Powrót na AliExpress: Jak zwrócić środki i co zrobić, jeśli nie jest to możliwe?

Ten artykuł wyjaśnia pytania dotyczące tego, co klient powinien wiedzieć o rekompensacie na AliExpress, a mianowicie:

• kiedy może być wymagany zwrot środków;
• jak poprawnie poprosić o zwrot pieniędzy;
• ile czasu zajmie im powrót do kupującego;
• Dlaczego czasami występują awarie i co zrobić, jeśli sprzedawca nie zwraca pieniędzy.

Jak dokonać zwrotu na AliExpress

Kupujący ma prawo wystąpić o zwrot środków w AliExpress na różnym etapie realizacji zamówienia.

Zamówienie jeszcze nie zostało wysłane

Jeśli właśnie dokonałeś zakupu, ale natychmiast zmieniłeś zdanie, masz czas na anulowanie zamówienia. Wystarczy przejść na stronę, znaleźć żądane zamówienie i aktywować przycisk - „Anuluj zamówienie”. Na tym etapie nabywca ma prawo odmówić zakupu bez możliwości odmowy ze strony sprzedawcy. Jeśli kupujący anuluje zamówienie natychmiast, platforma AliExpress przetwarza informacje dotyczące płatności. Klient będzie musiał poczekać kilka dni, zanim jego pieniądze wrócą.

Klient potwierdził płatność za zamówienie

Jeśli już potwierdziłeś płatność, ale zmieniłeś zdanie i chcesz zwrócić pieniądze, musisz postąpić w następujący sposób:

• powróć na stronę, na której dokonano zakupu;
• Znajdź aktywny zamówienie i kliknij przycisk "Anuluj zamówienie";
• w sekcji "powody odmowy" wskazać "inne powody";
• Napisz do sprzedawcy i wyjaśnij, dlaczego anulowałeś zamówienie, poproś go o zaakceptowanie anulowania.

Na tym etapie sprzedawca ma prawo nie zaakceptować anulowania, dlatego musi podać dobre powody.

Zamówienie zostało już złożone i wysłane do kupującego

Jedyną opcją uzyskania odszkodowania jest sytuacja, gdy otrzymane towary nie odpowiadają opisowi lub zamówienie nie dochodzi do odbiorcy. Przeanalizujmy te przypadki.

Kupujący nie otrzymał zamówienia

Jeśli dostawa przesyłki trwa dłużej niż przewidywano, należy pamiętać, że na AliExpress istnieje okres ochrony zamówienia (60 dni po wysłaniu). Jest to szczególnie ważne, ponieważ jeśli określony okres minie, platforma internetowa automatycznie oznaczy zamówienie jako dostarczone, a kupujący nie będzie już mógł skorzystać ze swoich praw. Jeśli przewidywany czas dostawy zbliża się, a zamówienie nadal nie zostało odebrane, należy wykonać następny algorytm:

• jeśli zostało wystawione certyfikowane dostarczenie i masz śledzenie do śledzenia, musisz skopiować kod i sprawdzić w sekcji śledzenia, gdzie aktualnie znajduje się zamówienie;
• Jeśli nie masz możliwości śledzenia, możesz skonsultować się ze sprzedawcą: na jakim etapie dostarczenia znajduje się zamówienie;
• Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 3-5 dni, to otwórz spór ze sprzedawcą.

Zamówienie dotarło, ale nie jest zgodne z opisem

Jeśli otrzymany produkt nie odpowiada opisowi na stronie, powinieneś otworzyć spór, a po pewnym czasie możesz otrzymać zwrot pieniędzy. Powodem odmowy mogą być:

• towary są zagniecione lub uszkodzone;
• urządzenie nie działa;
• brakujące części;
• kolor nie odpowiada opisowi podanemu na stronie;
• wymiary nie odpowiadają parametrom.

W zależności od sytuacji, możesz otrzymać pełny lub częściowy zwrot.

Ważne! Jeśli produkt nie może być zwrócony za darmo, najlepszą opcją jest poproszenie o pełny zwrot pieniędzy. Jeśli kupujący chce wymienić towar, to w pełni odpowiada za koszty transportu, czasami mogą być one wyższe niż cena samego produktu.

Jak długo trwa "Przetwarzanie zwrotu"?

