Los vendedores de AliExpress son una parte esencial del proceso de compra, y la comunicación efectiva con ellos es crucial para una transacción fluida. En esta guía completa, detallaremos cómo contactar a los vendedores en AliExpress y qué hacer si no responden de manera oportuna.

¿Cuándo deberías contactar a un vendedor?

Siempre es buena idea comunicarte con el vendedor si tienes alguna duda o pregunta sobre un producto en el que estás interesado o que ya has comprado. AliExpress ha facilitado a los compradores la comunicación con los vendedores a través del chat o los mensajes, así que no dudes en utilizar estos canales. Si encuentras algún problema con tu pedido, las capturas de pantalla de tus conversaciones con el vendedor pueden utilizarse como evidencia durante el proceso de disputa.

Razones para contactar a un vendedor

Antes de comprar:

• Si estás interesado en un artículo sin calificaciones, es recomendable solicitar fotos reales al vendedor antes de realizar la compra.
• Si tienes dudas sobre la talla o el material de una prenda o cualquier duda sobre la autenticidad de un producto.
• Si tienes preguntas sobre los métodos de envío.

During the shipping process:

• If the order has already been shipped, you may need to wait until it is delivered to request a return or refund. Be sure to check the seller's return policy and contact them with any concerns or questions.
• If you haven't received any tracking information about your order or if there's a significant delay in shipping.
• If the tracking information shows a message that you don't understand, such as "shipment cancelled" or "returned."

Después de recibir tu compra:

• Si no estás satisfecho con el artículo que recibiste, ponte en contacto con el vendedor antes de abrir una disputa para ver si puedes llegar a una resolución.

En resumen, una comunicación clara con los vendedores de AliExpress es esencial para tener una experiencia de compra exitosa. Utilizando las funciones de chat y mensajería proporcionadas, puedes comunicarte con los vendedores para abordar cualquier duda o inquietud que puedas tener. Recuerda, las capturas de pantalla de tus conversaciones pueden servir como evidencia valiosa durante disputas, y siempre es mejor intentar resolver problemas con el vendedor antes de abrir una disputa.

¿Cómo puedo contactar al vendedor en AliExpress?

Si no estás seguro de cómo contactar a un vendedor en AliExpress, podemos ayudarte ya sea que estés utilizando la plataforma en una PC o en la aplicación.

En el sitio web: Antes de comprar un artículo, puedes ponerte en contacto con el vendedor a través del chat de AliExpress. Simplemente haz clic en "Contactar" en la portada del artículo y escribe tu mensaje.

Por favor, ten en cuenta que es posible que el vendedor no esté disponible en ese momento, pero podrás ver si tu mensaje ha sido leído o no. No es necesario especificar sobre qué artículo estás preguntando, ya que aparecerá una ventana pequeña con una breve descripción y foto del artículo en el chat.

Para discutir un artículo después de hacer una compra, simplemente ve a "Mi cuenta" en la pantalla principal y selecciona "Pedidos: Ver todos". Desde allí, elige el artículo que deseas discutir y haz clic en "Enviar mensaje al vendedor" para comenzar una conversación.

En la aplicación: Antes de comprar un artículo, haz clic en "Chat" en la portada del artículo para contactar al vendedor.

Después de realizar una compra, ve a "Mi cuenta" en la pantalla de inicio y haz clic en "Pedidos: Ver todo". Selecciona el artículo que deseas discutir y luego haz clic en "Enviar correo al vendedor".

¿Tengo que usar inglés al enviar mensajes al vendedor?

No, no es necesario usar inglés si no te sientes cómodo con el idioma. AliExpress traduce automáticamente los mensajes entre tú y el vendedor. Sin embargo, si tienes confianza en tus habilidades en inglés, puede ser beneficioso utilizar el idioma ya que el software de traducción no siempre transmite bien el contexto, lo que puede llevar a confusiones. En última instancia, usar inglés o no es decisión tuya y del vendedor.

¿Cómo puedo ver los mensajes de un vendedor en AliExpress?

