O significado do status “Retornado ao vendedor” no Aliexpress

Mesmo que você tenha esperado pacientemente para que seu pacote chegue, você pode receber um desses status no rastreamento:

• Entrega devolvida
• Pacote devolvido ao remetente
• Entre em contato com a transportadora, o pacote foi devolvido ao remetente
• Remessa não entregue.

Isso significa que seu pedido está a caminho do remetente, pois foi devolvido e não pode ser entregue a você corretamente.

Possíveis motivos

Abandonado na alfândega. Esse inconveniente comum acontece com frequência. Seu pedido foi retido na alfândega, então ninguém o reivindicou e o correio teve que devolvê-lo ao vendedor.

Infelizmente, abrir uma disputa não irá ajudá-lo. Geralmente, os compradores são responsáveis pela alfândega, então se você ignorou um aviso e o pacote já foi enviado de volta para o vendedor - é muito provável que você não consiga recuperar seu dinheiro. Ter seu pacote retido na alfândega não é motivo suficiente para solicitar um reembolso.

Endereço errado. Se a sua remessa for considerada não entregável, pode acontecer devido à impossibilidade do carteiro em encontrar o endereço que você digitou no Aliexpress. Nesse caso, o pacote é enviado de volta para o vendedor ― isso só acontece se um determinado endereço não existir, então você precisa verificar se escreveu suas informações sem erros.

Se o transportador encontrou seu endereço, mas não pôde entregar seu pedido pois não havia ninguém em casa e ninguém para responder, o status do pedido será atualizado como "entrega falhou".

Depois que isso acontecer, você deve alterar seu endereço de entrega nas configurações do Aliexpress.

Erro dos correios ou do serviço de entrega. Talvez você não se enquadre em nenhum dos casos mencionados no artigo, então é importante saber que às vezes ocorrem inconvenientes com os serviços de entrega. Como não foi sua culpa, você deve obter um número de rastreamento do seu pacote e entrar em contato com o correio local - pergunte aos funcionários se houve alguma alteração nos detalhes.

Aviso ignorado da transportadora. Você pode receber um aviso da transportadora e ignorá-lo — mesmo que você não soubesse sobre ele. Se você perdeu o SMS, o prazo de retirada de 7 a 14 dias pode expirar.

O carteiro pode ter tentado entregar o pacote em sua casa, mas você não estava presente, então eles vão tentar novamente nos próximos dias - se as mesmas circunstâncias ocorrerem novamente, eles devem deixar um aviso em sua caixa de correio (ou enviar um SMS) sobre o pacote para que você possa retirá-lo na agência dos correios mais próxima.

Como resolver a situação

Em primeiro lugar, o remetente deve confirmar que recebeu a devolução. Você precisa verificar o status do pedido na Aliexpress - logo após receber a confirmação, você precisa contatá-los para encontrar uma solução. Aqui estão algumas etapas que você deve seguir depois que seu pacote for enviado de volta para a China:

Solicitar um reembolso de dinheiro

Ainda é possível obter um reembolso parcial do seu pagamento. Os custos de envio geralmente não estão incluídos, portanto, você não pode recuperá-los se já os tiver pago.

Pagar pelo reenvio

Seu pedido ainda pode ser enviado para você, mas você terá que pagar pelo frete novamente. O vendedor vai reenviar seu pedido para o mesmo endereço no caso de você tê-lo digitado corretamente.

Se o retorno foi devido ao endereço errado, você precisa entrar em contato com o vendedor e corrigir as informações do destinatário nas configurações para que o mesmo erro não aconteça novamente.

Abrir uma disputa

Às vezes, os vendedores não vão ajudar você, ou até mesmo ignorar suas mensagens. Nesse caso, você deve abrir uma disputa, para que o próprio Aliexpress resolva a situação e decida se devolve o seu dinheiro ou deixa o pedido para o vendedor reenviar.

Você pode ter um reembolso total se o Aliexpress descobrir que você não recebeu seu pedido.

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