Die Bedeutung des Status "Zurück an den Verkäufer" auf Aliexpress

Auch wenn Sie geduldig auf das Eintreffen Ihres Pakets gewartet haben, können Sie einen dieser Status in der Sendungsverfolgung erhalten:

• Lieferung zurückgegeben
• Paket an Absender zurückgeschickt
• Kontaktieren Sie den Träger, Paket wurde an den Absender zurückgeschickt
• Sendung nicht zustellbar.

All dies bedeutet, dass Ihre Bestellung auf dem Weg zum Absender ist, da sie zurückgeschickt wurden und nicht ordnungsgemäß an Sie zugestellt werden können.

Mögliche Gründe

An der Zollstelle zurückgelassen. Dieses häufige Ärgernis tritt oft auf. Ihre Bestellung wurde am Zoll festgehalten, niemand hat sie abgeholt und die Post musste sie dem Verkäufer zurücksenden.

Leider wird es Ihnen nicht helfen, eine Auseinandersetzung zu eröffnen. Normalerweise sind die Käufer für den Zoll verantwortlich, daher, wenn Sie eine Benachrichtigung ignoriert haben und das Paket bereits an den Verkäufer zurückgesandt wurde, werden Sie höchstwahrscheinlich nicht in der Lage sein, Ihr Geld zurückzubekommen. Dass Ihr Paket vom Zoll zurückbehalten wird, reicht nicht aus, um eine Rückerstattung zu verlangen.

Falsche Adresse. Wenn Ihre Sendung als nicht zustellbar erkannt wird, kann dies daran liegen, dass der Briefträger die von Ihnen in Aliexpress eingegebene Adresse nicht finden kann. In diesem Fall wird das Paket an den Verkäufer zurückgesandt ― dies geschieht nur, wenn eine bestimmte Adresse nicht existiert, also sollten Sie überprüfen, ob Sie Ihre Informationen fehlerfrei eingegeben haben.

Wenn der Zusteller Ihre Adresse gefunden hat, aber Ihre Bestellung nicht zustellen konnte, da niemand zu Hause war und niemand reagierte, wird der Bestellstatus als „Lieferung fehlgeschlagen“ aktualisiert.

Nachdem dies geschehen ist, sollten Sie Ihre Lieferadresse in den Einstellungen von Aliexpress ändern.

Postamt oder Kurierdienstfehler. Es kann sein, dass keiner der im Artikel genannten Fälle auf dich zutrifft, daher solltest du wissen, dass es manchmal zu Unannehmlichkeiten seitens des Kurierdienstes kommen kann. Da es nicht dein Fehler war, solltest du die Sendungsnummer deines Pakets erhalten und das örtliche Postamt kontaktieren ― frage die Mitarbeiter, ob sich irgendwelche Details geändert haben.

Ignorierte Benachrichtigung des Spediteurs. Möglicherweise erhalten Sie eine Benachrichtigung vom Spediteur und ignorieren sie, selbst wenn Sie nichts davon wussten. Wenn Sie die SMS verpasst haben, kann die Abholfrist von 7 bis 14 Tagen ablaufen.

Der Briefträger hat möglicherweise versucht, das Paket zu Ihnen nach Hause zu bringen, aber Sie waren nicht da. Daher werden sie in den nächsten Tagen einen weiteren Zustellversuch unternehmen - falls sich die gleichen Umstände wiederholen, müssen sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen (oder eine SMS senden) über das Paket, damit Sie es selbst in der nächsten Postfiliale abholen können.

Wie man die Situation behebt

Zunächst sollte der Absender bestätigen, dass er die Rücksendung erhalten hat. Du musst den Status der Bestellung auf Aliexpress überprüfen. Direkt nach Erhalt der Bestätigung musst du sie kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Hier sind einige Schritte, die du befolgen solltest, nachdem dein Paket nach China zurückgesandt wurde:

Bitte um Rückerstattung

Sie können immer noch eine teilweise Rückerstattung Ihrer Zahlung erhalten. Die Versandkosten sind in der Regel nicht inbegriffen, so dass Sie diese nicht zurückfordern können, wenn Sie sie bereits bezahlt haben.

Zahlung für den erneuten Versand

Ihre Bestellung kann immer noch an Sie versandt werden, aber Sie müssen erneut für den Versand bezahlen. Der Verkäufer wird Ihre Bestellung erneut an dieselbe Adresse senden, falls Sie sie richtig eingegeben haben.

Wenn die Rücksendung aufgrund der falschen Adresse erfolgte, müssen Sie den Verkäufer kontaktieren und die Empfängerinformationen in den Einstellungen korrigieren, damit derselbe Fehler nicht erneut auftritt.

Eine Streitigkeit eröffnen

Manchmal werden die Verkäufer Ihnen nicht helfen oder sogar Ihre Nachrichten ignorieren. Dann sollten Sie einen Streitfall eröffnen, damit Aliexpress selbst die Situation klärt und entweder Ihr Geld zurückerstattet oder die Bestellung dem Verkäufer zur erneuten Versendung überlässt.

Möglicherweise erhalten Sie eine volle Rückerstattung, wenn Aliexpress feststellt, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben.

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