Este important ca toți utilizatorii platformei populare de comerț Aliexpress să înțeleagă că fiecare cumpărător are oportunitatea de a-și recupera banii pentru bunuri de calitate scăzută cu ajutorul serviciului" Cumpărare Sigură". Acest lucru înseamnă că ai ocazia să

Pentru a deschide un litigiu pe Aliexpress (a deschide un litigiu), trebuie să descrieți în detaliu esența problemei dumneavoastră. Indiferent de situația în care ați rămas fără bani, vom lua în considerare toate nuanțele în acest articol.

Instrucțiuni pentru deschiderea unei dispută și gestionarea unei dispute pe Aliexpress

Aliexpress are un sistem de protecție a tranzacțiilor, aceasta garantează o tranzacție sigură între cumpărător și vânzător. Există diferite motive pentru care cumpărătorul ar dori să returneze bunurile sau banii lor. De exemplu, aceștia ar putea trimite un produs defect, iar mărimea hainelor sau pantofilor ar putea să nu se potrivească, sau ar putea fi cazul în care au trimis un produs defect. Se întâmplă deseori ca vânzătorii necinstiți să nu trimită pur și simplu bunurile.

Când pot deschide o dispută?

Poți deschide o dispută la 10 zile după ce vânzătorul ți-a expediat bunurile, și nu mai târziu de termenul limită pentru protecția tranzacției. Protecția tranzacției poate fi disponibilă pentru 60 de zile. După ce plătești pentru bunuri, comanda este procesată timp de până la 7 zile și abia după aceea bunurile sunt expediate.

Dacă ați depășit termenul de protecție al tranzacției sau ați confirmat primirea bunurilor, atunci vă puteți rezolva problema doar depunând o plângere la administrația Aliexpress.

În ceea ce privește confirmarea comenzii, aceasta este automat finalizată (confirmată) de sine stătător, după expirarea timpului alocat protecției bunurilor. De asemenea, puteți finaliza tranzacția dumneavoastră făcând clic în secțiunea Meniul Meu - Comenzile mele și făcând clic pe „Mai multe detalii” lângă produsul dorit.

După ce acțiunile sunt finalizate, veți putea vedea data până la care disputa poate fi deschisă. În plus, puteți prelungi această dată dacă coletul ajunge mai târziu decât de obicei. De asemenea, aici puteți „deschide o dispută” sau „confirma primirea bunurilor”.

Important! Disputa poate fi deschisă doar o singură dată, așa că nu închideți disputa până nu primiți banii sau până nu vi se trimite produsul corect, de bună calitate. Puteți anula disputa și după un timp să deschideți câte altele aveți nevoie, până la expirarea termenului de protecție a tranzacției. Făcând clic pe butonul “Confirmă primirea produselor” închide tranzacția, iar după aceea nu veți mai putea deschide o dispută.

În câte zile este mai bine să deschideți o dispută pe Aliexpress?

Cel mai optim mod de a finaliza tranzacția este în 5-7 zile, vei avea puțin timp să discuți și să aștepți răspunsuri de la suport și de la vânzător. Vânzătorul nu va putea să-ți spună că marfa a fost expediată, mai așteaptă puțin, iar serviciul de relații cu clienții care se ocupă de dispute probabil va fi capabil să-ți confirme solicitarea de rambursare, dacă, de exemplu, produsul încă nu ți-a fost livrat conform numărului de urmărire, iar timpul pentru protejarea tranzacției se termină.

Care sunt posibilele motive pentru deschiderea unei dispute?

