Este artículo explica las preguntas sobre lo que el cliente necesita saber sobre la compensación de AliExpress, a saber:
El comprador tiene derecho a solicitar un reembolso en AliExpress en una etapa diferente de la ejecución del pedido.
Si acabas de hacer una compra, pero inmediatamente cambiaste de opinión, entonces tienes tiempo para cancelar el pedido. Solo necesitas ir a la página, encontrar el pedido deseado y activar el botón - “Cancelar el pedido”. En esta etapa, el comprador tiene derecho a rechazar la compra sin posibilidad de rechazo por parte del vendedor. Si el comprador cancela el pedido de inmediato, AliExpress procesa la información sobre el pago. El cliente tendrá que esperar unos días para que su dinero le sea devuelto.
Si ya has confirmado el pago, pero luego cambiaste de opinión y quieres devolver el dinero, entonces necesitas hacer lo siguiente:
En esta etapa, el vendedor tiene el derecho de no aceptar la cancelación, por lo que debe proporcionar buenas razones.
La única opción para obtener compensación es si los productos recibidos no corresponden a la descripción o si el pedido no llega al destinatario. Vamos a detenernos en estos casos.
Si la entrega del paquete se ejecuta durante más tiempo del esperado, hay que recordar que hay un período de protección del pedido en AliExpress (60 días después del envío). Esto es especialmente importante, porque si el período indicado ha terminado, entonces la plataforma en línea marcará automáticamente el pedido como entregado, y el comprador ya no podrá utilizar sus derechos. Si se acerca el tiempo estimado de entrega y el pedido no ha sido recibido, se debe seguir el siguiente algoritmo:
Si el producto que recibiste no corresponde a la descripción en el sitio, deberías abrir una disputa, y después de un tiempo, puedes recibir tu dinero de vuelta. Las razones para el rechazo pueden ser:
Dependiendo del caso, puedes obtener un reembolso completo o parcial.
¡Importante! Si el producto no se puede devolver de forma gratuita, entonces la mejor opción es solicitar una devolución completa del dinero. Si el comprador desea intercambiar bienes, entonces es totalmente responsable de los costos de transporte, a veces pueden costar más que el producto en sí.
Es importante entender que la devolución de fondos no se realiza al instante, se procesa en unos días laborables. Después de que la devolución se haya enviado a AliExpress, el dinero se devuelve al comprador en un plazo de 1-3 semanas, dependiendo del banco. El periodo de devolución comienza después de que la plataforma en línea procesa la solicitud y verás en el estado de devolución 3 puntos naranjas. Al hacer clic en el pedido, el comprador puede familiarizarse con la información sobre la fecha de finalización de cada etapa y calcular cuánto tiempo ha pasado después de que se emitió el reembolso si la solicitud está en proceso.
Debe tenerse en cuenta que durante las vacaciones de Navidad y las rebajas el proceso de devolución de fondos lleva más tiempo.
Si el comprador tiene dudas sobre si se ha procesado una solicitud de reembolso, hay una forma de averiguar en qué etapa se encuentra su solicitud.
Necesitas abrir una lista de pedidos y ver sus detalles, ve a la pestaña “Pago” o “Finanzas”.
Ofertas Super en AliexpressEn estas secciones, puedes ver si el proceso de devolución ha sido iniciado o ya está completado. Si utilizas una aplicación móvil, puedes realizar las mismas acciones: ir a los detalles del pedido y activar el botón 'Información de Devolución'. Abrirá la misma información que en el navegador habitual. Si has pagado con tarjeta bancaria, debería aparecer un código ARN único en la sección, que identifica las operaciones realizadas con la tarjeta del comprador. Si no has recibido un reembolso, puedes ponerte en contacto con el banco, proporcionar el código y aclarar los datos sobre las operaciones.
Ofertas Super en Aliexpress¿Qué hacer si estás esperando un reembolso pero el dinero no llega? En primer lugar, debes verificar el estado de la compensación y marcar la pestaña "Pago". Si ha pasado poco tiempo, deberías esperar unos días más. Si todos los plazos establecidos han terminado y el dinero no ha regresado a la cuenta del comprador, una decisión sencilla es revisar el código Arn, del que ya habíamos hablado anteriormente. Con la ayuda de un número único, puedes consultar en tu banco si los fondos se han recibido en tu cuenta personal. Otro consejo es cerrar cuidadosamente el seguimiento de los movimientos de fondos en tu tarjeta, a veces el reembolso se produce el día de la compra y puede pasar desapercibido. A menudo esta situación ocurre si realizas muchos pedidos en AliExpress.
If none of the above methods work, we advise you to contact the support service through chat or social networks. In the first stages, an EVA robot will help you, but if you do not get a full answer to questions, you can chat with the agent.
AliExpress ofrece pagar las compras en euros y dólares estadounidenses. El comprador puede elegir una moneda local conveniente, pero la conversión se realiza automáticamente para que al cliente le resulte más fácil averiguar el valor de los productos. Al realizar una compra, una entidad legal desde la cual se realiza el pedido ejecutará el cambio de divisa. Esta transacción implica cargos bancarios especiales. Si el comprador recibe un reembolso, entonces el banco no compensa los cargos aplicados, por lo que la cantidad total se reduce.
Para asegurarse de que el reembolso se realizó por la cantidad establecida, el cliente debe solicitar los detalles de la transacción en el banco.
Puedes recibir el dinero de la misma forma de pago que utilizaste para hacer la compra. Dado que las opciones de pago más comunes en AliExpress son tarjeta de débito o crédito, el dinero se enviará con un símbolo positivo que indica que se trata de un reembolso.
Si tuviste que cancelar o cambiar la tarjeta con la que se emitió la compra, entonces deberías contactar al banco. Por lo general, los fondos se reciben en una nueva tarjeta o cuenta bancaria. AliExpress no puede cambiar independientemente los datos de la cuenta indicada para el reembolso, ya que esto sería una violación de las normas de seguridad.
Recibirás reembolso teniendo en cuenta los métodos de pago:
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Probablemente estés al tanto de que la disputa es un mecanismo de AliExpress con el cual puedes solicitar un reembolso del pago del pedido si no estás satisfecho con el mismo.
Deleting your account from the site https://www.aliexpress.com/ it will take a few minutes, this process consists of several steps. You also need to know that when you delete, all information about your orders, review...