यदि आपने अपने पैकेज के आने का धीरज रखा है, तो आपको ट्रैकिंग स्थिति में इन स्थितियों में से एक प्राप्त हो सकता है:
इसका अर्थ है कि आपका आर्डर उनके द्वारा भेजने के रास्ते पर है, क्योंकि ये वापस भेजे गए हैं और आपको सही ढंग से डिलीवर नहीं किया जा सकता।
एलीएक्सप्रेस पर सुपर डील्सकस्टम में छोड़ दिया। यह आम असुविधा अक्सर होती है। आपका आदेश कस्टम में रोका गया था, इसलिए कोई नहीं दावा किया और डाकघर को इसे वापस बेचना पड़ा।
दुर्भाग्यवश, विवाद खोलने से आपकी मदद नहीं होगी। वस्तुधारकों की आमतौर पर मुसीबतों के लिए जिम्मेदारी होती है, इसलिए अगर आपने नोटिस को नजरअंदाज किया और पैकेज पहले ही वापस भेज दिया गया है - तो शायद आपको अपने पैसे वापस नहीं मिलेगा। अपने पार्सल को जांचने के लिए कस्टम्स में रखवाना वापसी के लिए रुपये मांगने के लिए पर्याप्त नहीं है।
गलत पता। अगर आपकी भेज खोजने में असमर्थ है, तो यह मिलने वाला निशान आपके द्वारा अलीएक्सप्रेस में दर्ज किए गए पते को ढूंढने की असंभावना के कारण हो सकता है। इस मामले में, पैकेज विक्रेता के पास लौटाया जा रहा है ― यह होता है केवल अगर किसी निश्चित पते में कोई मौजूद नहीं है, इसलिए आपको यह जांचनी होगी कि क्या आपने अपनी जानकारी को बिना किसी ग़लती के लिखा है।
अगर कैरियर ने आपका पता ढूंढ़ लिया लेकिन ऑर्डर ला नहीं सका क्योंकि कोई घर पर नहीं था और कोई जवाब नहीं दे पाया — तो ऑर्डर स्थिति को “वितरण असफल” के रूप में अपडेट किया जाएगा।
इसके बाद, आपको अलीएक्सप्रेस सेटिंग्स में अपना वितरण पता बदल देना चाहिए।
पोस्ट ऑफिस या कैरियर सेवा की गलती। आपको लगता है कि आप इस लेख में शामिल किए गए केस में नहीं आते, तो आपको यह जानना चाहिए कि कभी-कभी कैरियर की कठिनाइयाँ होती हैं। क्योंकि यह आपकी गलती नहीं थी, आपको अपनी पार्सल का ट्रैक नंबर प्राप्त करना चाहिए और स्थानीय पोस्ट ऑफिस से संपर्क करना चाहिए । - कामकारों से पूछें कि क्या किसी भी विवरण में कोई बदलाव हुआ है।
अनदेखीकृत कैरियर सूचना। आपको कैरियर से सूचना मिल सकती है और आप इसे नजरअंदाज कर सकते हैं ― चाहे आपको इसके बारे में पता हो या न हो। अगर आपने SMS गवा दी है, तो 7 से 14 दिन का पिक अप का समय समाप्त हो सकता है।
डाकिया शायद आपके घर तक पार्सल लेकर आने का प्रयास करने गया हो, लेकिन आप नहीं थे, तो वे अगले कुछ दिनों में फिर से कोशिश करेंगे - अगर ऐसा ही हालात फिर से होते हैं, तो उन्हें आपके मेलबॉक्स पर (या SMS भेजने) अधिसूचना छोड़ देनी चाहिए कि पैकेज के बारे में, ताकि आप अपने आस-पास के पोस्ट ऑफिस से उसे प्राप्त कर सकें।
सबसे पहले, भेजनेवाले को सुनिश्चित करना चाहिए कि उसने वापसी प्राप्त की है। आपको Aliexpress पर आर्डर की स्थिति की जाँच करनी चाहिए ― सुनिश्चित होने के बाद उनसे संपर्क करना चाहिए ताकि समाधान को ढूंढा जा सके। यहाँ उन कुछ कदमों को फॉलो करना चाहिए जिन्हें आपको अपने पार्सल को चीन भेजने के बाद लेना चाहिए:
आप अपनी भुगतान का एक आंशिक वापसी प्राप्त कर सकते हैं। शिपिंग लागत सामान्यत: शामिल नहीं होती हैं, इसलिए यदि आपने पहले से ही चुकाई है तो आपको उनमें से कोई भी वापस पाने की संभावना नहीं है।
आपका ऑर्डर आपको अभी भी भेजा जा सकता है, लेकिन आपको फिर से शिपिंग के लिए भुगतान करना होगा। विक्रेता आपके ऑर्डर को फिर से उसी पते पर भेजेगा अगर आपने सही दर्ज किया है।
यदि वापसी गलत पते के कारण हुई थी, तो आपको विक्रेता से संपर्क करना होगा और सेटिंग्स में प्राप्तकर्ता की जानकारी सुधारनी होगी ताकि फिर से वही गलती न हो।
कभी-कभी विक्रेताओं की सहायता नहीं मिलेगी, या फिर आपके संदेशों को नजरअंदाज किया जाएगा। तब आपको एक विवाद खोलना चाहिए, ताकि Aliexpress खुद स्थिति को सुधारें और आपके पैसे वापस भेजें या आदेश को पुनः भेजने के लिए विक्रेता को छोड़ दें।
यदि एलीएक्सप्रेस को यह पता लगता है कि आपको आपका ऑर्डर मिला नहीं है, तो आपको पूर्ण रिफंड मिल सकता है।
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