El significado del estado “Devuelto al vendedor” en Aliexpress

Incluso si has esperado pacientemente a que llegue tu paquete, es posible que recibas uno de estos estados en el seguimiento del envío:

• Entrega devuelta
• Paquete devuelto al remitente
• Contacte al transportista, el paquete ha sido devuelto al remitente
• Envío no entregable.

Todo esto significa que tu pedido está en camino de regreso al remitente, ya que fueron devueltos y no pueden ser entregados correctamente a ti.

Posibles razones

Abandonado en la aduana. Esta inconveniencia común sucede a menudo. Tu pedido fue retenido en la aduana, por lo que nadie lo reclamó y el servicio postal tuvo que devolverlo al vendedor.

Desafortunadamente, abrir una disputa no te ayudará. Los compradores suelen ser responsables de los trámites de aduana, por lo que si has ignorado un aviso y el paquete ya fue devuelto al vendedor, lo más probable es que no puedas recuperar tu dinero. Que tu paquete sea retenido en la aduana no es motivo suficiente para solicitar un reembolso.

Dirección incorrecta. Si su envío es considerado como no entregable, puede ocurrir debido a la imposibilidad del cartero de encontrar la dirección que ha ingresado en Aliexpress. En este caso, el paquete se envía de vuelta al vendedor ― esto solo sucede si una dirección en particular no existe, por lo que debe verificar si escribió su información sin cometer errores.

Si el transportista encontró tu dirección pero no pudo entregar tu pedido porque no había nadie en casa y nadie respondió, el estado del pedido se actualizará como "entrega fallida".

Después de que esto suceda, debes cambiar tu dirección de entrega en la configuración de Aliexpress.

Errores de la oficina de correos o del servicio de mensajería. Es posible que no encajes en ninguno de los casos mencionados en el artículo, por lo que debes tener en cuenta que a veces ocurren inconvenientes con los servicios de mensajería. Dado que no fue tu culpa, debes obtener un número de seguimiento de tu paquete y contactar a la oficina de correos local, preguntar a los trabajadores si hubo algún cambio en los detalles.

Aviso de portador ignorado. Puede recibir un aviso del portador y ignorarlo, incluso si no lo sabía. Si se perdió el SMS, el plazo de recogida de 7 a 14 días puede caducar.

El cartero puede haber intentado llevar el paquete a tu casa, pero no estabas allí, así que intentarán de nuevo en los próximos días. Si sucede lo mismo de nuevo, deben dejar un aviso en tu buzón (o enviar un SMS) sobre el paquete para que puedas recogerlo tú mismo en la oficina de correos más cercana.

Cómo arreglar la situación

En primer lugar, el remitente debería confirmar que ha recibido la devolución. Necesitas verificar el estado del pedido en Aliexpress justo después de recibir una confirmación, y luego contactarlos para encontrar una solución. Aquí hay algunos pasos que debes seguir después de que tu paquete haya sido devuelto a China:

Solicitar un reembolso de dinero

Todavía puedes obtener un reembolso parcial de tu pago. Los costos de envío generalmente no están incluidos, por lo que no puedes recuperar ninguno de ellos si ya has pagado.

Pagar por el reenvío

Tu pedido aún puede ser enviado, pero tendrás que pagar el envío de nuevo. El vendedor va a reenviar tu pedido a la misma dirección en caso de que la hayas ingresado correctamente.

Si la devolución se debió a una dirección incorrecta, debes ponerte en contacto con el vendedor y corregir la información del destinatario en la configuración para que no vuelva a ocurrir el mismo error.

Abriendo una disputa

A veces los vendedores no te ayudarán, o incluso ignorarán tus mensajes. En ese caso, debes abrir una disputa para que AliExpress misma resuelva la situación y decida devolverte el dinero o dejar el pedido en manos del vendedor para que lo reenvíe.

Es posible que obtengas un reembolso completo si Aliexpress descubre que no recibiste tu pedido.

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