorii prin chat sau mesaje, deci nu ezitați să utilizați aceste canale. Dacă întâmpinați orice probleme cu comanda dvs., capturile de ecran ale conversațiilor cu vânzătorul pot fi utilizate drept dovadă în timpul procesului de dispută.

Motive de a contacta un vânzător

Înainte de achiziție:

• Dacă sunteți interesat de un articol fără nicio evaluare, este recomandabil să solicitați fotografii reale de la vânzător înainte de a face o achiziție.
• Dacă nu sunteți sigur cu privire la mărimea sau materialul unui articol vestimentar sau aveți dubii cu privire la autenticitatea unui produs.
• Dacă aveți întrebări cu privire la metodele de livrare.

În timpul procesului de expediere:

• Dacă comanda a fost deja expediată, s-ar putea să trebuiască să așteptați până când este livrată pentru a solicita returnarea sau rambursarea. Asigurați-vă că verificați politica de returnare a vânzătorului și contactați-i cu orice nelămuriri sau întrebări.
• Dacă nu ați primit informații de urmărire despre comanda dvs. sau dacă există o întârziere semnificativă în livrare.
• Dacă informațiile de urmărire arată un mesaj pe care nu-l înțelegeți, cum ar fi „expediția anulată” sau „returnată.”

În urma primirii achiziției dvs.:

• Dacă nu sunteți satisfăcut(ă) de produsul primit, luați legătura cu vânzătorul înainte de a deschide o dispută pentru a vedea dacă puteți ajunge la o rezolvare.

În concluzie, o comunicare clară cu vânzătorii de pe AliExpress este esențială pentru o experiență de achiziție reușită. Prin utilizarea funcțiilor de chat și de mesagerie oferite, puteți contacta vânzătorii pentru a vă adresa orice îndoieli sau nelămuriri pe care le aveți. Rețineți că capturile de ecran ale conversațiilor pot servi ca dovezi valoroase în timpul disputelor, iar este întotdeauna mai bine să încercați să rezolvați problemele cu vânzătorul înainte de a deschide o dispută.

Cum pot să contactez vânzătorul de pe AliExpress?

Dacă nu știi cum să contactezi un vânzător de pe AliExpress, te putem ajuta indiferent dacă folosești platforma pe PC sau aplicație.

Pe site: Înainte de a cumpăra un produs, puteți lua legătura cu vânzătorul prin chat pe AliExpress. Pur și simplu dați clic pe „Contact” pe coperta produsului și tastați mesajul dvs.

Vă rugăm să rețineți că vânzătorul s-ar putea să nu fie disponibil în acel moment, dar veți putea vedea dacă mesajul dumneavoastră a fost citit sau nu. Nu este nevoie să specificați despre ce articol întrebați, deoarece o fereastră miniatură cu o scurtă descriere și o fotografie a articolului va apărea în conversație.

Pentru a discuta despre un produs după ce l-ai cumpărat, pur și simplu navighează către "Contul meu" de pe ecranul principal și selectează "Comenzile: Vezi toate". De acolo, selectează produsul despre care dorești să discuți și apasă pe "Trimite mesaj către vânzător" pentru a începe o conversație.

Pe aplicație: Înainte de a cumpăra un obiect, dați clic pe „Chat” de pe coperta obiectului pentru a contacta vânzătorul.

După ce ai făcut o achiziție, mergi la „Contul meu” de pe ecranul principal și apasă pe „Comenzi: Vezi toate”. Selectează produsul despre care vrei să discuți, apoi apasă pe „Trimite e-mail vânzătorului".

Trebuie să folosesc limba engleză atunci când trimit mesaje vânzătorului?

Nu, nu trebuie să folosești limba engleză dacă nu te simți confortabil cu ea. AliExpress traduce automat mesajele dintre tine și vânzător. Cu toate acestea, dacă ai încredere în abilitățile tale de limba engleză, ar putea fi benefic să folosești limba, deoarece software-ul de traducere nu transmite întotdeauna contextul bine, ceea ce poate duce la confuzie. În cele din urmă, alegerea de a folosi sau nu limba engleză ține de tine și de vânzător.

Cum pot vizualiza mesajele de la un vânzător de pe AliExpress?

Dacă ai comunicat deja cu vânzătorul, dar nu îți poți găsi istoricul mesajelor, iată cum poți accesa acest lucru de pe site-ul sau aplicația web.

Pe site-ul Ali

Toate mesajele tale cu vânzătorul sunt salvate în secțiunea „Centrul de Mesaje" sub „Contul Meu".

