Rückkehr zu AliExpress: Wie man Geld zurückgibt und was zu tun ist, wenn es nicht möglich ist, es zu bekommen?

Dieser Artikel erläutert die Fragen, die der Kunde über die Entschädigung von AliExpress wissen muss, nämlich:

• wann eine Rückerstattung erforderlich sein kann;
• wie man korrekt Geld anfordert;
• wie lange es dauern wird, bis es dem Käufer zurückgegeben wird;
• Warum es manchmal zu Störungen kommt und was zu tun ist, wenn der Verkäufer das Geld nicht zurückgibt.

Wie man eine Rücksendung bei AliExpress erhält

Der Käufer hat das Recht, bei AliExpress zu einem anderen Zeitpunkt der Auftragsabwicklung eine Rückerstattung anzufordern.

Die Bestellung wurde noch nicht verschickt

Wenn Sie gerade einen Kauf getätigt haben, aber sofort Ihre Meinung geändert haben, haben Sie Zeit, die Bestellung zu stornieren. Sie müssen einfach auf die Seite gehen, die gewünschte Bestellung finden und die Schaltfläche - \"Bestellung stornieren\" aktivieren. Zu diesem Zeitpunkt hat der Käufer das Recht, den Kauf zu verweigern, ohne die Möglichkeit einer Ablehnung durch den Verkäufer. Wenn der Käufer die Bestellung sofort storniert, verarbeitet AliExpress Informationen zur Zahlung. Der Kunde muss einige Tage warten, damit sein Geld zurückkommt.

Der Kunde hat die Zahlung der Bestellung bestätigt

Wenn Sie die Zahlung bereits bestätigt haben, aber dann Ihre Meinung ändern und das Geld zurückgeben möchten, müssen Sie Folgendes tun:

• Zurück zur Seite, wo der Kauf durchgeführt wurde;
• Suchen Sie eine aktive Bestellung und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung löschen";
• Im Abschnitt "Gründe für die Ablehnung" "andere Gründe" angeben;
• Schreiben Sie dem Verkäufer und erklären Sie, warum Sie die Bestellung storniert haben, und bitten Sie ihn, die Stornierung zu akzeptieren.

Zu diesem Zeitpunkt hat der Verkäufer das Recht, die Stornierung nicht zu akzeptieren, daher muss er gute Gründe angeben.

Die Bestellung wurde bereits zusammengestellt und an den Käufer versandt

Die einzige Möglichkeit, eine Entschädigung zu erhalten, besteht darin, wenn die erhaltenen Waren nicht der Beschreibung entsprechen oder die Bestellung den Empfänger nicht erreicht. Lassen Sie uns auf diese Fälle eingehen.

Der Käufer hat die Bestellung nicht erhalten

Wenn die Lieferung des Pakets länger dauert als erwartet, sollte daran erinnert werden, dass es auf AliExpress einen Zeitraum des Bestellschutzes gibt (60 Tage nach dem Versand). Dies ist besonders wichtig, denn wenn die angegebene Frist abgelaufen ist, wird die Online-Plattform die Bestellung automatisch als zugestellt markieren, und der Käufer wird seine Rechte nicht mehr geltend machen können. Wenn die geschätzte Lieferzeit näher rückt und die Bestellung noch nicht eingetroffen ist, muss der folgende Algorithmus durchgeführt werden:

• Wenn eine Zustellung mit Sendeverfolgung erfolgt und Sie einen Tracking-Code haben, müssen Sie den Code kopieren und im Tracking-Bereich überprüfen, wo sich die Bestellung derzeit befindet.
• Wenn Sie keine Möglichkeit zur Verfolgung haben, können Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen: an welchem Zustellungsstadium sich die Bestellung befindet.
• Wenn Sie innerhalb von 3-5 Tagen keine Antwort erhalten, dann eröffnen Sie eine Streitigkeit mit dem Verkäufer.

Die Bestellung ist angekommen, entspricht aber nicht der Beschreibung

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht der Beschreibung auf der Website entspricht, sollten Sie eine Streitigkeit eröffnen und nach einer Weile können Sie Ihr Geld zurückbekommen. Die Gründe für die Ablehnung können sein:

• die Waren sind zerknittert oder gebrochen;
• das Gerät funktioniert nicht;
• es fehlen Teile;
• die Farbe entspricht nicht der auf der Website angegebenen Beschreibung;
• Die Abmessungen entsprechen nicht den angegebenen Parametern.

Je nach Fall können Sie eine volle oder teilweise Rückerstattung erhalten.

Wichtig! Wenn das Produkt nicht kostenlos zurückgegeben werden kann, ist es am besten, eine volle Rückerstattung des Geldes anzufordern. Wenn der Käufer Waren umtauschen möchte, ist er vollständig für die Transportkosten verantwortlich, die manchmal höher sein können als der Produktpreis.

Wie lange dauert die 'Rücksendeverarbeitung'?

