Cet article explique les questions sur ce que le client doit savoir sur la compensation d'AliExpress, à savoir :
L'acheteur a le droit de demander un remboursement sur AliExpress à une étape différente de l'exécution de la commande.
Si vous venez de faire un achat, mais avez immédiatement changé d'avis, vous avez le temps d'annuler la commande. Vous devez simplement vous rendre sur la page, trouver la commande désirée et activer le bouton - « Annuler la commande ». À ce stade, l'acheteur a le droit de refuser d'acheter sans possibilité de refus du vendeur. Si l'acheteur annule immédiatement la commande, AliExpress traite les informations de paiement. Le client devra attendre quelques jours pour que son argent lui soit restitué.
Si vous avez déjà confirmé le paiement, mais que vous avez ensuite changé d'avis et que vous souhaitez récupérer l'argent, voici ce que vous devez faire :
À ce stade, le vendeur a le droit de ne pas accepter l'annulation, il doit donc fournir de bonnes raisons.
La seule option pour obtenir une compensation apparaît si les marchandises reçues ne correspondent pas à la description ou si la commande ne parvient pas au destinataire. Penchons-nous sur ces cas.
Si la livraison du colis prend plus de temps que prévu, il convient de se souvenir qu'il existe une période de protection de la commande sur AliExpress (60 jours après l'envoi). C'est particulièrement important, car si la période indiquée est dépassée, la plateforme en ligne marquera automatiquement la commande comme livrée, et l'acheteur ne pourra plus exercer ses droits. Si le délai de livraison estimé approche et que la commande n'a pas encore été reçue, l'algorithme suivant doit être suivi :
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description sur le site, vous devez ouvrir un litige, et après un certain temps, vous pouvez récupérer votre argent. Les raisons du refus peuvent être :
En fonction du cas, vous pouvez obtenir un remboursement complet ou partiel.
Important! Si le produit ne peut pas être retourné gratuitement, alors la meilleure option est de demander un remboursement complet de l'argent. Si l'acheteur souhaite échanger des marchandises, alors il est entièrement responsable des coûts de transport, parfois ils peuvent coûter plus cher que le produit lui-même.
Il est important de comprendre que le retour des fonds ne peut pas être effectué instantanément, il est traité dans quelques jours ouvrables. Après que le remboursement est émis à AliExpress, l'argent est retourné à l'acheteur dans un délai de 1 à 3 semaines, en fonction de la banque. La période de remboursement commence après que la plateforme en ligne ait traité la demande, et vous verrez dans le statut de remboursement 3 points orange. En cliquant sur la commande, l'acheteur peut se familiariser avec les informations sur la date d'achèvement de chaque étape, et calculer combien de temps s'est écoulé après l'émission du remboursement si la demande est en cours de traitement.
Il faut garder à l'esprit que pendant les vacances de Noël et les soldes, le processus de remboursement des fonds prend plus de temps.
Si l'acheteur doute que sa demande de remboursement ait été traitée, il existe un moyen de savoir à quelle étape se trouve votre demande.
Vous devez ouvrir une liste de commandes et voir ses détails, allez dans l'onglet “Paiement” ou “Finance”.
Super Offres sur AliexpressDans ces sections, vous pouvez voir si le processus de retour a été initié ou s'il est déjà terminé. Si vous utilisez une application mobile, alors vous pouvez effectuer les mêmes actions : allez dans les détails de la commande et activez le bouton « Informations de retour ». Vous ouvrirez les mêmes informations que dans le navigateur habituel. Si vous avez payé par carte bancaire, un code ARN unique devrait apparaître dans la section, qui identifie les opérations effectuées avec la carte de l'acheteur. Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vous pouvez contacter la banque, fournir le code et clarifier les données sur les opérations.
Super Offres sur AliexpressQue faire si vous attendez un remboursement, mais que l'argent ne vient pas? Tout d'abord, vous devriez vérifier le statut de la compensation et marquer l'onglet 'Paiement'. S'il ne s'est écoulé que peu de temps, vous devriez attendre quelques jours de plus. Si tous les délais fixés sont écoulés et que l'argent n'est pas retourné sur le compte de l'acheteur, une décision simple est de vérifier le code Arn, dont nous avons déjà parlé auparavant. À l'aide d'un numéro unique, vous pouvez vérifier auprès de votre banque si des fonds ont été crédités sur votre compte personnel. Un autre conseil est de bien vérifier les mouvements de fonds sur votre carte, parfois le remboursement se fait le jour de l'achat, et cela peut passer simplement inaperçu. Souvent, cette situation se produit si vous passez beaucoup de commandes sur AliExpress.
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, nous vous conseillons de contacter le service de support via le chat ou les réseaux sociaux. Aux premières étapes, un robot EVA vous aidera, mais si vous n'obtenez pas de réponse complète à vos questions, vous pourrez discuter avec l'agent.
AliExpress propose de payer les achats en euros et en dollars américains. L'acheteur peut choisir une devise locale pratique, mais la conversion est effectuée automatiquement afin que le client puisse facilement connaître la valeur des marchandises. Lors de l'achat, c'est l'entité légale auprès de laquelle vous passez commande qui effectuera la conversion de devises. Cette transaction entraîne des frais bancaires spéciaux. Si l'acheteur reçoit un remboursement, la banque ne compensera pas les frais appliqués, ce qui réduit donc le montant total.
Pour s'assurer que le remboursement a été effectué pour le montant établi, le client doit demander les détails de la transaction à la banque.
Vous pouvez obtenir de l'argent de la même manière de paiement que vous avez utilisé pour effectuer un achat. Comme les options de paiement les plus courantes pour AliExpress sont une carte de débit ou de crédit, l'argent sera envoyé avec un symbole positif indiquant qu'il s'agit d'un remboursement.
Si vous avez dû annuler ou modifier la carte avec laquelle l'achat a été effectué, vous devez contacter la banque. En règle générale, les fonds sont crédités sur une nouvelle carte ou un nouveau compte bancaire. AliExpress ne peut pas modifier les données du compte indiqué pour le remboursement, car cela constituerait une violation des règles de sécurité.
Vous serez remboursé en tenant compte des méthodes de paiement :
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