Ważne jest zrozumienie, że zwrot środków nie może zostać dokonany natychmiastowo, jest przetwarzany w ciągu kilku dni roboczych. Po dokonaniu zwrotu na AliExpress, pieniądze są zwracane kupującemu w ciągu 1-3 tygodni, w zależności od banku. Okres zwrotu zaczyna się po przetworzeniu wniosku przez platformę internetową, a stan zwrotu można zobaczyć w postaci 3 pomarańczowych punktów. Klikając na zamówienie, kupujący może zapoznać się z informacjami o dacie zakończenia każdego etapu i obliczyć, ile czasu minęło po wystawieniu zwrotu, jeśli wniosek znajduje się w trakcie przetwarzania.

Należy pamiętać, że w okresie świąt Bożego Narodzenia i podczas wyprzedaży proces zwrotu środków zajmuje więcej czasu.

Jak sprawdzić, czy twoje pieniądze zostały zwrócone

Jeśli kupujący wątpi, czy wniosek o zwrot został zrealizowany, istnieje sposób, aby dowiedzieć się, na jakim etapie jest jego prośba.

Musisz otworzyć listę zamówień i zobaczyć jego szczegóły, przejdź do zakładki „Płatności” lub „Finanse”.

W tych sekcjach możesz sprawdzić, czy proces zwrotu został zainicjowany lub jest już zakończony. Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej, możesz wykonać te same czynności: przejdź do szczegółów zamówienia i aktywuj przycisk „Informacje zwrotne”. Otworzy się ta sama informacja, co w zwykłej przeglądarce. Jeśli płacisz kartą bankową, w sekcji powinien pojawić się unikalny kod ARN, który identyfikuje operacje z karty kupującego. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z bankiem, podaj kod i sprecyzuj dane dotyczące operacji.

AliExpress nie zwraca pieniędzy

Co robić, jeśli czekasz na zwrot, a pieniądze nie przychodzą? Po pierwsze, powinieneś sprawdzić status rekompensaty i zaznaczyć zakładkę „Płatność”. Jeśli minęło niewiele czasu, powinieneś poczekać kilka dni. Jeśli wszystkie wyznaczone terminy minęły, a pieniądze nie wróciły na konto kupującego, proste rozwiązanie to sprawdzenie kodu Arn, o którym już wcześniej rozmawialiśmy. Za pomocą unikalnego numeru możesz zasięgnąć informacji w swoim banku: czy środki zostały zaksięgowane na twoim koncie osobistym. Kolejna wskazówka to ostrożne monitorowanie ruchu środków na twojej karcie, czasami zwrot następuje w dniu zakupu i może zostać po prostu niezauważony. Często taka sytuacja ma miejsce, jeśli dokonujesz wielu zamówień na AliExpress.

Jeśli żaden z powyższych metod nie działa, zalecamy skontaktowanie się z obsługą klienta poprzez czat lub media społecznościowe. Na początkowych etapach pomoże Ci robot EVA, ale jeśli nie otrzymasz pełnej odpowiedzi na pytania, możesz porozmawiać z agentem.

Kupujący otrzymał pieniądze nie w pełnej kwocie

 AliExpress oferuje możliwość płacenia za zakupy w euro i dolarach amerykańskich. Kupujący może wybrać wygodną lokalną walutę, ale konwersja jest wykonywana automatycznie, aby klient mógł łatwiej dowiedzieć się o wartości towarów. Podczas dokonywania zakupu podmiot prawny, z którego składasz zamówienie, dokona wymiany walut. Ta transakcja obejmuje specjalne opłaty bankowe. Jeśli kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy, to bank nie rekompensuje zastosowanych opłat, w związku z czym całkowita kwota jest pomniejszana.

Aby upewnić się, że zwrot został dokonany na ustaloną kwotę, klient powinien poprosić o szczegóły transakcji w banku.

Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli zapłaciłem za zakup kartą kredytową, Alipay ...?

Możesz otrzymać pieniądze w taki sam sposób płatności, którego użyłeś do dokonania zakupu. Ponieważ najczęstszymi opcjami płatności na AliExpress są karta debetowa lub kredytowa, pieniądze zostaną przesłane z dodatnim symbolem wskazującym, że jest to zwrot.

Jeśli musisz anulować lub zmienić kartę, z którą został dokonany zakup, powinieneś skontaktować się z bankiem. Z reguły środki zostaną zwrócone na nową kartę lub konto bankowe. AliExpress samodzielnie nie może zmienić danych w koncie, na które mają zostać zwrócone środki, ponieważ byłoby to naruszenie zasad bezpieczeństwa.

Otrzymasz zwrot kosztów uwzględniając metody płatności:

• karta debetowa lub kredytowa - środki są otrzymywane na tej samej karcie;
• PayPal - rekompensata jest przeprowadzana na koncie źródłowym;
• Alipay - środki pojawiają się na bilansie kupującego.

Tags: Aliexpress Money Return