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Rückerstattung von Geldern nicht sofort erfolgen kann, sondern innerhalb weniger Werktage bearbeitet wird. Nachdem die Rückerstattung an AliExpress ausgegeben wurde, erhält der Käufer das Geld innerhalb von 1-3 Wochen zurück, abhängig von der Bank. Die Rückerstattungsfrist beginnt, nachdem die Online-Plattform den Antrag bearbeitet hat, und Sie sehen im Status der Rückerstattung 3 orangefarbene Punkte. Durch Klicken auf die Bestellung kann sich der Käufer über das Datum des Abschlusses jeder Phase informieren und berechnen, wie viel Zeit vergangen ist, nachdem die Rückerstattung ausgegeben wurde, wenn der Antrag noch bearbeitet wird.

Es muss bedacht werden, dass während der Weihnachtsferien und während des Verkaufsprozesses die Rückgabe von Geld länger dauern kann.

Wie man klärt, ob Ihr Geld zurückgekommen ist

Wenn der Käufer Zweifel hat, ob ein Antrag auf Rückerstattung bearbeitet wurde, gibt es einen Weg herauszufinden, in welchem ​​Stadium sich Ihr Antrag befindet.

Sie müssen eine Liste von Bestellungen öffnen und deren Details einsehen, gehen Sie zum „Zahlung“ oder „Finanzen“ Tab.

In diesen Abschnitten können Sie sehen, ob der Rückgabeprozess eingeleitet wurde oder bereits abgeschlossen ist. Wenn Sie eine mobile Anwendung verwenden, können Sie dieselben Aktionen durchführen: Gehen Sie zu den Details der Bestellung und aktivieren Sie die Schaltfläche „Rückgabeinformationen“. Sie erhalten dieselben Informationen wie im herkömmlichen Browser. Wenn Sie mit einer Bankkarte bezahlt haben, sollte in dem Abschnitt ein eindeutiger ARN-Code angezeigt werden, der die Operationen von der Karte des Käufers identifiziert. Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, können Sie sich an die Bank wenden, den Code angeben und die Daten zu den Operationen klären.

AliExpress gibt kein Geld zurück

Was tun, wenn Sie auf eine Rückerstattung warten, das Geld aber nicht kommt? Zuerst sollten Sie den Status der Entschädigung überprüfen und das Tab 'Zahlungen' markieren. Wenn nur wenig Zeit vergangen ist, sollten Sie noch einige Tage warten. Wenn alle festgelegten Fristen abgelaufen sind und das Geld nicht auf das Konto des Käufers zurückgekehrt ist, ist eine einfache Entscheidung, den Arn-Code zu überprüfen, über den wir schon früher gesprochen haben. Mit Hilfe einer eindeutigen Nummer können Sie bei Ihrer Bank abklären, ob die Mittel auf Ihr persönliches Konto überwiesen wurden. Ein weiterer Ratschlag ist, genau auf die Bewegungen von Mitteln auf Ihrer Karte zu achten, manchmal erfolgt die Rückerstattung am Tag des Kaufs und bleibt möglicherweise einfach unbemerkt. Oft tritt diese Situation auf, wenn Sie viele Bestellungen auf AliExpress aufgeben.

Wenn keiner der oben genannten Methoden funktioniert, empfehlen wir Ihnen, den Support-Service über den Chat oder soziale Netzwerke zu kontaktieren. In den ersten Stadien wird Ihnen ein EVA-Roboter helfen, aber wenn Sie keine vollständige Antwort auf Fragen erhalten, können Sie mit dem Agenten chatten.

Der Käufer hat das Geld nicht vollständig erhalten

AliExpress bietet an, Einkäufe in Euro und US-Dollar zu bezahlen. Der Käufer kann eine bequeme lokale Währung wählen, aber die Umrechnung erfolgt automatisch, damit der Kunde den Wert der Waren leichter herausfinden kann. Bei einem Kauf tätigt derjenige juristische Person, von dem aus Sie eine Bestellung aufgeben, den Währungsumtausch. Bei dieser Transaktion fallen spezielle Bankgebühren an. Wenn der Käufer eine Rückerstattung erhält, erstattet die Bank die angefallenen Gebühren nicht, sodass der Gesamtbetrag reduziert wird.

Um sicherzustellen, dass die Rückerstattung in der festgelegten Höhe erfolgt ist, sollte der Kunde die Transaktionsdetails bei der Bank anfordern.

Wie bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich den Kauf mit Kreditkarte, Alipay ... bezahlt habe?

Sie können Ihr Geld auf die gleiche Weise erhalten, wie Sie Ihre Zahlung getätigt haben. Da die häufigsten Zahlungsoptionen für AliExpress eine Debit- oder Kreditkarte sind, wird das Geld mit einem positiven Symbol gesendet, das darauf hinweist, dass es sich um eine Rückerstattung handelt.

Wenn Sie die Karte, mit der der Kauf getätigt wurde, stornieren oder ändern müssen, sollten Sie sich an die Bank wenden. In der Regel werden die Gelder auf eine neue Karte oder ein neues Bankkonto überwiesen. AliExpress kann die Daten im Konto, die für die Rückerstattung angegeben sind, nicht eigenständig ändern, da dies gegen die Sicherheitsregeln verstoßen würde.

Sie erhalten eine Rückerstattung unter Berücksichtigung der Zahlungsmethoden:

• Debit- oder Kreditkarte - Die Mittel werden auf derselben Karte erhalten;
• PayPal - Die Kompensation wird auf dem Quellkonto durchgeführt;
• Alipay - Die Mittel erscheinen in der Bilanz des Käufers.

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