AliExpress-Verkäufer sind ein wesentlicher Bestandteil des Kaufprozesses, und eine effektive Kommunikation mit ihnen ist entscheidend für eine reibungslose Transaktion. In diesem umfassenden Leitfaden werden wir erläutern, wie man Verkäufer auf AliExpress kontaktiert und was zu tun ist, wenn sie nicht prompt antworten.

Wann sollten Sie sich an einen Verkäufer wenden?

Es ist immer eine gute Idee, sich an den Verkäufer zu wenden, wenn du Zweifel oder Fragen zu einem Produkt hast, an dem du interessiert bist oder das du bereits gekauft hast. AliExpress hat es Käufern erleichtert, mit Verkäufern über den Chat oder Nachrichten zu kommunizieren, also zögere nicht, diese Kanäle zu nutzen. Wenn du Probleme mit deiner Bestellung hast, können Screenshots deiner Gespräche mit dem Verkäufer als Beweismittel im Streitfallprozess verwendet werden.

Gründe, einen Verkäufer zu kontaktieren

Bevor dem Kauf:

• Wenn Sie an einem Artikel ohne Bewertungen interessiert sind, empfiehlt es sich, vom Verkäufer echte Fotos anzufordern, bevor Sie einen Kauf tätigen.
• Wenn Sie unsicher über die Größe oder das Material eines Kleidungsstücks sind oder Zweifel an der Echtheit eines Produkts haben.
• Wenn Sie Fragen zu Versandmethoden haben.

Während des Versandprozesses:

• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie möglicherweise warten, bis sie geliefert wurde, um eine Rücksendung oder Rückerstattung anzufordern. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rückgaberichtlinien des Verkäufers überprüfen und ihn bei Bedenken oder Fragen kontaktieren.
• Wenn Sie keine Tracking-Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten haben oder es zu erheblichen Versandverzögerungen gekommen ist.
• Wenn die Tracking-Informationen eine Meldung anzeigen, die Sie nicht verstehen, wie z.B. "Sendung storniert" oder "zurückgeschickt."

Nach Erhalt Ihres Kaufs:

• Wenn Sie mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie den Verkäufer, bevor Sie einen Streitfall eröffnen, um zu sehen, ob Sie eine Lösung finden können.

Zusammenfassend ist eine klare Kommunikation mit den Verkäufern auf AliExpress für eine erfolgreiche Einkaufserfahrung unerlässlich. Durch die Nutzung der bereitgestellten Chat- und Messaging-Funktionen können Sie sich an Verkäufer wenden, um etwaige Zweifel oder Bedenken zu klären. Denken Sie daran, dass Screenshots Ihrer Gespräche als wertvolle Beweismittel während Streitigkeiten dienen können, und es ist immer am besten, Probleme zunächst mit dem Verkäufer zu klären, bevor Sie einen Streitfall eröffnen.

Wie kontaktiere ich den Verkäufer auf AliExpress?

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie einen Verkäufer auf AliExpress kontaktieren sollen, können wir Ihnen helfen, egal ob Sie die Plattform auf dem PC oder in der App verwenden.

Auf der Website: Bevor Sie einen Artikel kaufen, können Sie den Verkäufer über den AliExpress-Chat erreichen. Klicken Sie einfach auf "Kontakt" auf dem Cover des Artikels und geben Sie Ihre Nachricht ein.

Bitte beachten Sie, dass der Verkäufer möglicherweise nicht in diesem Moment verfügbar ist, aber Sie können sehen, ob Ihre Nachricht gelesen wurde oder nicht. Sie müssen nicht angeben, um welchen Artikel es sich handelt, da im Chat ein Minifenster mit einer kurzen Beschreibung und einem Foto des Artikels angezeigt wird.

Um ein Produkt nach dem Kauf zu besprechen, navigieren Sie einfach auf dem Startbildschirm zu "Mein Konto" und wählen Sie "Bestellungen: Alle anzeigen". Wählen Sie dann das Produkt aus, über das Sie sprechen möchten, und klicken Sie auf "Nachricht an den Verkäufer senden" um ein Gespräch zu beginnen.

In der App: Bevor Sie einen Artikel kaufen, klicken Sie auf "Chat" auf dem Cover des Artikels, um den Verkäufer zu kontaktieren.

Nach dem Kauf gehen Sie zum Bildschirm "Mein Konto" und klicken Sie auf "Bestellungen anzeigen". Wählen Sie den Artikel aus, über den Sie sprechen möchten, und klicken Sie dann auf "Mail an Verkäufer senden".

Muss ich Englisch verwenden, wenn ich dem Verkäufer eine Nachricht sende?

Nein, du musst kein Englisch verwenden, wenn du dich mit der Sprache nicht wohl fühlst. AliExpress übersetzt automatisch Nachrichten zwischen dir und dem Verkäufer. Wenn du jedoch selbstbewusst in deinen Englischkenntnissen bist, kann es von Vorteil sein, die Sprache zu verwenden, da Übersetzungssoftware nicht immer den Kontext gut vermittelt, was zu Verwirrung führen kann. Letztendlich liegt es an dir und dem Verkäufer, ob du Englisch verwenden möchtest oder nicht.

Wie kann ich Nachrichten von einem Verkäufer auf AliExpress anzeigen?

