I venditori di AliExpress sono una parte essenziale del processo di acquisto, e una comunicazione efficace con loro è fondamentale per una transazione senza intoppi. In questa guida completa, illustreremo come contattare i venditori su AliExpress e cosa fare se non rispondono prontamente.

Quando dovresti contattare un venditore?

È sempre una buona idea contattare il venditore se hai dubbi o domande su un prodotto che ti interessa o che hai già acquistato. AliExpress ha reso facile per i compratori comunicare con i venditori tramite chat o messaggi, quindi non esitare a utilizzare questi canali. Se incontri problemi con il tuo ordine, gli screenshot delle conversazioni con il venditore possono essere utilizzati come prova durante il processo di disputa.

Motivi per contattare un venditore

Prima di acquistare:

• Se sei interessato a un articolo senza valutazioni, è consigliabile richiedere foto reali al venditore prima di effettuare un acquisto.
• Se sei incerto sulla taglia o sul materiale di un capo o hai dubbi sull'autenticità di un prodotto.
• Se hai domande riguardo ai metodi di spedizione.

Durante il processo di spedizione:

• Se l'ordine è già stato spedito, potresti dover aspettare fino alla consegna per richiedere un reso o un rimborso. Assicurati di controllare la politica di reso del venditore e contattarlo in caso di eventuali preoccupazioni o domande.
• Se non hai ricevuto alcuna informazione sul tracciamento del tuo ordine o se c'è un ritardo significativo nella spedizione.
• Se le informazioni di tracciamento mostrano un messaggio che non comprendi, come "spedizione annullata" o "resi."

Dopo aver ricevuto il tuo acquisto:

• Se non sei soddisfatto dell'articolo ricevuto, contatta il venditore prima di aprire una controversia per vedere se puoi raggiungere una risoluzione.

In sintesi, una comunicazione chiara con i venditori di AliExpress è essenziale per un'esperienza di acquisto di successo. Utilizzando le funzionalità di chat e messaggistica fornite, puoi contattare i venditori per affrontare eventuali dubbi o preoccupazioni che potresti avere. Ricorda, gli screenshot delle tue conversazioni possono servire come prove preziose durante le controversie, ed è sempre meglio tentare di risolvere i problemi con il venditore prima di aprire una controversia.

Come posso contattare il venditore su AliExpress?

Se non sei sicuro su come contattare un venditore su AliExpress, possiamo aiutarti sia utilizzando la piattaforma sul PC che sull'app.

Sul sito web: Prima di acquistare un articolo, puoi contattare il venditore tramite la chat di AliExpress. Basta cliccare su "Contatta" sulla copertina dell'articolo e scrivere il tuo messaggio.

Si prega di notare che il venditore potrebbe non essere disponibile in quel momento, ma sarà possibile vedere se il tuo messaggio è stato letto oppure no. Non è necessario specificare di quale articolo stai chiedendo, poiché comparirà una mini finestra con una breve descrizione e foto dell'articolo nella chat.

Per discutere di un articolo dopo aver effettuato un acquisto, basta andare su "Il mio account" nella schermata principale e selezionare "Ordini: Visualizza tutto". Da lì, scegliere l'articolo di cui si desidera parlare e fare clic su "Invia messaggio al venditore" per avviare una conversazione.

Sull'app: Prima di acquistare un articolo, fare clic su "Chat" sulla copertina dell'articolo per contattare il venditore.

Dopo aver effettuato un acquisto, vai su "Il mio Account" nella schermata principale e clicca su "Ordini: Vedi tutto". Seleziona l'articolo che desideri discutere, quindi clicca su "Invia una mail al venditore".

Devo usare l'inglese quando mando un messaggio al venditore?

No, non è necessario utilizzare l'inglese se non ti senti a tuo agio con la lingua. AliExpress traduce automaticamente i messaggi tra te e il venditore. Tuttavia, se sei sicuro delle tue capacità in inglese, potrebbe essere utile usare la lingua poiché il software di traduzione non sempre trasmette bene il contesto, il che può portare a confusione. Alla fine, l'uso dell'inglese o meno dipende da te e dal venditore.

Come faccio a visualizzare i messaggi da un venditore su AliExpress?

