Revenire la AliExpress: Cum să returnați banii și ce să faceți dacă nu este posibil să îi obțineți?

Acest articol explică întrebările despre ceea ce trebuie să știe clientul despre compensația AliExpress, și anume:

• când poate fi necesară o rambursare;
• cum să solicitați corect restituirea banilor;
• cât timp va dura până când aceștia se vor întoarce la cumpărător;
• De ce uneori apar defecțiuni și ce trebuie făcut dacă vânzătorul nu returnează banii.

Cum să obții un retur la AliExpress

Cumpărătorul are dreptul de a solicita o rambursare la AliExpress la un alt stadiu al executării comenzii.

Comanda nu a fost încă trimisă

Dacă tocmai ai făcut o achiziție, dar imediat ai schimbat părerea, atunci ai timp să anulezi comanda. Trebuie doar să mergi pe pagina, găsești comanda dorită și activezi butonul - “Anulează comanda”. La această etapă, cumpărătorul are dreptul să refuze achiziția fără posibilitatea de a fi refuzat de către vânzător. Dacă cumpărătorul anulează comanda imediat, AliExpress procesează informațiile despre plată. Clientul va trebui să aștepte câteva zile pentru ca banii să-i revină.

Clientul a confirmat plata comenzii

Dacă ai confirmat deja plata, dar apoi ai schimbat decizia și vrei să îți returnezi banii, atunci trebuie să faci următoarele:

• return la pagina de unde s-a emis achiziția;
• Găsiți o comandă activă și faceți clic pe butonul “Eliminați Comanda”;
• în secțiunea “motivele refuzului” să indicați “celalți motive”;
• Scrieți-vă vânzătorului și explicați de ce ați anulat comanda și cereti-i să accepte anularea.

La acest stadiu, vânzătorul are dreptul de a refuza anularea, așa că trebuie să ofere motive întemeiate.

Comanda a fost deja formata si trimisa catre cumparator

Singura opțiune de obținere a compensației apare dacă bunurile primite nu corespund descrierii sau comanda nu ajunge la destinatar. Să ne oprim asupra acestor cazuri.

Cumpărătorul nu a primit comanda

Dacă livrarea coletului este efectuată mai mult decât se aștepta, trebuie să se țină cont că există un termen de protecție a comenzii pe AliExpress (60 de zile după expediere). Acest lucru este deosebit de important, deoarece dacă perioada indicată a expirat, platforma online va marca automat comanda ca livrată, iar cumpărătorul nu va mai putea folosi drepturile sale. Dacă timpul estimat de livrare se apropie, iar comanda nu a fost încă primită, trebuie să se urmeze algoritmul următor:

• dacă a fost emisă o livrare certificată și aveți un cod de urmărire pentru urmărire, trebuie să copiați codul și să verificați în secțiunea de urmărire unde se află în prezent comanda;
• Dacă nu aveți posibilitatea de a urmări, atunci puteți clarifica cu vânzătorul: la ce etapă de livrare se află comanda;
• Dacă nu primiți un răspuns în 3-5 zile, atunci deschideți un litigiu cu vânzătorul.

Comanda a sosit, dar nu corespunde cu descrierea

Dacă produsul pe care l-ați primit nu corespunde descrierii de pe site, ar trebui să deschideți o dispută, și după un timp, puteți primi banii înapoi. Motivele refuzului pot fi:

• bunurile sunt șifonate sau rupte;
• dispozitivul nu funcționează;
• nu există piese;
• culoarea nu corespunde descrierii specificate pe site;
• dimensiunile nu corespund parametrilor.

În funcție de caz, puteți primi o restituire completă sau parțială.

Important! Dacă produsul nu poate fi returnat gratuit, atunci cea mai bună opțiune este să solicitati un returnarea integrală a banilor. Dacă cumpărătorul dorește să schimbe bunurile, atunci el este responsabil în totalitate pentru costurile de transport, uneori acestea pot costa mai mult decât produsul în sine.

Cât durează procesarea returnării

Este important de înțeles că returnarea fondurilor nu poate fi efectuată instantaneu, ci este procesată în decurs de câteva zile lucrătoare. După ce returnarea este efectuată către AliExpress, banii sunt returnați cumpărătorului în termen de 1-3 săptămâni, în funcție de bancă. Perioada de returnare începe după ce platforma online procesează cererea, iar veți putea vedea în statusul returnării 3 puncte portocalii. Făcând clic pe comandă, cumpărătorul își poate familiariza cu informațiile despre data finalizării fiecărei etape și poate calcula cât timp a trecut după ce a fost eliberată restituirea în cazul în care cererea este în curs de procesare.