Wenn Sie bereits mit dem Verkäufer kommuniziert haben, aber Ihren Nachrichtenverlauf nicht finden können, hier erfahren Sie, wie Sie darauf über die Website oder die App zugreifen können.

Auf der Website Ali

Alle Ihre Nachrichten mit dem Verkäufer werden im Abschnitt "Nachrichtenzentrum" unter "Mein Konto" gespeichert.

In der AliExpress-App

Verkäufer von Converse werden im Nachrichtenzentrum gespeichert, das über das Globus-Symbol in der Fußsymbolleiste auf dem Bildschirm aufgerufen werden kann.

Mediendateien an den Verkäufer senden

Um ein Bild an eine Nachricht anzuhängen, klicken Sie auf die "+" Schaltfläche im Chat-Fenster. Das Senden oder Empfangen von Videos ist jedoch nicht über die Chat-Funktion möglich, sondern nur während Streitigkeiten.

Um Dateien zu senden, können Sie versuchen, den Verkäufer per E-Mail zu kontaktieren. Sie können den Verkäufer nach seiner E-Mail-Adresse fragen oder diese in seinem Geschäft oder in der Produktbeschreibung finden. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Transaktionen außerhalb von AliExpress Sie einem Risiko aussetzen können, den Käuferschutz zu verlieren. Daher ist es am besten, Ihre Kommunikation innerhalb der AliExpress-Plattform zu halten.

Wenn der Verkäufer nicht auf Ihre Nachrichten antwortet

Wenn Sie keine Antwort vom Verkäufer erhalten haben, ist der erste Schritt, ihnen etwas Zeit zum Antworten zu geben, da sie möglicherweise beschäftigt sind oder eine hohe Anzahl von Nachrichten erhalten. Wenn Sie jedoch bereits eine angemessene Zeit gewartet haben und der Verkäufer immer noch nicht geantwortet hat, können Sie versuchen, eine Nachfolgenachricht zu senden, um sicherzustellen, dass sie Ihre erste Nachricht erhalten haben.

Das Bereinigen von Nachrichten in Ihrem AliExpress-Posteingang

Sie können ganz einfach Ihren Posteingang mithilfe des Nachrichtenzentrums bereinigen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Löschen einer Nachricht aus Ihrem Posteingang nicht dazu führt, dass sie auch aus dem Posteingang des Verkäufers gelöscht wird.

Um eine Nachricht auf der AliExpress-Website zu löschen, können Sie einfach auf die Nachricht zeigen, die Sie löschen möchten, und auf das Mülleimer-Symbol drücken, das erscheint. Sie werden dann gefragt, ob Sie die Nachricht löschen möchten. FAQ

1. Wie verfolge ich meine AliExpress-Bestellung?

Wenn Sie Ihre AliExpress-Bestellung verfolgen möchten, gehen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellungen" und finden Sie die Bestellung, die Sie verfolgen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung verfolgen" daneben und Sie gelangen zur Seite mit den Tracking-Informationen. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung überwachen und die Lieferung verfolgen.

    2. Kann ich die Bestellung stornieren? Wie?

Um eine Bewertung abzugeben oder Feedback für einen Verkäufer auf AliExpress zu hinterlassen, gehen Sie zunächst zum Abschnitt "Meine Bestellungen". Suchen Sie dann die Bestellung, die Sie bewerten möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Feedback hinterlassen", die sich direkt daneben befindet. Dort können Sie den Verkäufer bewerten und einen Kommentar schreiben, um Ihre Erfahrungen mit ihm zu teilen.

    3. Wie hinterlasse ich Feedback oder eine Bewertung für einen Verkäufer auf AliExpress?

Um Feedback oder eine Bewertung für einen Verkäufer auf AliExpress zu hinterlassen, gehen Sie zu "Meine Bestellungen", klicken Sie auf die Schaltfläche "Feedback senden" für zukünftige Bestellungen, die Sie bewerten möchten. Sie können den Verkäufer bewerten und einen Kommentar zu Ihrer Erfahrung mit ihm hinterlassen.

    4. Was sollte ich tun, wenn meine AliExpress-Bestellung verspätet ist oder noch nicht angekommen ist?

Wenn Ihre AliExpress-Bestellung verzögert ist oder noch nicht angekommen ist, sollten Sie zunächst die Sendungsverfolgung überprüfen, um zu sehen, ob es irgendwelche Updates gibt. Wenn es keine Updates gibt oder das Paket verloren zu sein scheint, sollten Sie sich an den Verkäufer wenden, um um Hilfe zu bitten. Wenn der Verkäufer nicht reagiert oder nicht hilfreich ist, können Sie bei AliExpress einen Konflikt öffnen, um eine Rückerstattung anzufordern.

    5. Kann ich bei AliExpress eine Rückerstattung beantragen? Wenn ja, wie?

Zusätzlich können Sie bei erhaltener beschädigter oder fehlerhafter Ware auch eine Rückerstattung anfordern, indem Sie einen Streitfall eröffnen und Beweise wie Fotos oder Videos des Artikels vorlegen. Es ist wichtig, die Rückerstattungsregeln des Verkäufers und den AliBuyer-Schutz sorgfältig zu lesen, um den Zeitrahmen und die Bedingungen für die Einreichung eines Streitfalls und die Beantragung einer Rückerstattung zu verstehen.

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