इस लेख में यह प्रश्नों का वर्णन किया गया है कि ग्राहक को एलीएक्सप्रेस के मुआवजे के बारे में क्या पता होना चाहिए, नामक:
खरीदार को आर्डर के निर्माण के विभिन्न चरणों में अलीएक्सप्रेस पर रिफंड का अनुरोध करने का अधिकार है।
यदि आपने हाल ही में खरीदारी की थी, लेकिन तुरंत अपने मन में बदल लिआ, तो आपको आर्डर रद्द करने का समय है। आपको बस यह पृष्ठ जाना होगा, वांछित आर्डर ढूँढ़ना है और बटन एक्टिवेट करना है - “आर्डर रद्द करें”। इस चरण पर, खरीदार को खरीदारी से मना करने का अधिकार है बिना विक्रेता के मना का संभावना। यदि खरीदार आर्डर को तत्काल रद्द करता है, तो AliExpress वित्तीय सूचना प्रसंस्करण करता है। ग्राहक को कुछ दिन एंतजार करना पड़ेगा ताकि उसका पैसा वापस आ सके।
अगर आपने पहले ही भुगतान की पुष्टि कर दी है, लेकिन फिर भी आपका मन बदल गया है और आप पैसे वापस करना चाहते हैं, तो आपको निम्नलिखित करने की आवश्यकता है:
इस स्टेज पर, विक्रेता को रद्द को स्वीकार नहीं करने का अधिकार है, इसलिए उसे अच्छे कारण प्रदान करने चाहिए।
विभाग के अनुसार केवल मुआवजा प्राप्त करने के लिए विकल्प उपलब्ध है अगर प्राप्त सामान विवरण से मेल नहीं खाता या ऑर्डर उसके ग्राहक तक नहीं पहुंचता। हम इन मामलों पर विचार करेंगे।
अगर पार्सल की वितरण की अपेक्षित समय से अधिक समय में निष्पादित होती है, तो याद रखना चाहिए कि अलीएक्सप्रेस पर ऑर्डर संरक्षण की अवधि होती है (भेजने के बाद 60 दिन तक). यह खासकर महत्वपूर्ण है, क्योंकि अगर निर्दिष्ट अवधि समाप्त हो जाती है, तो ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म स्वचालित रूप से ऑर्डर को डिलीवर किया हुआ मार्क कर देगा, और खरीदार अब अपना अधिकार नहीं उपयोग कर सकेगा। अगर अनुमानित डिलीवरी समय करीब आ रहा है, और ऑर्डर अब तक प्राप्त नहीं हुआ है, तो अगला एल्गोरिदम निष्पादित किया जाना चाहिए:
यदि आपको वह उत्पाद जो आपने प्राप्त किया है साइट पर विवरण से मेल नहीं खाता है, तो आपको एक विवाद खोलना चाहिए, और कुछ समय बाद, आप पैसे वापस प्राप्त कर सकते हैं। इनकार के कारण बन सकते हैं:
मामले के आधार पर, आप पूर्ण या आंशिक वापसी प्राप्त कर सकते हैं।
महत्वपूर्ण! यदि उत्पाद नि:शुल्क वापस नहीं किया जा सकता है, तो सबसे अच्छा विकल्प है पैसे का पूरा वापसी मांगना। यदि खरीदार सामान का विनिमय करना चाहता है, तो उसे यातायात के खर्चों के लिए पूर्ण जिम्मेदार होता है, कभी-कभी वे उत्पाद से भी अधिक पैसा लग सकते हैं।
यह समझना महत्वपूर्ण है कि धन वापसी तुरंत नहीं की जा सकती है, यह कुछ कार्यवाही दिनों के भीतर प्रक्रियात्मक रूप से की जाती है। जब AliExpress को रिटर्न मिलता है, पैसे कंप्यूटरिज्ड एल्यूवेज में 1-3 सप्ताह के भीतर वापस कर दिए जाते हैं, बैंक के आधार पर। रिटर्न अवधि ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म आवेदन की प्रक्रिया के बाद शुरू होती है, और आप 3 नारंगी बिंदुओं में रिटर्न की स्थिति में देखेंगे। आर्डर पर क्लिक करके, खरीदार यह जान सकता है कि हर चरण के समापन की तारीख के बारे में जानकारी और यदि आवेदन प्रोसेसिग के अंतर्गत है तो वापसी जारी होने के बाद कितना समय बीत गया।
ध्यान रखना चाहिए कि क्रिसमस अवकाशों और बिक्री के दौरान धन वापस करने की प्रक्रिया अधिक समय लेती है।
अगर खरीदार को संदेह है कि रिफंड का आवेदन प्रसंस्कृत हुआ है, तो यहाँ आपके अनुरोध का किस स्थिति में पता लगाने का एक तरीका है।
आपको एक सूची आर्डरों को खोलने की आवश्यकता है और उसका विवरण देखने के लिए, “भुगतान” या “वित्त” टैब पर जाना है।
