Es importante que todos los usuarios de la plataforma de comercio popular Aliexpress comprendan que cada comprador tiene la oportunidad de devolver el dinero por productos de baja calidad con el servicio de "Compra Segura". Esto significa que tienes la oportunidad de

Para abrir una disputa en Aliexpress (abrir una disputa) y en ella necesitas describir la esencia de tu problema con la mayor cantidad de detalles posible. Si te quedaste sin dinero, consideraremos todos los matices en este artículo.

Instrucciones para abrir una disputa y llevar a cabo una disputa en Aliexpress

Aliexpress tiene un sistema de protección de transacciones, garantiza una transacción segura entre el comprador y el vendedor. Hay varias razones por las que el comprador querrá devolver los bienes o su dinero. Por ejemplo, pueden enviar un producto defectuoso, y la talla de la ropa o los zapatos puede no ajustarse, e incluso puede ser que hayan enviado un producto defectuoso. También suele suceder que vendedores sin escrúpulos simplemente no envían los bienes.

¿Cuándo puedo abrir una disputa?

Puede abrir una disputa 10 días después de que el vendedor envió sus productos, y no más tarde que la fecha límite de protección de la transacción. La protección de la transacción puede estar disponible durante 60 días. Después de pagar por los productos, el pedido se procesa durante un máximo de 7 días y solo después se envían los productos.

Si ha expirado el tiempo de protección de la transacción o ha confirmado la recepción de la mercancía, entonces solo podrá resolver su problema presentando una queja ante la administración de Aliexpress.

En cuanto a la confirmación del pedido, se completa automáticamente (confirmado) por sí mismo, después de la expiración del tiempo asignado para la protección de la mercancía. También puedes completar la transacción tú mismo haciendo clic en la sección Mi Pedidos y haciendo clic en “Más Detalles” junto al producto deseado.

Después de que se realicen las acciones, podrás ver la fecha en la que se puede abrir la disputa. Además, puedes extender esta fecha si el paquete tarda más de lo habitual. También aquí puedes “abrir una disputa” o “confirmar la recepción de la mercancía”.

¡Importante! La disputa solo se puede abrir una vez, así que no cierres la disputa hasta que recibas el dinero o se te envíe el producto correcto, de buena calidad. Puedes cancelar la disputa y, luego de un tiempo, abrir tantas como necesites, hasta que termine el período de protección de la transacción. Al hacer clic en el botón “Confirmar recibo de la mercancía” se cierra la transacción, y después de eso, no podrás abrir una disputa.

¿Cuántos días es mejor esperar para abrir una disputa en Aliexpress?

La forma más óptima de completar la transacción es en 5-7 días, tendrás poco tiempo para discutir y esperar respuestas del soporte y del vendedor. Es posible que el vendedor no pueda decirte que ha enviado los productos, espera un poco más, y es probable que el servicio de atención al cliente que maneja disputas pueda confirmar tu solicitud de reembolso, si, por ejemplo, los productos aún no te han llegado según el número de seguimiento y el plazo de protección de la transacción está por terminar.

¿Cuáles son las posibles razones para abrir una disputa?

Para abrir una disputa, necesitas completar un pequeño cuestionario. Los principales motivos para abrir una disputa:

• El paquete no llegó o no llegó hasta el final de la protección de la transacción
• El producto es de mala calidad, difiere de la descripción, está defectuoso, no es del tamaño correcto, no está completo, no es el mismo producto que en la foto, no funciona o está roto.
• El paquete no está rastreado por el número de seguimiento, es mejor abrir una disputa 5-7 días antes del final de la protección de la transacción.
• El paquete se pierde durante la entrega (esto rara vez sucede si el paquete tiene un número de seguimiento)

Abriendo una disputa en Aliexpress:

El primer paso es ir a la sección Mis pedidos

En la sección "Mis pedidos", al lado del producto deseado, haga clic en "Abrir disputa" o "Más detalles".

Ahora puedes ver una descripción detallada de tu orden, y aquí puedes hacer clic en el botón “Abrir disputa”

Después de hacer clic en el botón “Abrir disputa”, tendrás que completar un pequeño cuestionario, elegir también un reembolso parcial o total, y si elegiste un reembolso parcial, entonces especificar la cantidad deseada, y si no recibiste el paquete, entonces especificar el monto total.

Hay 2 opciones disponibles para elegir:

“Reembolso solo” es un reembolso sin enviar el paquete de vuelta al vendedor, en este caso, no es necesario devolver los productos.

“Devolución de mercancías y dinero”: la devolución de mercancías y dinero, en este caso, necesitas devolver las mercancías que recibiste, pero debes tener en cuenta que el envío de devolución será pagado y el remitente deberá pagarlo, el costo puede ser más caro de $20.

En el cuestionario que aparece después de hacer clic en el botón, necesitas elegir si has recibido el paquete o no, después te pedirán que elijas la razón para abrir una disputa, debes seleccionar tu caso. En la lista desplegable, dependiendo de la elección en otra lista, las respuestas adicionales cambiarán. También puedes usar las pistas que aparecen en el lado derecho.

Indique la cantidad que desea devolver, es necesario especificar con un pequeño cambio de 00,00 y asegúrese de poner un separador de punto.

