Məşhur Aliexpress ticarət platformasının bütün istifadəçiləri üçün əhəmiyyətli olduğundan başqa bütün alıcıların "Təhlükəsiz Alış" xidməti ilə keyfiyyətsiz mallar üçün pul iadə etmə şansının olduğunu anlamaq mühüm bir mövzudur. Bu, sizin tərəfda

Aliexpress-də mübahisə açmaq (mübahisə açmaq) və bunun içində problemizin əsasını mümkün qədər detallı təsvir etməlisiniz. Pulunuzdan məhrum olmuş olsanız belə, bu məqalədə bütün niyətləri nəzərdən keçirəcəyik.

Aliexpress-də gözəriş açmaq üçün təlimatlar və gözəriş aparılması

Aliexpress-in bir emeliyyat qorunma sistemi var, bu alıcı və satıcı arasında təhlükəsiz bir əməliyyatı təmin edir. Alıcının malları geri qaytarmaq və ya pulunu geri almagı istəyəcəyi müxtəlif səbəblər var. Məsələn, onlar defektli bir məhsul göndərə bilərlər, və ya paltar vəya ayaqqabının ölçüsə uyğun olmadığını görərək malları geri göndərə bilərlər. Bu zaman zaman dağıtılmış bir məhsul göndərə bilərlər. Tərəfsiz satıcılar sadəcə malları göndərməyə bilərlər.

Mən ne vaxt itiraza aça bilərəm?

Məhsullarınız göndəriləndən sonar 10 gün ərzində sənədə müdafiə başlaya bilərsiniz və əməliyyatın müdafiəsi müddəti bitən tarixdən sonra. Əməliyyatın müdafiəsi 60 gün ərzində əlverişli ola bilər. Məhsulları ödəyəndən sonra sipariş 7 günə qədər işlənir və yalnız sonra məhsullar göndərilir.

Əgər müqavilənin qoruma müddəti vaxtından keçmişdirsə və ya malın alındığını təsdiq etmişsəniz, o zaman probleminizi yalnız Aliexpress idarəsində şikayət ərizəsi ilə həll edə bilərsiniz.

Sifarişin təsdiq olunması ilə bağlı olaraq, malların qorunması üçün ayrılmış vaxtın bitimində avtomatik olaraq tamamlanır (təsdiq olunur). Dərslikdəki "Sifarişlərim" menyusuna basaraq və istədiyiniz məhsulun yanında "Əlavə Məlumatları"na basaraq da işlemi özünüz tamamlaya bilərsiniz.

Əməliyyatlar icra olunduqdan sonra, iştirak edə biləcəyiniz münaqişənin açılabildiyi tarixi görmək mümkün olacaq. Əlavə olaraq, əşyanın tavsiyə edilən zamandan çox davam etdiyi təqdirdə bu tarixi uzatmaq mümkündür. Həmçinin burada siz "münaqişəni açmaq" və ya "məhsulun qəbulunu təsdiqləmək" seçimlərini edə bilərsiniz.

Əhəmiyyətli! Münasibət yalnız bir dəfə açıla bilər, buna görə də pul alıncaya və ya sifariş olunan məhsul sizə göndərildiyinə görə məsuliyyəti olaraq, məsələni qapatmayın. Münasibəti ləğv edə və bir müddət sonra lazım olan qədər münasibət açıla bilər, əgər əməliyyatı qoruma müddəti başa çatmamışdı. “Məhsulların qəbul edildiyini təsdiq etmək” düyməsinə basdıqdan sonra əməliyyat bağlanır və bundan sonra münasibət açmağınız mümkün olmayacaq.

Aliexpress-də müvafiqsizlik açarmaq üçün daha yaxşı neçə günlük müddət tutmaq olar?

Əməliyyatı tamamlamaq üçün ən optimal yol 5-7 gün ərzindədir, sizin müddətiniz olacaq ki, dəstəkdən və satıcıdan cavab gözləmək və müzakirə etmək üçün. Satıcı sizə alınan malların göndərilib göndərilmədiyini deyə bilməz, bir az daha gözləyin və əgər məsələn, izləmə nömrəsi ilə hələcə sizə çatmayıbsa, və əməliyyatın qorunması üçün müddət bitdikdə, məsələlərlə məşğul olan müştəri dəstək xidməti ən çox ehtimal olaraq geri ödəniş üçün tələbinizi təsdiqləyəcəkdir.

Mübahisəni açmaq üçün mümkün olan səbəblər nələrdir?

