Si vous voyez qu'il y a des commandes closes dans la liste des produits (la commande a le statut "Terminée"), alors vous pouvez connaître la raison de la fermeture et également voir quand votre argent vous sera restitué. Cela peut être fait très simplement, il suffit de vous rendre sur le site principal https://www.aliexpress.com/ puis de survoler la souris en haut à droite sur le menu déroulant, vous devez également vous connecter si vous ne l'avez pas fait avant.

Après cela, vous devez trouver le bon ordre dans la section "Mes commandes".

Cliquez sur plus de détails, à côté de la commande souhaitée, pour afficher des informations détaillées.

Lorsque vous cliquez sur « Informations de remboursement », des informations détaillées seront disponibles pour vous, avec les dates et les événements liés à votre paiement pour cette commande, et vous verrez la date de remboursement des fonds s'il a été effectué.

Les raisons pour lesquelles il est possible de fermer la commande:

• Le vendeur n'a pas envoyé la commande - dans ce cas, Aliexpress rembourse automatiquement l'argent sur votre compte à partir duquel vous avez effectué le paiement dans les 15 jours. Dans ce cas, vous n'avez rien à faire pour obtenir un remboursement, tout se fait automatiquement.
  
• La commande a été annulée en raison de soupçons de fraude du vendeur - ce cas correspond entièrement à la procédure du premier cas.
  
• Le vendeur a accepté d'annuler la commande - le remboursement est le même que dans les 2 premiers cas.
  
• Le délai de confirmation a expiré - pendant que vous attendez la livraison des marchandises, vous devez absolument surveiller le minuteur de protection de la commande. Si le minuteur arrive à expiration et que vous n'avez pas reçu les marchandises, vous devez soit ouvrir un litige, soit demander plus de temps pour confirmer la réception de la commande.
  
• L'acheteur a confirmé la réception des marchandises - Un point très important, vous devez confirmer la réception de la commande uniquement après l'avoir réellement reçue et que tout est en ordre avec le produit. Mais si vous n'avez pas suivi le minuteur ou si vous avez confirmé la réception des marchandises par erreur, vous pouvez ouvrir un litige dans les 15 jours suivant la confirmation de la réception des marchandises. Dans un litige ouvert, vous devez expliquer que vous avez confirmé par erreur la réception des marchandises et que vous souhaitez attendre dans un litige ouvert.

Si vous avez déjà ouvert un litige sur cette commande et que celle-ci a déjà été clôturée, vous pouvez toujours consulter le motif de clôture du litige dans "Mon Aliexpress" - "Mes commandes" - "Remboursements et litiges".

Ensuite, nous trouvons le bon produit et cliquons sur « Voir les données » pour le produit désiré.

Maintenant, vous pouvez voir des informations détaillées sur votre litige, consulter l'état du litige, le montant de la commande et le montant qui a été restitué pour votre litige.

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