Dla wszystkich użytkowników popularnej platformy handlowej Aliexpress ważne jest, aby zrozumieć, że każdy kupujący ma możliwość zwrotu pieniędzy za niskiej jakości produkty, korzystając z usługi "Safe Purchase". Oznacza to, że masz szansę na

aby otworzyć spór na Aliexpress (otwórz spór) i w nim musisz opisać istotę swojego problemu tak dokładnie, jak to możliwe. Bez względu na to, czy zostałeś bez pieniędzy, rozważymy wszystkie niuanse w tym artykule.

Instrukcje otwarcia sporu i przeprowadzenia sporu na Aliexpress

Aliexpress posiada system ochrony transakcji, gwarantuje bezpieczną transakcję między kupującym a sprzedającym. Istnieje wiele powodów, dla których kupujący będzie chciał zwrócić towary lub swoje pieniądze. Na przykład mogą wysłać wadliwy produkt, rozmiar odzieży lub butów może nie pasować, a także może się zdarzyć, że wysłali wadliwy produkt. Często zdarza się też, że nieuczciwi sprzedawcy po prostu nie wysyłają towaru.

Kiedy mogę otworzyć spór?

Rozpoczęcie sporu możesz zarejestrować 10 dni po wysłaniu przez sprzedawcę towarów, ale nie później niż upływ terminu ochrony transakcji. Ochrona transakcji może być dostępna przez 60 dni. Po dokonaniu płatności za towary, zamówienie jest przetwarzane przez maksymalnie 7 dni, dopiero potem towar jest wysyłany.

Jeśli minął czas ochrony transakcji lub potwierdziłeś odbiór towaru, to jedynym sposobem rozwiązania problemu jest złożenie reklamacji do administracji Aliexpress.

W odniesieniu do potwierdzenia zamówienia, jest ono automatycznie uzupełniane (potwierdzone) samoistnie, po upływie czasu przeznaczonego na ochronę towaru. Możesz również samodzielnie zakończyć transakcję, klikając w sekcji Moje zamówienia i klikając na “Więcej szczegółów” obok wybranego produktu.

Po wykonaniu działań będziesz mógł zobaczyć datę, do której można otworzyć spór. Ponadto, możesz przedłużyć tę datę, jeśli paczka idzie dłużej niż zwykle. Tutaj także możesz “otworzyć spór” lub “potwierdzić otrzymanie towarów”.

Ważne! Spór może być otwarty tylko raz, dlatego nie zamykaj sporu, dopóki nie otrzymasz pieniędzy lub nie zostanie wysłany do Ciebie odpowiedni produkt, dobrej jakości. Możesz anulować spór, a po pewnym czasie otworzyć tyle nowych, ile potrzebujesz, dopóki nie zakończy się czas na ochronę transakcji. Kliknięcie przycisku 'Potwierdź otrzymanie towarów' zamyka transakcję, a po tym nie będziesz mógł otworzyć sporu.

Ile dni lepiej otworzyć spór na Aliexpress?

Najbardziej optymalny sposób na sfinalizowanie transakcji to 5-7 dni, będziecie mieli trochę czasu na omówienie i czekanie na odpowiedzi od wsparcia i sprzedawcy. Sprzedawca nie będzie w stanie powiedzieć ci, że towary zostały wysłane, poczekaj trochę dłużej, a obsługa klienta zajmująca się sporami najprawdopodobniej będzie mogła potwierdzić twoje żądanie zwrotu, jeśli na przykład towary jeszcze cię nie doszły według numeru śledzenia, a czas na ochronę transakcji się kończy.

Jakie są możliwe powody otwarcia sporu?

Aby otworzyć spór, musisz wypełnić krótką ankietę. Główne powody otwarcia sporu:

• Paczka nie dotarła lub nie dotarła do końca ochrony transakcji
• Produkt jest niskiej jakości, różni się od opisu, jest wadliwy, ma złą wielkość, nie jest kompletny, nie jest tym samym produktem co na zdjęciu, nie działa lub jest zepsuty
• Paczka nie jest śledzona za pomocą numeru przesyłki, lepiej otworzyć spór 5-7 dni przed końcem ochrony transakcji
• Paczka zaginęła podczas dostawy (co zdarza się rzadko, jeśli paczka ma numer śledzenia)

Otwieranie sporu na Aliexpress:

Pierwszym krokiem jest przejście do sekcji „Moje zamówienia”

W sekcji „Moje zamówienia” obok wybranego produktu kliknij „Otwórz spór” lub „Więcej szczegółów".