Müzakirə açmaq üçün, kiçik bir sorğuforması doldurmalısınız. Müzakirəni açmağın əsas səbəbləri:

• Paket gəlmədi və ya işləmdə qoruma müddəti sonuna qədər gəlmədi
• Məhsul keyfiyyətsizdir, təsvirindən fərqli vəziyyətdədir, xəta ilə, doğru ölçüdə deyil, tam deyil, şəkildəki kimi məhsul deyil, işləmir və ya qırılmışdır.
• Paket takip nömrəsi ilə izlənmir, işləmin qoruma müddətinin sonunun 5-7 günündən əvvəl anlaşmazlıq açmaq daha yaxşıdır.
• Paket çatdırılma zamanı itirilib (bu nadir hallar daxilindədir əgər paketin bir takip nömrəsi varsa)

Aliexpress-də mübahisə açmaq:

İlk addım “Sifarişlərim” bölməsinə getməkdir

"Mənim sifarişlərim" bölməsində istədiyiniz məhsulun yanında “Müzakirəni aç” və ya “Daha çox məlumatlar” düyməsinə basın.

Artıq sifarişinizin ətraflı təsvirini görə bilərsiniz, və burada “Münasibətinizi açın” düyməsini klikləyə bilərsiniz

"Mübahisəni Aç" düyməsinə vurduqdan sonra, kiçik bir anketi doldurmaq vә ya b№hisənin tam vә ya hissən geri ödənilməsini seçməlisiniz. Əgәr hissənə geri ödəniş seçdinizsә, onda arzulanan mәblәği göstәrməlisiniz vә əgәr b№hisəni qəbul etməməyiniz halında, onda tam mәblәği göstәrməlisiniz."

Seçim edə biləcəyiniz 2 variant mövcuddur:

"Yalnız geri ödəniş" satıcıya qaytarmadan geri ödənişdir, bu halda məhsulları geri göndərməyə ehtiyac yoxdur.

"Malların və pulun qaytarılması" — bu halda alınan malları geri göndərmək və ödənişi qaytarmaq mənasını verir, Boğazıcı şərtlərinə uyğun olaraq, qaytarma göndərişinin ödəməli olacağını və göndərənin onu ödəməli olduğunu göz önündə tutmalısınız, məhsulun qiyməti isə 20 dollar dan çox pulse ola bilər.

Düyməyə kliklədikdən sonra göstərilən sualnamədə, bağlama alıb almadığınızı seçməlisiniz, sonra da mübahisə açma səbəbini seçməyiniz istənilir, öz halınızı seçməlisiniz. İkinci bir siyahıda seçiminizə bağlı olaraq, digər cavablar dəyişir. Sağ tərəfdə göstərilən ipuçlarından da istifadə edə bilərsiniz.

Geridönüş etmək istədiyiniz məbləği göstərin, 00.00 divarçısı ilə göstərməlisiniz və nöqtə ayırıcı qoymalısınız.

Malların qaytarılma səbəbini ingilis dilində yazın, bu məcburi bir sahədir. Məsələnizə daha ətraflı yazın, problemi daha detallı təsvir edərsinizsə, pulunuzun qaytarılma ehtimalı daha yüksək olacaq.

Əlavə məlumat əlavə etmək üçün ən yaxşı yol, sübut üçün şəkil və ya video əlavə etməkdir. Çəkdiyiniz şəkillərdə, mallarda bir problem olduğunda şəklin redaktorunda onları dairə içərisində qırmızıya çəkə bilərsiniz.

Şəkil yükləmək üçün "Gözat" düyməsini görebilərsiniz, ümumi şəkil sayı 3-dən artıq ola bilməz və hər bir şəkilin ölçüsü 2 MB-dan çox olmamalıdır. JPG, JPEG və PNG şəkil formatlarını yükləmək icazə olunur.

Video əlavə etmək üçün “Video əlavə et" düyməsinə basın. Bir dəfədə 500 MB-dək bir video yükləyə bilərsiniz. Qəbul edilən formatlar: 3GP, MP4, MPG, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Bütün sahələri düzgün doldurmuşsanız, sonra “Göndər” düyməsinə basın və sonra bir mübahisə yaradılacaq.

Əgər "Malı qəbul etdiyinizə" sualına "xeyr" cavab verirsinizsə, o zaman məhkəmə tələb edə bilməzsiniz və məhsulun izləmə məlumatlarını görməyə dəvət ediləcəksiniz. Sağ sütun həmçinin çatdırılma haqqında qısa məlumatlar da əks olunacaq.

Mən necə açıq bir mübahisə haqda məlumat əldə edə bilərəm?

Detal məlumatları görmək üçün açıq çətinlikləri görmək üçün, soldan aşağı sökən menyudan “Sifarişlərim” düyməsini vurmalısınız, sonra “Geri ödəniş və münasibətlər” (Refund & Disputes) vurmalısınız. Istədiyiniz məhsulun yanında, “Məlumatları gör” düyməsini vurun.

