Retornar ao AliExpress: Como devolver os fundos e o que fazer se não for possível obtê-los?

Este artigo explica as questões sobre o que o cliente precisa saber sobre a compensação do AliExpress, a saber:

• quando pode ser necessário um reembolso;
• como solicitar dinheiro corretamente;
• quanto tempo levará para eles devolverem ao comprador;
• Por que às vezes há falhas e o que fazer se o vendedor não devolver o dinheiro.

Como fazer uma devolução ao AliExpress

O comprador tem o direito de solicitar um reembolso no AliExpress em uma etapa diferente da execução do pedido.

O pedido ainda não foi enviado

Se você acabou de fazer uma compra, mas imediatamente mudou de ideia, então você tem tempo para cancelar o pedido. Você só precisa ir para a página, encontrar o pedido desejado e ativar o botão - “Cancelar o pedido”. Nesta etapa, o comprador tem o direito de recusar a compra sem a possibilidade de recusa por parte do vendedor. Se o comprador cancelar o pedido imediatamente, a AliExpress processa as informações sobre o pagamento. O cliente precisará esperar alguns dias para que seu dinheiro retorne.

O cliente confirmou o pagamento do pedido

Se você já confirmou o pagamento, mas depois mudou de ideia e quer devolver o dinheiro, então você precisa fazer o seguinte:

• retornar para a página onde a compra foi feita;
• Encontrar um pedido ativo e clicar no botão “Eliminar Pedido”;
• na seção de “motivos para a recusa” indicar “motivos outros”;
• Escrever para o vendedor e explicar por que cancelou o pedido, e pedir para que ele aceite o cancelamento.

Nesta fase, o vendedor tem o direito de não aceitar o cancelamento, portanto, ele deve fornecer boas razões.

O pedido já foi formado e enviado para o comprador

A única opção para obter compensação aparece se os bens recebidos não corresponderem à descrição ou se o pedido não chegar ao destinatário. Vamos analisar esses casos.

O comprador não recebeu o pedido

Se a entrega do pacote demorar mais do que o previsto, é importante lembrar que há um período de proteção do pedido no AliExpress (60 dias após o envio). Isso é especialmente importante, pois se o prazo indicado acabar, a plataforma online marcará automaticamente o pedido como entregue e o comprador não poderá mais utilizar seus direitos. Se o prazo estimado de entrega estiver se aproximando e o pedido ainda não tiver sido recebido, o próximo algoritmo deve ser executado:

• se for emitido um envio certificado e você tiver um código de rastreamento, você precisa copiar o código e verificar na seção de rastreamento onde o pedido está atualmente localizado;
• Se você não tiver a possibilidade de rastreamento, então você podeesclarecer com o vendedor: em que estágio de entrega está o pedido;
• Se você não receber uma resposta dentro de 3-5 dias, então abra uma disputa com o vendedor.

O pedido chegou, mas não corresponde à descrição

Se o produto que você recebeu não corresponde à descrição no site, você deve abrir uma disputa e, após algum tempo, pode receber seu dinheiro de volta. As razões para a recusa podem ser:

• os produtos estão amassados ou quebrados;
• o dispositivo não funciona;
• não há peças;
• a cor não corresponde à descrição especificada no site;
• as dimensões não correspondem aos parâmetros.

Dependendo do caso, você pode obter um reembolso total ou parcial.

Importante! Se o produto não puder ser devolvido gratuitamente, então a melhor opção é solicitar um reembolso total do dinheiro. Se o comprador deseja trocar os bens, então ele é totalmente responsável pelos custos de transporte, que às vezes podem custar mais do que o próprio produto.

Quanto tempo dura o "processamento de devolução"

É importante entender que o retorno dos fundos não pode ser realizado instantaneamente, pois é processado em alguns dias úteis. Após o retorno ser emitido para o AliExpress, o dinheiro é devolvido ao comprador dentro de 1-3 semanas, dependendo do banco. O período de retorno começa após a plataforma online processar a aplicação e você verá no status de retorno 3 pontos laranja. Ao clicar no pedido, o comprador pode se familiarizar com a informação sobre a data de conclusão de cada etapa e calcular quanto tempo passou após o reembolso ser emitido se a aplicação estiver em processamento.