Teraz możesz zobaczyć szczegółowy opis swojego zamówienia, a tutaj możesz kliknąć przycisk „Otwórz spór"

Po kliknięciu przycisku „Otwórz spór” będziesz musiał wypełnić małą ankietę, wybrać częściowy lub pełny zwrot, a jeśli wybrałeś zwrot częściowy, to określić żądaną kwotę, a jeśli nie otrzymałeś przesyłki, to określić pełną kwotę.

Do wyboru są dostępne 2 opcje:

“Refund only” is a refund without sending the parcel back to the seller, in this case, you do not need to send the goods back.

„Zwrot towarów i pieniędzy” — zwrot towarów i pieniędzy, w tym przypadku należy zwrócić otrzymane towary, ale trzeba brać pod uwagę, że koszty zwrotu zostaną pokryte przez nadawcę, a koszty mogą być droższe niż 20 dolarów.

W kwestionariuszu, który pojawia się po kliknięciu przycisku, musisz wybrać, czy otrzymałeś paczkę, czy nie. Następnie zostaniesz poproszony o wybranie powodu otwarcia sporu i wybranie swojego przypadku. W liście rozwijanej, w zależności od wyboru w innej liście, dodatkowe odpowiedzi zmienią się. Możesz także skorzystać z wskazówek, które pojawiają się po prawej stronie.

Podaj kwotę, którą chcesz zwrócić, musisz podać z dokładnością do małej zmiany 00.00 i upewnij się, że używasz separatora kropkowego.

Napisz po angielsku powód zwrotu towaru, jest to pole obowiązkowe. Opisz problem jak najbardziej szczegółowo, im bardziej szczegółowo opiszesz swój problem, tym większe masz szanse na zwrot pieniędzy.

W celu uzyskania dodatkowych informacji lepiej jest załączyć zdjęcie dowodu lub wideo. Na zdjęciach, które zrobiłeś, możesz w edytorze zdjęć zaznaczyć czerwonym okręgiem te chwile, kiedy coś jest nie tak z towarami.

Aby przesłać zdjęcie, użytkownik może skorzystać z przycisku „Przeglądaj”, przy czym całkowita liczba zdjęć nie powinna przekraczać 3 sztuk, a rozmiar każdego z nich nie może przekraczać 2 MB. Dozwolone formaty zdjęć to JPG, JPEG i PNG.

Aby dodać wideo, kliknij przycisk \"Dodaj wideo\". Możesz przesłać tylko jedno wideo o wielkości do 500 MB na raz. Akceptowane formaty: 3GP, MP4, MPG, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Jeśli wypełniłeś wszystkie pola poprawnie, kliknij przycisk “Wyślij”, a następnie zostanie utworzony spór.

Jeśli klikniesz nie na pytanie „Czy otrzymałeś towary”, to nie będziesz mógł złożyć reklamacji, i zostaniesz poproszony o sprawdzenie informacji o śledzeniu produktu. Prawa kolumna będzie również zawierać krótkie informacje o dostawie.

Gdzie mogę zobaczyć informacje na temat otwartego sporu?

Aby zobaczyć szczegółowe informacje o otwartym sporze, musisz kliknąć w „Moje zamówienia” u góry menu rozwijanego, a następnie w „Zwroty i spory" (Zwroty & Spory). Obok wybranego produktu kliknij na „Wyświetl dane”.

To jest, jak wygląda szczegółowa informacja o sporze, sprzedawca ma 5 dni na udzielenie odpowiedzi, i może zaakceptować spór lub zaproponować własne warunki, jeśli sprzedawca nie zaakceptuje sporu, to jest on automatycznie zamykany na korzyść kupującego.

Jak eskalować spór?

