Si ves que hay pedidos cerrados en la lista de productos (el pedido tiene el estado “Completado”), entonces puedes averiguar la razón del cierre y también ver cuándo se te devolverá el dinero. Esto se puede hacer muy fácilmente, solo ve al sitio principal https://www.aliexpress.com/ luego pasa el ratón por la parte superior derecha en el menú desplegable, también debes iniciar sesión allí si no lo has hecho antes.

Después de eso, necesitas encontrar el pedido correcto en la sección "Mis pedidos".

Haga clic en más detalles, al lado del pedido deseado, para ver información detallada.

Cuando hagas clic en “Información de reembolso”, se te mostrará información detallada, con las fechas en las que ocurrieron los eventos relacionados con tu pago de este pedido, y podrás ver la fecha en la que se realizó el reembolso de fondos si fue efectuado.

Razones por las que es posible cerrar el pedido:

• El vendedor no envió el pedido — en este caso, Aliexpress devuelve automáticamente el dinero a tu cuenta desde la cual realizaste el pago en un plazo de 15 días. En este caso, no necesitas hacer nada para obtener un reembolso, todo sucede automáticamente.
  
• El pedido se cerró debido a sospechas de fraude por parte del vendedor — este caso se corresponde completamente con el procedimiento del primer caso.
• El vendedor aceptó cancelar el pedido — el reembolso es igual que en los dos primeros casos.
  
• El tiempo de confirmación ha caducado — mientras esperas la entrega de la mercancía, definitivamente debes vigilar el temporizador de protección del pedido. Si el temporizador está llegando a su fin y no has recibido la mercancía, debes abrir una disputa o solicitar más tiempo para confirmar la recepción del pedido.
• El comprador confirmó la recepción de la mercancía — un punto muy importante, debes confirmar la recepción del pedido solo después de haberlo recibido realmente y de que todo esté bien con el producto. Pero si no seguiste el temporizador o confirmaste la recepción de forma equivocada, puedes abrir una disputa dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de la recepción de la mercancía. En una disputa abierta, debes describir que has confirmado por error la recepción de la mercancía y quieres esperar en una disputa abierta.
  

Si anteriormente has abierto una disputa sobre este pedido y la disputa ya ha sido cerrada, entonces siempre puedes leer el motivo del cierre de la disputa en “Mi Aliexpress” — “Mis pedidos” — “Reembolsos y disputas".

Después de eso, encontramos el producto adecuado y hacemos clic en "Ver datos" junto al producto deseado.

Ahora puedes ver información detallada sobre tu disputa, ver el estado de la disputa, el monto del pedido y la cantidad que se devolvió por tu disputa.

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