Le sens du statut « Retourné au vendeur » sur Aliexpress

Même si vous avez attendu patiemment que votre colis arrive, vous pouvez recevoir l'un de ces statuts dans l'état de suivi :

• Delivery returned
• Package returned to the sender
• Contact the carrier, parcel is returned to the sender
• Shipment undeliverable.

Tous ces éléments signifient que votre commande est en chemin vers l'expéditeur, car ils ont été retournés et ne peuvent pas vous être livrés correctement.

Raisons possibles

Abandonné en douane. Cet inconvénient courant se produit souvent. Votre commande a été retenue en douane, personne ne l'a réclamée et la poste a dû la renvoyer au vendeur.

Malheureusement, ouvrir un litige ne vous aidera pas. En général, les acheteurs sont responsables des droits de douane, donc si vous avez ignoré un avis et que le colis a déjà été renvoyé au vendeur, il est fort probable que vous ne pourrez pas récupérer votre argent. Le fait que votre colis soit retenu en douane ne suffit pas à demander un remboursement.

Mauvaise adresse. Si votre envoi est signalé comme non distribuable, cela peut être dû à l'impossibilité du facteur de trouver l'adresse que vous avez saisie sur Aliexpress. Dans ce cas, le colis est renvoyé au vendeur — cela se produit uniquement si une adresse donnée n'existe pas, donc vous devez vérifier si vous avez écrit vos informations sans erreur.

Si le transporteur a trouvé votre adresse mais n'a pas pu livrer votre commande car personne n'était à la maison et qu'il n'y avait personne pour répondre, le statut de la commande sera mis à jour comme « livraison échouée ».

Après cela, vous devriez changer votre adresse de livraison dans les paramètres d'Aliexpress.

Post office or carrier service’s mistake. You may not fit into any of the cases included in the article, so you need to know that sometimes carrier’s inconveniences happen. Since it wasn’t your fault, you should get a track number of your parcel and contact the local post office ― ask the workers if any of the details changed.

Avis du transporteur ignoré. Vous pouvez recevoir un avis du transporteur et l'ignorer — même si vous n'en aviez pas connaissance. Si vous avez manqué le SMS, le délai de récupération de 7 à 14 jours peut expirer.

Le facteur a peut-être essayé de livrer le colis à votre domicile, mais vous n'étiez pas là, donc il va essayer à nouveau dans les prochains jours. Si les mêmes circonstances se reproduisent, il devra laisser un avis dans votre boîte aux lettres (ou envoyer un SMS) concernant le colis afin que vous puissiez le récupérer vous-même au bureau de poste le plus proche.

Comment résoudre la situation

Tout d'abord, l'expéditeur doit confirmer qu'il a bien reçu le retour. Vous devez vérifier le statut de la commande sur Aliexpress - juste après avoir reçu une confirmation, vous devez les contacter pour trouver une solution. Voici quelques étapes à suivre après avoir renvoyé votre colis en Chine :

Demander un remboursement d'argent

Vous pouvez toujours obtenir un remboursement partiel de votre paiement. Les frais de livraison ne sont généralement pas inclus, vous ne pourrez donc pas les récupérer si vous les avez déjà payés.

Payer pour la réexpédition

Votre commande peut toujours vous être envoyée, mais vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition. Le vendeur va renvoyer votre commande à la même adresse si vous l'avez correctement renseignée.

Si le retour est dû à une mauvaise adresse, vous devez contacter le vendeur et corriger les informations du destinataire dans les paramètres afin que la même erreur ne se reproduise pas.

Ouverture d'un litige

Parfois, les vendeurs ne vous aideront pas, voire même ignoreront vos messages. Dans ce cas, vous devriez ouvrir un litige pour que Aliexpress lui-même résolve la situation et décide de vous rembourser ou de laisser la commande au vendeur pour un nouvel envoi.

Vous pourriez obtenir un remboursement complet si Aliexpress découvre que vous n'avez pas reçu votre commande.

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