Semnificația statusului “Returnat vânzătorului” pe Aliexpress

Chiar dacă ai așteptat cu răbdare pachetul să-ți ajungă, ai putea primi una dintre aceste stări în urmărirea trimiterii:

• Livrare returnată
• Colet returnat expeditorului
• Contactați transportatorul, coletul este returnat expeditorului
• Expediție nedistribuibilă.

Toate acestea înseamnă că comanda ta este în drum spre expeditor, deoarece au fost returnate și nu pot fi livrate corect către tine.

Posibile motive

Abandonat la vamă. Această inconveniență comună se întâmplă des. Comanda dvs. a fost reținută la vamă, așa că nimeni nu a revendicat-o și oficiul poștal a trebuit să o returneze la vânzător.

Din păcate, deschiderea unei dispute nu te va ajuta. De obicei, cumpărătorii sunt responsabili de vamă, deci dacă ai ignorat o notificare și coletul a fost deja returnat vânzătorului - este foarte posibil să nu îți poți recupera banii. Faptul că coletul tău a fost reținut la vamă nu este suficient pentru a solicita o rambursare.

Adresă greșită. Dacă expedierea ta este considerată nedeliverabilă, acest lucru se poate întâmpla din cauza imposibilității poștașului de a găsi adresa pe care ai introdus-o în Aliexpress. În acest caz, coletul este trimis înapoi la vânzător – acest lucru se întâmplă doar dacă o anumită adresă nu există, deci trebuie să verifici dacă ai scris informațiile fără greșeli.

Dacă curierul a găsit adresa dvs., dar nu a putut aduce comanda deoarece nu era nimeni acasă și nu a fost nimeni să răspundă - starea comenzii va fi actualizată ca „livrare eșuată”.

După ce se întâmplă acest lucru, ar trebui să vă schimbați adresa de livrare în setările Aliexpress.

Eroare a poștei sau a serviciului de curierat. Este posibil să nu încadrați în niciunul dintre cazurile prezentate în articol, așa că trebuie să știți că uneori pot apărea inconveniente ale serviciului de curierat. Deoarece nu a fost vina dvs., ar trebui să obțineți un număr de urmărire al coletului și să contactați poșta locală ― întrebați lucrătorii dacă s-au schimbat vreunul dintre detaliile.

Notificare ignorată de transportator. Este posibil să primiți o notificare de la transportator și să o ignorați ― chiar dacă nu știați despre acest lucru. Dacă ați ratat SMS-ul, termenul de ridicare între 7 și 14 zile poate expira.

Poștașul poate fi că a încercat să vă aducă coletul acasă, dar nu ați fost acolo, așa că va încerca din nou în următoarele zile ― dacă se întâmplă aceleași circumstanțe din nou, trebuie să lase un bilet la cutia poștală (sau să trimită un SMS) despre colet, astfel încât să-l puteți ridica personal de la cel mai apropiat oficiu poștal.

Cum să rezolvi situația

În primul rând, expeditorul ar trebui să confirme că a primit returul. Trebuie să verifici starea comenzii pe Aliexpress - imediat după primirea unei confirmări trebuie să îi contactezi pentru a găsi o soluție. Iată câțiva pași pe care ar trebui să îi urmezi după ce coletul tău a fost trimis înapoi în China:

Solicitați rambursarea banilor

Încă poți primi o rambursare parțială a plății tale. Costurile de transport în general nu sunt incluse, așa că nu poți primi înapoi niciuna dintre ele dacă le-ai plătit deja.

Plată pentru reexpediere

Comanda dvs. poate fi încă trimisă către dvs., dar va trebui să plătiți din nou costul de livrare. Vânzătorul va retrimite comanda dvs. la aceeași adresă în cazul în care ați introdus-o corect.

Dacă returul a fost cauzat de o adresă greșită, trebuie să contactați vânzătorul și să corectați informațiile destinatarului în setările, astfel încât aceeași greșeală să nu se repete.

Deschiderea unei dispute

Uneori vânzătorii nu îți vor acorda ajutorul sau îți vor ignora mesajele. Atunci ar trebui să deschizi o dispută, astfel încât Aliexpress însuși să rezolve situația și să îți restituie banii sau să lase comanda la vânzător pentru reexpediere.

Poți primi o rambursare completă dacă Aliexpress constată că nu ți-ai primit comanda.

Tags: Aliexpress Returned