Se hai già comunicato con il venditore ma non riesci a trovare la cronologia dei tuoi messaggi, ecco come puoi accedervi dal sito web o dall'app.

Sul sito web Ali

All your messages with the seller are saved in the "Message Center" section under "My Account."

Sull'app di AliExpress

I venditori di Converse sono salvati nel centro messaggi, a cui si può accedere cliccando sull'icona del globo nella barra dei piedi sullo schermo.

Invio dei file multimediali al venditore

Per allegare un'immagine a un messaggio, fare clic sul pulsante "+" nella finestra di chat. Tuttavia, l'invio o la ricezione di video non è possibile tramite la funzione di chat, solo durante le controversie.

Per inviare qualsiasi file, puoi provare a contattare il venditore via email. Puoi chiedere al venditore il suo indirizzo email o trovarlo nel suo negozio o nella descrizione del prodotto. Tuttavia, è importante ricordare che effettuare transazioni al di fuori di AliExpress può metterti a rischio di perdere la protezione dell'acquirente. Quindi, è meglio mantenere le tue comunicazioni all'interno della piattaforma AliExpress.

Se il venditore non risponde ai tuoi messaggi

Se non hai ricevuto una risposta dal venditore, il primo passo è dargli del tempo per rispondere, poiché potrebbero essere occupati o ricevere un elevato volume di messaggi. Tuttavia, se hai già atteso per un periodo ragionevole e il venditore non ha ancora risposto, puoi provare a inviare un messaggio di follow-up per assicurarti che abbiano ricevuto il tuo messaggio iniziale.

Pulizia dei messaggi dalla tua casella di posta AliExpress

È possibile pulire facilmente la casella di posta utilizzando il centro messaggi. Tuttavia, è importante notare che eliminare un messaggio dalla propria casella di posta non lo eliminerà dalla casella di posta del venditore.

Per eliminare un messaggio sul sito web di AliExpress, è sufficiente passare il mouse sul messaggio che si desidera eliminare e premere sull'icona del cestino che compare. Ti verrà quindi chiesto di confermare se desideri eliminare il messaggio. FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine su AliExpress?

Se desideri tracciare il tuo ordine AliExpress, vai alla sezione "I miei Ordini" e trova l'ordine che desideri monitorare. Clicca sul pulsante "Traccia Ordine" accanto ad esso e verrai indirizzato alla pagina delle informazioni di tracciamento. Qui puoi tenere d'occhio lo stato del tuo ordine e monitorarne la consegna.

    2. Posso annullare l'ordine? Come?

Per scrivere una recensione o fornire un feedback per un venditore su AliExpress, prima vai alla sezione "I miei ordini". Successivamente, trova l'ordine che desideri recensire e fai clic sul pulsante "Lascia Feedback" situato accanto ad esso. Da lì, puoi valutare il venditore e scrivere un commento condividendo la tua esperienza con loro.

    3. Come posso lasciare un feedback o una recensione per un venditore su AliExpress?

Per lasciare un feedback o una recensione per un venditore su AliExpress, vai a "I Miei Ordini", premi il pulsante "Invia Feedback" per gli ordini futuri che desideri recensire. Puoi valutare il venditore e lasciare un commento sulla tua esperienza con loro.

    4. Cosa devo fare se il mio ordine AliExpress è in ritardo o non è ancora arrivato?

Se il tuo ordine AliExpress è in ritardo o non è ancora arrivato, dovresti prima controllare le informazioni di tracciamento per vedere se ci sono aggiornamenti. Se non ci sono aggiornamenti o se il pacchetto sembra essere smarrito, dovresti contattare il venditore per chiedere assistenza. Se il venditore non risponde o non è disponibile, puoi aprire una controversia con AliExpress per richiedere un rimborso.

    5. Posso richiedere un rimborso su AliExpress? Se sì, come?

Inoltre, se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, puoi anche richiedere un rimborso aprendo una controversia e fornendo prove come foto o video dell'articolo. È importante leggere attentamente le regole di rimborso del venditore e la Protezione Acquirente di AliBuyer per comprendere i tempi e le condizioni per aprire una controversia e richiedere un rimborso.

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