Wcześniej był osobny przycisk do eskalacji sporu, w chwili obecnej został usunięty, a teraz spór eskaluje automatycznie po 7 dniach.

Co zrobić, gdy spór się pogłębia?

Aby rozwiązać spór, sprzedawca i kupujący muszą dostarczyć wystarczające dowody (takie jak zdjęcia lub filmy), w ciągu 2 dni. Zakazuje się manipulowania zdjęciami, próby podania fałszywych informacji w celu uzyskania pozytywnej decyzji w swoją stronę.

Ważne! Jeśli arbitraż podjął pozytywną decyzję w kwestii, możesz kliknąć przycisk "Odpowiedz teraz" i napisać po angielsku, że zgadzasz się z taką decyzją, co przyspieszy proces zwrotu pieniędzy. Jeśli uzgodniłeś warunki z sprzedawcą, na przykład wysyłkę nowego produktu lub coś innego, to możesz kliknąć przycisk "Anuluj spór".

Jak długo będzie rozpatrywany zaostrzony spór?

Jeśli zastanawiasz się, jak szybko Twój spór może zostać rozpatrzony, średnio zajmuje to 15-60 dni. Niemożliwe jest przyspieszenie tego procesu recenzji, ponieważ wszystko zależy od obciążenia obsługi klienta po stronie Aliexpress i nie można w żaden sposób wpłynąć na ten proces.

Jak mogę edytować zaogniony spór?

Edycja zaostrzonej dyskusji na Aliexpress jest zabroniona, dlatego przycisk znika, i musisz poczekać, aż obsługa klienta przejrzy twoje zgłoszenie, lub możesz anulować swoją dyskusję.

Kiedy mogę zamknąć spór?

Spór powinien zostać zamknięty dopiero wtedy, gdy wszystko Ci odpowiada, lub możesz doprowadzić sprzedawcę do przyjęcia Twoich warunków sporu. Jeśli sprzedawca zgodzi się na Twoje warunki lub nie odpowie w ciągu 4 dni, spór zostanie automatycznie zamknięty, a Ty odzyskasz swoje pieniądze. Czas zwrotu wynosi od 5 do 15 dni.

Co zrobić, jeśli sprzedawca nie zaakceptował twojego żądania, ale zaproponował swoje rozwiązanie?

Zazwyczaj oferta od sprzedawców w takich sytuacjach nie jest bardzo korzystna, a najważniejsze to zrozumieć, że jeśli zaakceptujesz warunki sprzedawcy, spór zamknie się automatycznie, lub jeśli nie możesz zaakceptować sporu, to eskalacja nastąpi w określonym czasie.

Po tym, jak sprzedawca zaproponował swoje rozwiązanie dla problemu, możesz negocjować z nim na stronie opisu sporu, tutaj możesz zobaczyć, co sprzedawca zaproponował, i jeśli to Ci nie odpowiada, możesz napisać swoją własną wersję. Na przykład, sprzedawca chce zwrócić połowę pieniędzy i żebyś odesłał produkty, a ty możesz zgodzić się, na przykład, żeby produkty zostały i otrzymać połowę, jeśli produkty, na przykład, działają, ale mają niewielką wadę.

Ważne jest, aby zaakceptować warunki sprzedawcy, ponieważ będzie trudno ponownie złożyć reklamację.

Po kliknięciu przycisku „Zaakceptuj” warunków sprzedawcy, pojawi się małe okno, w którym poproszony zostaniesz o potwierdzenie oferty sprzedawcy oraz kwoty zwrotu.

Ile dni zajmie zwrot pieniędzy?

Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 5-15 dni roboczych po pomyślnym zakończeniu sporu (po wygraniu sporu).

Jak otworzyć spór, jeśli kliknąłem przycisk „Potwierdź odbiór” na Aliexpress?

Jeśli przypadkowo lub przez pomyłkę kliknąłeś przycisk potwierdzenia zamówienia, a produkt okazał się niesprawny, wadliwy lub niezgodny z wymaganą jakością, masz 15 dni na złożenie reklamacji zgodnie z nowymi zasadami

Tags: Aliexpress dispute