Pentru a deschide o dispută, trebuie să completați un mic chestionar. Principalele motive pentru deschiderea unei dispute sunt:

• Coletul nu a ajuns sau nu a ajuns până la sfârșitul protecției tranzacției
• Produsul este de o calitate proastă, diferă de descriere, este defect, nu are mărimea potrivită, nu este complet, nu este același produs ca în fotografie, nu funcționează sau este deteriorat.
• Coletul nu este urmărit de numărul de urmărire, este mai bine să deschideți un litigiu cu 5-7 zile înainte de sfârșitul protecției tranzacției.
• Coletul este pierdut în timpul livrării (se întâmplă rar dacă coletul are un număr de urmărire)

Deschiderea unei dispute pe Aliexpress:

Primul pas este să mergeți la secțiunea "Comenzile mele"

În secțiunea „Comenzile mele” lângă produsul dorit, faceți clic pe „Deschideți disputa” sau „Mai multe detalii".

Acum puteți vedea o descriere detaliată a comenzii dvs., și aici puteți face clic pe butonul „Deschideți disputa"

După ce faceți clic pe butonul „Deschideți disputa”, va trebui să completați un mic chestionar, să alegeți, de asemenea, un rambursare parțială sau integrală, iar dacă ați ales o rambursare parțială, să specificați suma dorită, iar dacă nu ați primit coletul, să specificați suma completă.

Sunt disponibile 2 opțiuni de ales:

“Returnare doar prin rambursare” este o returnare fără a trimite coletul înapoi la vânzător, în acest caz, nu este nevoie să trimiteți bunurile înapoi.

“Returnarea bunurilor și a banilor” - returnarea bunurilor și a banilor, în acest caz, trebuie să returnați bunurile pe care le-ați primit, dar trebuie să țineți cont că livrarea de retur va fi plătită și expeditorul va trebui să plătească pentru aceasta, costul poate fi mai mare de 20 de dolari.

În chestionarul care apare după ce apăsați butonul, trebuie să alegeți dacă ați primit coletul sau nu, după care vi se va solicita să alegeți motivul deschiderii unui litigiu, trebuie să alegeți cazul dumneavoastră. În lista derulantă, în funcție de alegerea făcută într-o altă listă, răspunsurile suplimentare se vor schimba. De asemenea, puteți folosi indiciile care apar pe partea dreaptă.

Specifică suma pe care dorești să o returnezi, trebuie să o specifici cu o mică modificare de 00.00 și asigură-te că pui un separator punct.

Scrieți în limba engleză motivul returnării produselor, acesta este un câmp obligatoriu. Detaliați cât mai mult posibil, cu cât descrieți mai detaliat problema, cu atât aveți mai multe șanse să vă returnați banii.

Pentru informații suplimentare, este mai bine să atașați o fotografie a probei sau un videoclip. În fotografiile pe care le-ați făcut, puteți contura în roșu în editorul foto acele momente când ceva nu este în regulă cu bunurile.

Pentru a încărca o fotografie, puteți vedea butonul „Răsfoire”, numărul total de fotografii nu ar trebui să depășească 3 bucăți, iar dimensiunea fiecărei fotografii nu ar trebui să depășească 2 MB. Este permis să încărcați formate de fotografii JPG, JPEG și PNG.

Pentru a adăuga un videoclip, dați clic pe butonul „Adăugați videoclip”. Puteți încărca doar un videoclip de până la 500 MB o dată. Formate acceptate: 3GP, MP4, MPG, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Dacă ați completat corect toate câmpurile, apoi faceți clic pe butonul „Trimitere”, și apoi va fi creată o dispută.

Dacă faceți clic pe nu la întrebarea „Ați primit bunurile”, atunci nu veți putea crea o dispută și vi se va cere să vizualizați informațiile de urmărire a produsului. Coloana din dreapta va conține, de asemenea, informații succinte despre livrarea dumneavoastră.

Unde pot vedea informații despre un litigiu deschis?

Pentru a vizualiza informații detaliate despre o dispută deschisă, trebuie să faceți clic pe „Comenzile mele” din partea de sus a meniului derulant, apoi pe „Rambursări și litigii" (Refunds & Disputes). În dreptul produsului dorit, faceți clic pe „Vizualizare date".

Așa arată informațiile detaliate despre dispută, vânzătorul are 5 zile pentru a oferi un răspuns, și poate accepta disputa sau poate propune propriile condiții. Dacă vânzătorul nu acceptă disputa, atunci aceasta este închisă automat în favoarea cumpărătorului.

