Questo articolo spiega le domande su cosa il cliente deve sapere riguardo al rimborso di AliExpress, nello specifico:
L'acquirente ha il diritto di richiedere un rimborso su AliExpress in una fase diversa dell'esecuzione dell'ordine.
Se hai appena effettuato un acquisto, ma hai subito cambiato idea, hai la possibilità di annullare l'ordine. Devi semplicemente andare alla pagina, trovare l'ordine desiderato e attivare il pulsante - “Annulla l'ordine”. In questa fase, il compratore ha il diritto di rifiutare l'acquisto senza la possibilità di un rifiuto da parte del venditore. Se il compratore annulla immediatamente l'ordine, AliExpress elabora le informazioni sul pagamento. Il cliente dovrà attendere alcuni giorni affinché il suo denaro gli venga restituito.
Se hai già confermato il pagamento, ma poi hai cambiato idea e vuoi restituire i soldi, allora devi fare quanto segue:
A questo punto, il venditore ha il diritto di non accettare l'annullamento, quindi deve fornire buone ragioni.
L'unica opzione per ottenere un risarcimento appare se la merce ricevuta non corrisponde alla descrizione oppure se l'ordine non arriva al destinatario. Analizziamo questi casi.
Se la consegna del pacco viene eseguita più a lungo del previsto, va ricordato che su AliExpress c'è un periodo di protezione dell'ordine (60 giorni dopo la spedizione). Questo è particolarmente importante, perché se il periodo indicato è scaduto, la piattaforma online contrassegnerà automaticamente l'ordine come consegnato e l'acquirente non potrà più esercitare i suoi diritti. Se il tempo stimato di consegna si avvicina e l'ordine non è ancora stato ricevuto, bisogna seguire il seguente algoritmo:
Se il prodotto che hai ricevuto non corrisponde alla descrizione sul sito, dovresti aprire una controversia e, dopo un po 'di tempo, puoi ricevere indietro i tuoi soldi. Le ragioni del rifiuto potrebbero essere:
A seconda del caso, è possibile ottenere un rimborso completo o parziale.
Importante! Se il prodotto non può essere restituito gratuitamente, allora la migliore opzione è richiedere un rimborso completo del denaro. Se l'acquirente desidera scambiare la merce, allora è pienamente responsabile dei costi di trasporto, a volte possono costare più del prodotto stesso.
È importante capire che il rimborso dei fondi non può essere eseguito istantaneamente, ma viene elaborato entro pochi giorni lavorativi. Dopo che il rimborso è emesso ad AliExpress, i soldi vengono restituiti all'acquirente entro 1-3 settimane, a seconda della banca. Il periodo di rimborso inizia dopo che la piattaforma online elabora la richiesta e l'acquirente vedrà nello stato del rimborso 3 punti arancioni. Cliccando sull'ordine, l'acquirente può prendere visione delle informazioni sulla data di completamento di ciascuna fase e calcolare quanto tempo è trascorso dopo che il rimborso è emesso se la richiesta è in fase di elaborazione.
È importante tenere presente che durante le vacanze di Natale e durante i saldi il processo di restituzione dei fondi richiede più tempo.
Se il compratore ha dubbi sul fatto che la richiesta di rimborso sia stata elaborata, c'è un modo per scoprire a che punto si trova la tua richiesta.
Devi aprire un elenco degli ordini e vedere i suoi dettagli, vai alla scheda “Pagamento” o “Finanza”.
Super Offerte su AliexpressIn queste sezioni, puoi vedere se il processo di reso è stato avviato o è già completato. Se usi un'applicazione mobile, puoi eseguire le stesse azioni: vai ai dettagli dell'ordine e attiva il pulsante "Informazioni sul reso". Aprirai le stesse informazioni come nel browser normale. Se paghi con una carta di credito, dovrebbe comparire un codice ARN unico nella sezione, che identifica le transazioni dalla carta dell'acquirente. Se non hai ricevuto un rimborso, puoi contattare la banca, fornire il codice e chiarire i dati sulle operazioni.
Super Offerte su AliexpressCosa fare se stai aspettando un rimborso, ma i soldi non arrivano? Prima di tutto, dovresti controllare lo stato del rimborso e segnare la scheda 'Pagamento'. Se è trascorso poco tempo, dovresti aspettare ancora qualche giorno. Se tutti i termini stabiliti sono scaduti e i soldi non sono tornati sul conto dell'acquirente, una semplice decisione è controllare il codice Arn, di cui avevamo già parlato in precedenza. Con l'aiuto di un numero unico, puoi verificare presso la tua banca se i fondi sono stati accreditati sul tuo conto personale. Un altro consiglio è quello di controllare attentamente l'andamento dei fondi sulla tua carta, a volte il rimborso avviene il giorno dell'acquisto e potrebbe passare semplicemente inosservato. Spesso questa situazione si verifica se si effettuano molti ordini su AliExpress.
Se nessuno dei metodi sopra indicati funziona, ti consigliamo di contattare il servizio di supporto tramite chat o social network. Nelle prime fasi, un robot EVA ti aiuterà, ma se non ottieni una risposta completa alle domande, potrai chattare con l'operatore.
AliExpress offre la possibilità di pagare gli acquisti in euro e dollari statunitensi. L'acquirente può scegliere una comoda valuta locale, ma la conversione viene effettuata automaticamente in modo che il cliente possa individuare facilmente il valore dei beni. Quando si effettua un acquisto, un'entità legale da cui si effettua un ordine eseguirà lo scambio di valuta. Questa transazione comporta costi bancari speciali. Se l'acquirente riceve un rimborso, allora la banca non compensa i costi applicati, quindi l'importo totale viene ridotto.
Per assicurarsi che il rimborso sia stato effettuato per l'importo stabilito, il cliente dovrebbe richiedere i dettagli della transazione in banca.
Puoi ottenere i soldi nello stesso modo di pagamento che hai usato per fare l'acquisto. Dal momento che le opzioni di pagamento più comuni per AliExpress sono una carta di debito o di credito, i soldi saranno inviati con un simbolo positivo che indica che si tratta di un rimborso.
Se hai dovuto cancellare o modificare la carta con cui è stata effettuata l'acquisto, dovresti contattare la banca. Di solito, i fondi vengono ricevuti su una nuova carta o conto bancario. AliExpress non può modificare autonomamente i dati nell'account indicati per il rimborso, poiché ciò costituirebbe una violazione delle regole di sicurezza.
Riceverai il rimborso tenendo conto dei metodi di pagamento:
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