एलीएक्सप्रेस पर सुपर डील्सइन खंडों में, आप देख सकते हैं कि क्या वापसी प्रक्रिया प्रारंभ की गई है या पहले ही पूर्ण हो गई है। अगर आप एक मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं, तो आप एक ही क्रियाएँ कर सकते हैं: ऑर्डर के विवरण पर जाएं और "वापसी जानकारी" बटन को सक्रिय करें। आप उसी जानकारी को खोलेंगे जो सामान्य ब्राउज़र में है। अगर आप एक बैंक कार्ड से भुगतान कर रहे हैं, तो ध्यान दें कि धन्यवाद अधिकारियों की कार्ड से संबंधित ऑपरेशन की पहचान करने वाला एक अद्वितीय एआरएन कोड इस खंड में प्रकट होना चाहिए। अगर आपको धन वापसी नहीं मिली है, तो आप बैंक से संपर्क कर सकते हैं, कोड प्रदान कर सकते हैं और ऑपरेशन के डेटा की स्पष्टीकरण कर सकते हैं।
एलीएक्सप्रेस पर सुपर डील्सअगर आप रिटर्न का इंतजार कर रहे हैं, लेकिन पैसे नहीं आ रहे हैं तो क्या करना चाहिए? सबसे पहले आपको मुआवजा की स्थिति की जाँच करनी चाहिए और “Payment” टैब को चिन्हित करना चाहिए। अगर थोड़ी सी समय बीत गया है, तो आपको कुछ और दिन इंतजार करना चाहिए। अगर सभी निश्चित समयसीमाएँ समाप्त हो चुकी हैं और पैसे खाते में वापस नहीं आए हैं, तो एक सीधा निर्णय यह है कि हम पहले ही बात कर चुके थे अर्न कोड की जांच करें। एक अद्वितीय संख्या की सहायता से आप अपने बैंक में स्पष्ट कर सकते हैं: क्या धन आपके व्यक्तिगत खाते में प्राप्त हुए हैं। दूसरा सुझाव है कि धन के चलन को सावधानी से बंद करें, कभी-कभी धन खाते में वापस आता है, और यह सिर्फ अनदेखा रह जाता है। अक्सर ऐसा होता है अगर आप अलीएक्सप्रेस पर कई आदेश करते हैं।
यदि ऊपर से कोई भी उपाय काम नहीं करता है, तो हम आपको चैट या सोशल नेटवर्क के माध्यम से सहायता सेवा से संपर्क करने की सलाह देते हैं। पहले चरणों में, ईवा रोबॉट आपकी सहायता करेगा, लेकिन यदि आपको पूर्ण जवाब प्राप्त नहीं होता है, तो आप एजेंट के साथ चैट कर सकते हैं।
एलीएक्सप्रेस यूरो और यूएस डॉलर में खरीदारी के लिए भुगतान करने की सुविधा प्रदान करता है। खरीदार एक सुविधाजनक स्थानीय मुद्रा का चयन कर सकता है, लेकिन कन्वर्शन स्वचालित रूप से किया जाता है ताकि ग्राहक को वस्तुओं की मूल्य पता चलना आसान हो। जब खरीदारी की जाती है, तो आदेश देने के लिए व्यक्ति की कानूनी पहचान मुद्रा विनिमय करेगा। इस सौदे पर विशेष बैंकिंग शुल्क लागू होता है। अगर खरीदार प्रति शुल्क प्राप्त करता है, तो बैंक लागू शुल्क का भुगतान नहीं करता है, इसलिए कुल राशि कम हो जाती है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि रिफंड स्थापित राशि के लिए किया गया था, ग्राहक को बैंक में लेन-देन का विवरण अनुरोध करना चाहिए।
आप उसी तरीके से पैसे प्राप्त कर सकते हैं जिसे आपने खरीदारी करने के लिए उपयोग किया था। क्योंकि AliExpress के लिए सबसे सामान्य भुगतान विकल्प डेबिट या क्रेडिट कार्ड होते हैं, पैसे एक पॉजिटिव प्रतीक के साथ भेजे जाएंगे जो यह दर्शाता है कि यह एक वापसी है।
अगर आपको वह कार्ड रद्द करना है जिसके जरिए खरीदारी की गई थी या बदलना है, तो आपको बैंक से संपर्क करना चाहिए। आम तौर पर परिधान एक नए कार्ड या बैंक खाते पर मिलते हैं। अलीएक्सप्रेस स्वतंत्ररूप से खाते में डेटा बदल नहीं सकता, जो वापस प्राप्त करने के लिए उदाहरण है, क्योंकि इससे सुरक्षा नियमों का उल्लंघन होगा।
आपको भुगतान के तरीकों को ध्यान में रखकर प्रतिपूर्ति मिलेगी:
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