Mübahisə ilə bağlı detallı məlumatlar bu şəkildə görünür, satıcıya cavab vermək üçün 5 gün müddəti var və o mübahisəni qəbul edə bilər və ya öz şərtlərini təklif edə bilər, əgər satıcı mübahisəni qəbul etmirsə, o zaman alıcı lehində avtomatik olaraq bağlanır.

Müzakirəni təhrik etmək üçün necə olur?

Əvvəlcə, mübahisəni ağırlaşdırmaq üçün ayrı bir düymə vardı, ancaq indi o silindi və artıq mübahisə avtomatik olaraq 7 gün sonra artır.

Mübahisə daha da ağırlaşdığında ne etməli?

Münaqişəni həll etmək üçün satıcı və alıcı, 2 gün ərzində kifayət qədər şəhadət (məsələn, şəkillər və ya videolar) təqdim etməlidirlər. Fotoşəkil montajı edilməsi və ya sizi xoş qərar istiqamətində yanlış məlumat verilməsi qadağandır.

Əhəmiyyətli! Əgər arbitraj siziən sualınız üzrə müsbət bir qərar qəbul etmişdirsə “Cavabla” düyməsini basıb İngilis dilində razı olduğunuzu yazın, bu geri qaytarma prosesini sürətləndirəcək. Əgər satıcı ilə başqa şərtlər (məsələn, yeni məhsul göndərəcək və s.) üzrə razılaşdınızsa, onda “Münasibəti ləğv et” düyməsinə basa bilərsiniz.

Problemin ağır həlli necə olacaq?

Mübahisənizin ne qədər tezliklə nəzərdən keçirilə biləcəyini düşünürsəniz, bu, ortalama olaraq 15-60 gün çəkir. Bu nəzərə alınma prosesini sürətləndirmək mümkün deyil, çünki hər şey Aliexpress tərəfindəki müştəri dəstəyinin işyükünə bağlıdır və bu heç bir şəkildə təsir edilə bilməz.

Nəsələndirilmiş mübahisəni necə redaktə edə bilərəm?

Əlliexpressdə təhrifatlı bir münaqişəni düzəliş etmək qadağandır, bu səbəbdən düymə itir, və müştəri dəstəyinin sorgunu baxmaq üçün gözləməlisiniz və ya münaqişənizi ləğv edə bilərsiniz.

Litəni mübahisəni bağlaya bilərəm?

Mübahisə yalnız sizi razılaşdıran bir şəkildə bağlanmalıdır, və ya mübahisə şərtlərinizi qəbul etməyə məcbur edə bilərsiniz. Satıcı sizin şərtlərinizə razılaşarsa və ya 4 gün ərzində cavab vermirsə, mübahisə avtomatik olaraq bağlanacaq və pulunuzu geri alacaqsınız. Geri ödəmə müddəti 5-15 gün arasında davam edir.

Satıcı təklifinizi qəbul etməsə və öz təklifini təqdim edərsə, nə etməliyəm?

Adətən, bu kimi hallarda satıcıların təklifləri çox sərfəli deyil və əsas məqam, satıcı şərtlərini qəbul edib-əks etmədiyiniz halda, mübahisənin avtomatik olaraq bağlanacağını anlamaqdır, ya da qəbul edə bilmirsiniz və sonra müddəti müəyyənləşdirilmiş daxili olacaq.

Satıcı məsələyə çözüm təklif etdikdən sonra, çəkışmə təsvir səhifəsində onunla münasibət apara bilərsiniz, burada, satıcının təklif etdiyini göre bilərsiniz, və əgər sizə uyğun deyilsə, öz versiyanızı yazmağa yetək. Məsələn, satıcı yarısını qaytarmaq istəyir və siz malları geri göndərməyi təklif edir, və siz razı ola bilərsiniz ki, məsələn, mallar qaydasız isə amma əhəmiyyətli bir xəta yoxdursa onları qalan qoysun və yarıq qəbul etsin.

Satıcının şərtlərini qəbul etməyiniz vacibdir, çünki yenidən şikayət etmək çətin olacaq.

Satıcının şərtlərinin “Qəbul et” düyməsinə basdığınızda, satıcının təklif etdiyi şeyi təsdiqləmə üçün sizdən istənilən bir səbət açılacaqdır, habelə geri ödəniş məbləği.

Pul necə günlər geri qaytarılacaq?

Müzakirənin uğurlu başa çatmasından sonra (mübahisəni qazandıqdan sonra) pul 5-15 iş günü içində qaytarılır.

Aliexpress-də “Təsdiq alındı” düyməsini vurduqdan sonra mən necə mübahisə qaldırabilərəm?

Əgər yanlışlıqla sifariş təsdiq düyməsini basmısınızsa və məhsul işləmir və ya yanlış vəziyyətdədir və ya doğru keyfiyyətdə deyilsə, o zaman yeni qaydalara əsasən məhkəmə açmağınız üçün 15 gününüz var

Tags: Aliexpress dispute