Cum să escaladezi disputa?

Anteriormente, exista un buton separat pentru a agrava disputa, în acest moment a fost eliminat, iar acum disputa escaladează automat după 7 zile.

Ce să faci atunci când disputa se agravează?

Pentru a rezolva disputa, vânzătorul și cumpărătorul trebuie să furnizeze suficiente dovezi (cum ar fi fotografii sau videoclipuri), în decurs de 2 zile. Este interzis să se facă un montaj fotografic, să se încerce furnizarea de informații false pentru o decizie pozitivă în favoarea dumneavoastră.

Important! Dacă arbitrajul a luat o decizie pozitivă în privința întrebării dvs., puteți da clic pe butonul „Răspundeți acum” și scrieți în limba engleză că sunteți de acord cu o astfel de decizie, acest lucru va accelera procesul de rambursare. Dacă ați convenit cu vânzătorul asupra altor condiții, de exemplu, el va trimite un produs nou sau altceva, atunci puteți da clic pe butonul „Anulați disputa”.

Cât timp va fi luat în considerare conflictul agravat?

Dacă vă întrebați cât de rapid poate fi considerat litigiul dumneavoastră, în medie durează între 15 și 60 de zile. Nu se poate grăbi acest proces de revizuire deoarece totul depinde de volumul de lucru al echipei de suport pentru clienți de pe Aliexpress și nu se poate influența în niciun fel.

Cum pot edita o dispută agravată?

Editarea unei dispute adâncite pe Aliexpress este interzisă, astfel că butonul dispare și trebuie să aștepți ca serviciul clienți să își revizuiască cererea sau poți anula disputa.

Când pot să închid disputa?

Disputa trebuie să fie închisă doar atunci când totul vă convine sau puteți determina vânzătorul să accepte condițiile dvs. de dispută. Dacă vânzătorul este de acord cu condițiile dvs. sau nu răspunde în termen de 4 zile, disputa va fi închisă automat și veți primi înapoi banii. Timpul de rambursare variază între 5 și 15 zile.

Ce ar trebui să fac dacă vânzătorul nu a acceptat cererea ta, dar a oferit soluția lui?

De obicei, oferta de la vânzători în astfel de situații nu este foarte profitabilă, iar ceea ce contează cel mai mult este să înțelegi dacă accepți termenii vânzătorului, disputa se va închide automat, sau dacă nu poți accepta disputa și atunci va escalada într-un anumit timp specificat.

După ce vânzătorul a oferit soluția sa la problema în discuție, puteți negocia cu el direct pe pagina de descriere a litigiului, unde puteți vedea ce a oferit vânzătorul, iar dacă aceasta nu vă convine, puteți scrie propria versiune. De exemplu, vânzătorul dorește să returneze jumătate din sumă și să trimiteți înapoi produsul, și puteți fi de acord ca, spre exemplu, produsul să rămână și să primiți jumătate, dacă produsul, spre exemplu, funcționează, dar are o defecțiune minoră.

Este important să acceptați termenii vânzătorului, deoarece va fi dificil să vă plângeți din nou.

Dacă dați clic pe butonul „Accept” al termenilor vânzătorului, atunci va apărea o fereastră mică care vă va întreba să confirmați ceea ce v-a oferit vânzătorul, precum și suma de rambursare.

În câte zile se va returna suma de bani?

Banii sunt returnați în termen de 5-15 zile lucrătoare după soluționarea cu succes a disputei (după câștigarea disputei de către dumneavoastră).

Cum pot deschide o dispută dacă am făcut clic pe butonul "Confirm primirea" pe Aliexpress?

Dacă ați făcut clic accidental sau din greșeală pe butonul de confirmare a comenzii, iar produsul s-a dovedit a nu funcționa sau a avea defecte sau să nu fie de calitate corespunzătoare, atunci aveți 15 zile să deschideți o dispută conform noilor reguli

Tags: Aliexpress dispute