Il significato dello stato “Ritornato al venditore” su Aliexpress

Anche se hai pazientemente aspettato che il tuo pacchetto arrivasse, potresti ricevere uno di questi stati nello stato di tracciamento:

• Consegna restituita
• Pacchetto restituito al mittente
• Contattare il corriere, il pacco è stato restituito al mittente
• Spedizione non consegnabile.

Tutto ciò significa che il tuo ordine è in viaggio verso il mittente, poiché sono stati restituiti e non possono essere consegnati correttamente a te.

Possibili motivi

Abbandonato in dogana. Questo inconveniente comune accade spesso. Il tuo ordine è stato trattenuto in dogana, quindi nessuno l'ha reclamato e l'ufficio postale ha dovuto restituirlo al venditore.

Sfortunatamente, aprire una controversia non ti aiuterà. Di solito gli acquirenti sono responsabili delle dogane, quindi se hai ignorato una notifica e il pacco è già stato spedito al venditore, è molto probabile che non riuscirai a ottenere indietro i tuoi soldi. Avere il tuo pacco trattenuto in dogana non è sufficiente per chiedere un rimborso.

Indirizzo errato. Se la tua spedizione risulta non consegnabile, potrebbe essere dovuto all'impossibilità del postino di trovare l'indirizzo che hai inserito su Aliexpress. In questo caso, il pacchetto viene rispedito al venditore, ma succede solo se l'indirizzo specificato non esiste, quindi controlla se hai scritto le tue informazioni senza errori.

Se il corriere ha trovato il tuo indirizzo ma non ha potuto consegnare il tuo ordine perché non c'era nessuno a casa e nessuno ha risposto, lo stato dell'ordine verrà aggiornato come "consegna fallita".

Dopo che ciò accade, dovresti modificare il tuo indirizzo di consegna nelle impostazioni di Aliexpress.

Errore dell'ufficio postale o del servizio di trasporto. Potresti non rientrare in nessuno dei casi inclusi nell'articolo, quindi devi sapere che a volte possono verificarsi inconvenienti del corriere. Poiché non è stata colpa tua, dovresti ottenere un numero di tracciamento del tuo pacco e contattare l'ufficio postale locale ― chiedi agli addetti se ci sono state modifiche ai dettagli.

Avviso del corriere ignorato. Potresti ricevere un avviso dal corriere e ignorarlo, anche se non ne eri a conoscenza. Se hai perso l'SMS, il termine di ritiro di 7 a 14 giorni potrebbe scadere.

Il postino potrebbe aver cercato di portare il pacco a casa tua, ma non c'eri, quindi proveranno di nuovo nei prossimi giorni - se si verificano le stesse circostanze, devono lasciare un avviso nella tua cassetta delle lettere (o inviare un SMS) riguardo il pacco in modo che tu possa ritirarlo personalmente presso l'ufficio postale più vicino.

Come risolvere la situazione

Prima di tutto, il mittente dovrebbe confermare di aver ricevuto il reso. È necessario controllare lo stato dell'ordine su Aliexpress - subito dopo aver ricevuto una conferma è necessario contattarli per trovare una soluzione. Ecco alcuni passaggi da seguire dopo aver ricevuto il pacco restituito in Cina:

Richiedere un rimborso in denaro

Puoi ancora ottenere un rimborso parziale del tuo pagamento. I costi di spedizione di solito non sono inclusi, quindi non puoi riaverli indietro se li hai già pagati.

Paga per la rispedizione

Il tuo ordine può ancora essere inviato a te, ma dovrai pagare di nuovo la spedizione. Il venditore rispedirà il tuo ordine allo stesso indirizzo nel caso in cui lo hai inserito correttamente.

Se il reso è stato causato dall'indirizzo errato, è necessario contattare il venditore e correggere le informazioni del destinatario nelle impostazioni in modo che lo stesso errore non si verifichi di nuovo.

Aprire una controversia

A volte i venditori non ti aiuteranno, o addirittura ignoreranno i tuoi messaggi. In questo caso dovresti aprire una controversia, in modo che Aliexpress stessa risolva la situazione e decida se restituirti i soldi o lasciare che il venditore rispedisca l'ordine.

Potresti ricevere un rimborso completo se Aliexpress scoprisse che non hai ricevuto il tuo ordine.

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