Se noti che ci sono ordini chiusi nell'elenco dei prodotti (l'ordine ha lo stato "Completato"), puoi scoprire il motivo della chiusura e anche vedere quando ti verranno restituiti i soldi. Questo può essere fatto molto semplicemente, basta andare al sito principale https://www.aliexpress.com quindi passare il mouse in alto a destra sul menu a discesa, devi anche effettuare l'accesso lì se non l'hai già fatto.

Dopo di che, devi trovare l'ordine giusto nella sezione "I miei ordini".

Clicca su ulteriori dettagli, accanto all'ordine desiderato, per visualizzare informazioni dettagliate.

Quando hai cliccato su 'Informazioni sul rimborso', allora ti sarà disponibile un dettaglio delle informazioni, con le date in cui è avvenuto e cosa è successo al tuo pagamento per questo ordine, e vedrai la data del rimborso dei fondi se è stato effettuato.

Motivi per cui è possibile chiudere l'ordine:

• Il venditore non ha inviato l'ordine - in questo caso, Aliexpress restituisce automaticamente i soldi sul tuo account da cui hai effettuato il pagamento entro 15 giorni. In questo caso, non è necessario fare nulla per ottenere un rimborso, tutto avviene automaticamente.
  
• L'ordine è stato chiuso a causa dei sospetti di frode del venditore - questo caso corrisponde completamente alla procedura del primo caso.
• Il venditore ha accettato di annullare l'ordine - il rimborso è lo stesso dei primi 2 casi.
  
• Il tempo di conferma è scaduto - mentre aspetti la consegna dei beni, è necessario monitorare il timer di protezione dell'ordine. Se il timer sta per scadere e non hai ricevuto la merce, devi aprire una controversia o richiedere più tempo per confermare la ricezione dell'ordine.
• L'acquirente ha confermato la ricezione della merce - Un punto molto importante, devi confermare la ricezione dell'ordine solo dopo averlo effettivamente ricevuto e tutto è a posto con il prodotto. Ma se non hai tenuto traccia del timer o hai confermato erroneamente la ricezione della merce, puoi aprire una controversia entro 15 giorni dalla conferma della ricezione della merce. In una controversia aperta, devi descrivere che hai erroneamente confermato la ricezione della merce e vuoi attendere nella controversia aperta.
  

Se hai precedentemente aperto una controversia su questo ordine e l'ordine è già stato chiuso, puoi sempre leggere il motivo della chiusura della controversia in "Il mio Aliexpress" - "I miei ordini" - "Rimborsi e controversie".

Dopo aver trovato il prodotto giusto, clicchiamo su “Visualizza dati” accanto al prodotto desiderato.

Ora puoi visualizzare informazioni dettagliate sulla tua contestazione, visualizzare lo stato della disputa, l'importo dell'ordine e l'importo restituito per la tua contestazione.

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