Si ya has comunicado con el vendedor pero no puedes encontrar tu historial de mensajes, aquí te explicamos cómo puedes acceder a él desde el sitio web o la aplicación.

En el sitio web de Ali

Todos tus mensajes con el vendedor se guardan en la sección "Centro de Mensajes" en la sección "Mi Cuenta."

En la aplicación de AliExpress

Los vendedores de Converse se guardan en el centro de mensajes, al que se puede acceder haciendo clic en el icono de globo en la barra de herramientas del pie de la pantalla.

Enviando archivos multimedia al vendedor

Para adjuntar una imagen a un mensaje, haz clic en el botón "+" en la ventana de chat. Sin embargo, enviar o recibir videos no es posible a través de la función de chat, solo durante disputas.

Para enviar cualquier archivo, puedes intentar contactar al vendedor por correo electrónico. Puedes pedir al vendedor su dirección de correo electrónico o encontrarla en su tienda o descripción del producto. Sin embargo, es importante recordar que hacer transacciones fuera de AliExpress puede ponerte en riesgo de perder la protección del comprador. Por lo tanto, es mejor mantener tus comunicaciones dentro de la plataforma de AliExpress.

Si el vendedor no responde a tus mensajes

Si no ha recibido una respuesta del vendedor, el primer paso es darles un tiempo para responder, ya que pueden estar ocupados o experimentando un alto volumen de mensajes. Sin embargo, si ya ha esperado un tiempo razonable y el vendedor aún no ha respondido, puede intentar enviar un mensaje de seguimiento para asegurarse de que hayan recibido su mensaje inicial.

Limpiando los mensajes de tu bandeja de entrada de AliExpress

Puedes limpiar fácilmente tu bandeja de entrada utilizando el centro de mensajes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que eliminar un mensaje de tu bandeja de entrada no lo eliminará de la bandeja de entrada del vendedor.

Para eliminar un mensaje en el sitio web de AliExpress, simplemente puedes pasar el cursor sobre el mensaje que deseas borrar y presionar el ícono de la papelera que aparece. Luego se te pedirá que confirmes si deseas eliminar el mensaje. FAQ

1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido de AliExpress?

Si deseas rastrear tu pedido de AliExpress, ve a la sección "Mis pedidos" y encuentra el pedido que deseas rastrear. Haz clic en el botón "Rastrear pedido" al lado del mismo y serás llevado a la página de información de seguimiento. Aquí, puedes seguir el estado de tu pedido y rastrear su entrega.

    2. ¿Puedo cancelar el pedido? ¿Cómo?

Para escribir una reseña o dar retroalimentación a un vendedor en AliExpress, primero dirígete a la sección "Mis pedidos". Después, busca el pedido que deseas revisar y haz clic en el botón "Dejar feedback" que se encuentra junto a él. Desde ahí, puedes calificar al vendedor y escribir un comentario compartiendo tu experiencia con ellos.

    3. ¿Cómo dejo comentarios o una reseña para un vendedor en AliExpress?

Para dejar comentarios o una reseña para un vendedor en AliExpress, ve a "Mis pedidos", presiona el botón "Enviar comentario" en los pedidos futuros que deseas revisar. Puedes calificar al vendedor y dejar un comentario sobre tu experiencia con ellos.

    4. What should I do if my AliExpress order is delayed or hasn't arrived yet?

Si tu pedido de AliExpress se retrasa o aún no ha llegado, primero debes verificar la información de seguimiento para ver si hay alguna actualización. Si no hay actualizaciones o si parece que el paquete se ha perdido, debes contactar al vendedor para solicitar ayuda. Si el vendedor no responde o no es útil, puedes abrir una disputa con AliExpress para solicitar un reembolso.

    5. ¿Puedo solicitar un reembolso en AliExpress? Si es así, ¿cómo?

Además, si has recibido un artículo dañado o defectuoso, también puedes solicitar un reembolso abriendo una disputa y proporcionando evidencia como fotos o videos del artículo. Es importante leer detenidamente las reglas de reembolso del vendedor y la Protección del Comprador de AliBuyer para entender el plazo y las condiciones para presentar una disputa y solicitar un reembolso.

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