Deve-se ter em mente que nos feriados de Natal e durante as vendas, o processo de devolução de fundos leva mais tempo.

Como esclarecer se o seu dinheiro retornou

Se o comprador tiver dúvidas se o pedido de reembolso foi processado, há uma maneira de descobrir em que etapa está sua solicitação.

Você precisa abrir uma lista de pedidos e ver os detalhes, vá para a aba “Pagamento” ou “Finanças”.

Nestas seções, você pode ver se o processo de devolução foi iniciado ou já está concluído. Se você usa um aplicativo móvel, então você pode realizar as mesmas ações: ir aos detalhes do pedido e ativar o botão “Informações de Devolução”. Você verá as mesmas informações que no navegador convencional. Se você pagou com cartão de banco, um código ARN único deve aparecer na seção, que identifica as transações do cartão do comprador. Se você não recebeu o reembolso, pode entrar em contato com o banco, fornecer o código e esclarecer os dados sobre as transações.

AliExpress não devolve o dinheiro

O que fazer se você estiver esperando por um reembolso, mas o dinheiro não chega? Em primeiro lugar, você deve verificar o status da compensação e marcar a aba “Pagamento”. Se passou pouco tempo, você deve esperar alguns dias a mais. Se todos os prazos estabelecidos terminaram e o dinheiro não retornou para a conta do comprador, uma decisão simples é verificar o código Arn, do qual já falamos anteriormente. Com a ajuda de um número único, você pode esclarecer no seu banco se os fundos foram recebidos na sua conta pessoal. Outra dica é fechar com cuidado o movimento dos fundos no seu cartão, pois às vezes o reembolso ocorre no dia da compra e pode passar despercebido. Frequentemente essa situação acontece se você faz muitos pedidos no AliExpress.

Se nenhum dos métodos acima funcionar, aconselhamos que entre em contato com o serviço de suporte através do chat ou das redes sociais. Nas primeiras etapas, um robô EVA irá ajudá-lo, mas se você não obter uma resposta completa às suas perguntas, poderá conversar com o agente.

O comprador recebeu dinheiro não na totalidade

 O AliExpress oferece pagar pelas compras em euros e dólares americanos. O comprador pode escolher uma moeda local conveniente, mas a conversão é feita automaticamente para que o cliente possa descobrir facilmente o valor dos bens. Ao fazer uma compra, uma entidade legal do qual você fez um pedido executará a troca de moeda. Essa transação aplica taxas bancárias especiais. Se o comprador receber reembolso, o banco não compensa as taxas aplicadas, então o valor total é reduzido.

Para garantir que o reembolso foi feito no valor estabelecido, o cliente deve solicitar os detalhes da transação no banco.

Como posso obter um reembolso se paguei pela compra com cartão de crédito, Alipay ...?

Você pode receber o dinheiro da mesma forma de pagamento que você usou para fazer a compra. Como as opções de pagamento mais comuns para o AliExpress são cartão de débito ou crédito, o dinheiro será enviado com um símbolo positivo indicando que se trata de um reembolso.

Se você precisar cancelar ou alterar o cartão com o qual a compra foi feita, então você deve entrar em contato com o banco. Geralmente, os fundos são recebidos em um novo cartão ou conta bancária. O AliExpress não pode alterar independentemente os dados da conta indicada para o reembolso, pois isso seria uma violação das regras de segurança.

Você receberá reembolso levando em consideração os métodos de pagamento:

• cartão de débito ou crédito - os fundos são recebidos no mesmo cartão;
• PayPal - a compensação é feita na conta de origem;
• Alipay - os fundos aparecem no extrato do comprador.

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