Trebuie să ținem cont că în perioada sărbătorilor de Crăciun și în timpul reducerilor procesul de returnare a banilor durează mai mult.

Cum să clarificați dacă banii dumneavoastră au fost returnați

Dacă cumpărătorul își pune la îndoială dacă o cerere de rambursare a fost procesată, există o modalitate de a afla în ce stadiu se află solicitarea dumneavoastră.

Trebuie să deschizi o listă de comenzi și să vezi detaliile acesteia, mergând la fila „Plată” sau „Finanțe”.

În aceste secțiuni, puteți vedea dacă procesul de returnare a fost inițiat sau este deja finalizat. Dacă folosiți o aplicație mobilă, puteți efectua aceleași acțiuni: mergeți la detaliile comenzii și activați butonul "Informații de returnare". Veți deschide aceleași informații ca și în browserul obișnuit. Dacă sunteți plătit cu un card bancar, atunci în secțiune ar trebui să apară un cod ARN unic, care identifică operațiile de pe cardul cumpărătorului. Dacă nu ați primit rambursarea, puteți contacta banca, furniza codul și clarifica datele privind operațiile.

AliExpress nu returnează banii

Ce să faci dacă aștepți o returnare, dar banii nu vin? În primul rând, ar trebui să verifici starea compensației și să marchezi fila „Plată”. Dacă a trecut puțin timp, ar trebui să mai aștepți câteva zile. Dacă toate termenele stabilite au expirat și banii nu s-au întors în contul cumpărătorului, o decizie simplă este să verifici codul Arn, despre care am discutat deja mai devreme. Cu ajutorul unui număr unic, poți clarifica la banca ta: dacă au fost primite fonduri în contul tău personal. Încă un sfat este să verifici cu atenție mișcarea fondurilor de pe cardul tău, uneori returnarea are loc în ziua achiziției și poate rămâne pur și simplu neobservată. Adesea, această situație se întâmplă dacă faci multe comenzi pe AliExpress.

Dacă niciuna dintre metodele de mai sus nu funcționează, vă sfătuim să contactați serviciul de asistență prin chat sau rețelele sociale. În primele etape, un robot EVA vă va ajuta, dar dacă nu obțineți un răspuns complet la întrebări, puteți discuta cu agentul.

Cumpărătorul a primit bani nu în totalitate

AliExpress oferă posibilitatea de a plăti achizițiile în euro sau dolari americani. Cumpărătorul poate alege o monedă locală convenabilă, dar conversia se face automat, astfel încât clientul să afle mai ușor valoarea bunurilor. La efectuarea unei achiziții, o entitate legală de la care plasați comanda va efectua schimbul valutar. Această tranzacție implică taxe bancare speciale. Dacă cumpărătorul primește rambursarea, atunci banca nu compensează taxele aplicate, astfel încât suma totală să fie redusă.

Pentru a vă asigura că restituirea a fost făcută pentru suma stabilită, clientul ar trebui să solicite detaliile tranzacției în bancă.

Cum pot obține o rambursare dacă am plătit achiziția cu cardul de credit, Alipay ...?

Poți primi banii în același mod de plată pe care l-ai folosit pentru a face achiziția. Deoarece cele mai comune opțiuni de plată pentru AliExpress sunt cardul de debit sau de credit, banii vor fi trimiși cu un simbol pozitiv care indică că aceasta este o returnare.

Dacă trebuie să anulați sau să schimbați cardul cu care s-a făcut achiziția, atunci ar trebui să contactați banca. De regulă, fondurile sunt primite pe un nou card sau cont bancar. AliExpress nu poate schimba independent datele din contul indicat pentru returnare, deoarece ar fi o încălcare a regulilor de siguranță.

Veți primi rambursarea ținând cont de metodele de plată:

• card de debit sau card de credit - fonduri sunt primite pe același card;
• PayPal - compensația se efectuează pe contul sursă;
• Alipay - fondurile apar în registrul de sold al cumpărătorului.

Tags: Aliexpress Money Return