Pe aplicația AliExpress

Vânzătorii Converse sunt salvați în centrul de mesaje, la care se poate accesa făcând clic pe pictograma globului din bara de jos de pe ecran.

Trimiterea fișierelor media către vânzător

Pentru a atașa o imagine la un mesaj, faceți clic pe butonul "+" din fereastra de chat. Cu toate acestea, trimiterea sau primirea de videoclipuri nu este posibilă prin funcția de chat, ci doar în timpul disputelor.

Pentru a trimite orice fișiere, poți încerca să contactezi vânzătorul prin e-mail. Poți să îi ceri vânzătorului adresa de e-mail sau să o găsești în magazinul sau descrierea produsului lor. Cu toate acestea, este important să îți amintești că efectuarea tranzacțiilor în afara platformei AliExpress te poate expune riscului de a pierde protecția cumpărătorului. Prin urmare, este mai bine să îți menții comunicările în cadrul platformei AliExpress.

Dacă vânzătorul nu răspunde la mesajele tale

Dacă nu ați primit un răspuns de la vânzător, primul pas este să le oferiți puțin timp să răspundă, deoarece ar putea fi ocupați sau să aibă un volum mare de mesaje. Cu toate acestea, dacă ați așteptat deja o perioadă rezonabilă de timp și vânzătorul încă nu a răspuns, puteți încerca să trimiteți un mesaj de urmărire pentru a vă asigura că au primit mesajul dvs. inițial.

Curățarea mesajelor din inbox-ul tău AliExpress

Este ușor să curățiți caseta poștală folosind centrul de mesaje. Cu toate acestea, este important de menționat că ștergerea unui mesaj din caseta dvs. de mesaje nu-l va șterge din caseta poștală a vânzătorului.

Pentru a șterge un mesaj de pe site-ul AliExpress, poți pur și simplu să treci cu cursorul peste mesajul pe care vrei să-l ștergi și să apeși pe pictograma de coș de gunoi care apare. Apoi vei fi întrebat dacă dorești să ștergi mesajul.Întrebări frecvente

1. Cum îmi pot urmări comanda de pe AliExpress?

Dacă dorești să urmărești comanda ta de pe AliExpress, mergi la secțiunea „Comenzile mele” și găsește comanda pe care dorești să o urmărești. Apasă pe butonul „Urmărește comanda” în dreptul ei și vei fi direcționat către pagina cu informațiile de urmărire. Aici poți urmări stadiul comenzii și procesul de livrare.

    2. Pot anula comanda? Cum?

Pentru a scrie o recenzie sau a oferi feedback pentru un vânzător pe AliExpress, începeți prin a merge la secțiunea "Comenzile mele". Apoi, găsiți comanda pe care doriți să o recenzionați și dați clic pe butonul "Lăsați Feedback" aflat lângă aceasta. De acolo, puteți evalua vânzătorul și puteți scrie un comentariu în care împărtășiți experiența dvs. cu ei.

    3. Cum pot să las feedback sau o recenzie pentru un vânzător pe AliExpress?

Pentru a lăsa feedback sau o recenzie pentru un vânzător pe AliExpress, mergeți la secțiunea "Comenzile mele", apăsați butonul "Trimiteți feedback" pentru comenzile viitoare pe care doriți să le evaluați. Puteți acorda o notă vânzătorului și lăsați un comentariu despre experiența dvs. cu ei.

    4. Ce ar trebui să fac dacă comanda mea AliExpress întârzie sau nu a sosit încă?

Dacă comanda ta de pe AliExpress este întârziată sau încă nu a ajuns, ar trebui mai întâi să verifici informațiile de urmărire pentru a vedea dacă există actualizări. Dacă nu există actualizări sau dacă pachetul pare pierdut, ar trebui să contactezi vânzătorul pentru a cere asistență. Dacă vânzătorul nu răspunde sau nu este de ajutor, poți deschide o dispută cu AliExpress pentru a solicita o rambursare.

    5. Poate să cer o rambursare pe AliExpress? Dacă da, cum?

În plus, dacă ai primit un articol deteriorat sau defect, poți solicita, de asemenea, o rambursare deschizând un litigiu și furnizând dovezi cum ar fi fotografii sau videoclipuri ale articolului. Este important să citești cu atenție regulile de rambursare ale vânzătorului și Protecția AliBuyer pentru a înțelege intervalul de timp și condițiile pentru a deschide un litigiu și a solicita o rambursare.

Tags: Aliexpress contact sellers