Escribe en inglés la razón de la devolución de la mercancía, este es un campo obligatorio. Escribe con el mayor detalle posible, cuanto más detalladamente describas tu problema, más posibilidades tendrás de que te devuelvan el dinero.

Para obtener información adicional, es mejor adjuntar una foto de la prueba o un video. En las fotos que hayas tomado, puedes rodear en rojo en el editor de fotos aquellos momentos en los que algo está mal con los productos.

Para subir una foto, puedes ver el botón "Examinar", el total de fotos no debe ser más de 3 piezas, y el tamaño de cada foto no debe ser más de 2 MB. Se permite subir fotos en formato JPG, JPEG y PNG.

Para agregar un video, haz clic en el botón “Agregar video”. Solo puedes subir un video de hasta 500 MB a la vez. Formatos aceptables: 3GP, MP4, MPG, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Si has completado todos los campos correctamente, entonces haz clic en el botón "Enviar", y luego se creará una disputa.

Si haces clic en no a la pregunta “¿Has recibido los bienes?”, entonces no podrás crear una disputa, y se te pedirá que veas la información de seguimiento del producto. La columna derecha también contendrá información breve sobre tu entrega.

Where can I see information about an open dispute?

Para ver información detallada sobre una disputa abierta, debes hacer clic en “Mis pedidos” en la parte superior del menú desplegable, y luego en “Reembolsos y disputas" (Reembolsos y Disputas). Junto al producto deseado, haz clic en “Ver datos”.

Así es como se ve la información detallada sobre la disputa, el vendedor tiene 5 días para proporcionar una respuesta, y puede aceptar la disputa u ofrecer sus propios términos, si el vendedor no acepta la disputa, entonces se cierra automáticamente a favor del comprador.

How to escalate the dispute?

Anteriormente, existía un botón separado para agravar la disputa, en este momento fue eliminado, y ahora la disputa se intensifica automáticamente después de 7 días.

¿Qué hacer cuando la disputa se agrava?

Para resolver la disputa, el vendedor y el comprador deben proporcionar suficiente evidencia (como fotos o videos), en un plazo de 2 días. Está prohibido hacer un montaje de fotos, intentar dar información falsa para obtener una decisión positiva a su favor.

¡Importante! Si el arbitraje ha tomado una decisión positiva sobre tu pregunta, puedes hacer clic en el botón "Responder ahora" y escribir en inglés que estás de acuerdo con dicha decisión, esto acelerará el proceso de reembolso. Si has acordado con el vendedor algunas otras condiciones, por ejemplo, que enviará un nuevo producto u otra cosa, entonces puedes hacer clic en el botón "Cancelar disputa".

¿Por cuánto tiempo se considerará la disputa agravada?

Si te estás preguntando cuánto tiempo se tarda en considerar tu disputa, en promedio toma de 15 a 60 días. Es imposible acelerar este proceso de revisión porque todo depende de la carga de trabajo del soporte al cliente en el lado de Aliexpress y esto no se puede influir de ninguna manera.

How can I edit an aggravated dispute?

Editar una disputa agravada en Aliexpress está prohibido, por lo que el botón desaparece y debes esperar a que el servicio de atención al cliente revise tu solicitud o puedes cancelar tu disputa.

When can I close the dispute?

La disputa debería cerrarse solo cuando todo te convenga, o puedes conseguir que el vendedor acepte tus términos de la disputa. Si el vendedor acepta tus términos o no responde en un plazo de 4 días, la disputa se cerrará automáticamente y recuperarás tu dinero. El reembolso puede tardar de 5 a 15 días.

¿Qué debo hacer si el vendedor no aceptó tu solicitud, pero ofreció su solución?

Por lo general, la oferta de los vendedores en tales situaciones no es muy rentable, y lo principal es entender si aceptas los términos del vendedor, el conflicto se cerrará automáticamente, o si no puedes aceptar el conflicto y entonces se intensificará dentro del tiempo especificado.

Después de que el vendedor haya ofrecido su solución al problema, puedes negociar con él en la página de descripción de la disputa misma, donde puedes ver lo que el vendedor ofreció, y si esto no te parece adecuado, puedes escribir tu propia versión. Por ejemplo, el vendedor quiere devolver la mitad y que envíes los productos de vuelta, y puedes acordar que, por ejemplo, los productos se queden y recibas la mitad, si los productos, por ejemplo, están funcionando pero no tienen un defecto significativo.

Es importante que aceptes los términos del vendedor, ya que será difícil quejarse más tarde.

Si haces clic en el botón “Aceptar” de los términos del vendedor, aparecerá una pequeña ventana pidiéndote que confirmes lo que el vendedor te ha ofrecido, así como la cantidad a devolver.

¿En cuántos días se devolverá el dinero?

El dinero se devuelve en un plazo de 5 a 15 días laborables después de la conclusión exitosa de la disputa (después de que ganes la disputa).

¿Cómo puedo abrir una disputa si hice clic en el botón “Confirmar recibo” en Aliexpress?

Si accidentalmente o por error hiciste clic en el botón de confirmación del pedido, y resulta que el producto no funciona, tiene defectos o no es de la calidad adecuada, entonces tienes 15 días para abrir una disputa bajo las nuevas reglas

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