Il est important pour tous les utilisateurs de la populaire plateforme de commerce Aliexpress de comprendre que chaque acheteur a la possibilité de retourner de l'argent pour des marchandises de mauvaise qualité avec le service "Safe Purchase". Cela signifie que vous avez la possibilité de

Pour ouvrir un litige sur Aliexpress (ouvrir un litige) et vous devez y décrire aussi précisément que possible l'essence de votre problème. Peu importe si vous êtes resté sans argent, nous examinerons tous les détails dans cet article.

Instructions pour l'ouverture d'un litige et la conduite d'un litige sur Aliexpress

Aliexpress dispose d'un système de protection des transactions, il garantit une transaction sécurisée entre l'acheteur et le vendeur. Il existe diverses raisons pour lesquelles l'acheteur voudra retourner les marchandises ou récupérer leur argent. Par exemple, ils peuvent recevoir un produit défectueux, la taille des vêtements ou chaussures peut ne pas convenir, ou il se peut qu'ils aient reçu un produit défectueux. Il arrive également souvent que des vendeurs peu scrupuleux ne envoient tout simplement pas la marchandise.

Quand puis-je ouvrir un litige ?

Vous pouvez ouvrir un litige 10 jours après l'envoi des marchandises par le vendeur, et au plus tard à la fin de la période de protection de la transaction. La protection de la transaction peut être disponible pendant 60 jours. Après avoir payé les marchandises, la commande est traitée pendant 7 jours au maximum et seulement après cela les marchandises sont envoyées.

Si vous avez dépassé le délai de protection de la transaction ou confirmé la réception des marchandises, vous ne pourrez résoudre votre problème qu'en déposant une plainte auprès de l'administration d'Aliexpress.

En ce qui concerne la confirmation de la commande, elle est automatiquement complétée (confirmée) d'elle-même, après l'expiration du délai alloué pour la protection des marchandises. Vous pouvez également finaliser la transaction par vous-même en cliquant dans la section Mes commandes du menu et en cliquant sur "Plus de détails" à côté du produit désiré.

Une fois que les actions sont effectuées, vous pourrez voir la date à laquelle le litige peut être ouvert. De plus, vous pouvez prolonger cette date si le colis met plus de temps que d'habitude. De plus, ici, vous pouvez "ouvrir un litige" ou "confirmer la réception de la marchandise".

Important! The dispute can be opened only once, so do not close the dispute until you receive the money or the right product is sent to you, of good quality. You can cancel the dispute and after a while open as many more as you need, until the time for protecting the transaction ends. Clicking on the “Confirm receipt of the goods” button closes the transaction, and after that, you will not be able to open a dispute.

Combien de jours est-il préférable d'ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Le moyen le plus optimal de terminer la transaction est en 5-7 jours, vous aurez un peu de temps pour discuter et attendre des réponses du support et du vendeur. Le vendeur ne pourra pas vous dire que les marchandises ont été envoyées, attendez un peu plus longtemps, et le service client qui traite les litiges pourra probablement confirmer votre demande de remboursement, si, par exemple, les marchandises ne vous sont pas encore parvenues par le numéro de suivi, et que le délai de protection de la transaction se termine.

Quelles sont les raisons possibles d'ouverture d'un litige?

Pour ouvrir un litige, vous devez remplir un petit questionnaire. Les principales raisons d'ouverture d'un litige :

• Le colis n'est pas arrivé ou n'est pas arrivé jusqu'à la fin de la protection de la transaction
• Le produit est de mauvaise qualité, diffère de la description, est défectueux, n'a pas la bonne taille, n'est pas complet, n'est pas le même produit que sur la photo, ne fonctionne pas ou est cassé.
• Le colis n'est pas suivi par le numéro de suivi, il est préférable d'ouvrir un litige 5-7 jours avant la fin de la protection de la transaction.
• Le colis est perdu lors de la livraison (ce qui arrive rarement si le colis a un numéro de suivi)

Ouverture d'un litige sur Aliexpress :

La première étape consiste à aller dans la section "Mes commandes"

Dans la section "Mes commandes", à côté du produit désiré, cliquez sur "Ouvrir un litige" ou "Plus de détails".

Maintenant, vous pouvez voir une description détaillée de votre commande, et ici vous pouvez cliquer sur le bouton "Ouvrir un litige"

Après avoir cliqué sur le bouton "Ouvrir un litige", vous devrez remplir un petit questionnaire, choisir également un remboursement partiel ou complet, et si vous avez choisi un remboursement partiel, préciser le montant souhaité, et si vous n'avez pas reçu le colis, préciser le montant total.

Il y a 2 options disponibles à choisir :

«Remboursement uniquement» est un remboursement sans renvoyer le colis au vendeur, dans ce cas, vous n'avez pas besoin de renvoyer les marchandises.

«Retour de marchandises et d'argent» — le retour de marchandises et d'argent, dans ce cas, vous devez retourner les marchandises que vous avez reçues, mais vous devez tenir compte du fait que le retour de la livraison sera payant et que l'expéditeur devra en assumer les frais, le coût pouvant être élevé, plus de 20 $.

Dans le questionnaire qui apparaît après avoir cliqué sur le bouton, vous devez choisir si vous avez reçu le colis ou non, après quoi on vous demandera de choisir la raison d'ouverture d'un litige, vous devez choisir votre cas. Dans la liste déroulante, en fonction du choix dans une autre liste, les réponses supplémentaires changeront. Vous pouvez également utiliser les indices qui apparaissent sur le côté droit.

Indiquez le montant que vous souhaitez retourner, vous devez le spécifier avec un petit changement de 00,00 et assurez-vous de mettre un séparateur point.

Écrivez en anglais la raison du retour des marchandises, c'est un champ obligatoire. Décrivez aussi en détail que possible, plus vous décrivez en détail votre problème, plus vous avez de chances de récupérer votre argent.

Pour obtenir des informations supplémentaires, il est préférable de joindre une photo de la preuve ou une vidéo. Sur les photos que vous avez prises, vous pouvez entourer en rouge dans l'éditeur de photos les moments où quelque chose ne va pas avec les marchandises.

Pour télécharger une photo, vous pouvez voir le bouton "Parcourir", le nombre total de photos ne doit pas dépasser 3, et la taille de chaque photo ne doit pas dépasser 2 Mo. Il est autorisé de télécharger des formats de photos JPG, JPEG et PNG.

Pour ajouter une vidéo, cliquez sur le bouton « Ajouter une vidéo». Vous ne pouvez charger qu'une seule vidéo jusqu'à 500 Mo à la fois. Formats acceptés : 3GP, MP4, MPG, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Si vous avez rempli tous les champs correctement, cliquez ensuite sur le bouton « Soumettre », et une réclamation sera créée.

Si vous cliquez sur non à la question "Avez-vous reçu les marchandises", vous ne pourrez pas créer un litige et on vous demandera de consulter les informations de suivi du produit. La colonne de droite contiendra également des informations brèves sur votre livraison.

Où puis-je voir des informations sur un litige ouvert ?

Pour consulter des informations détaillées sur un litige ouvert, vous devez cliquer sur « Mes commandes » en haut du menu déroulant, puis sur « Remboursements et litiges » (Refunds & Disputes). À côté du produit souhaité, cliquez sur « Voir les données ».

Voici à quoi ressemble les informations détaillées sur le litige, le vendeur dispose de 5 jours pour fournir une réponse, et il peut accepter le litige ou proposer ses propres conditions, si le vendeur n'accepte pas le litige, alors il est automatiquement clos en faveur de l'acheteur.

Comment escalader le conflit ?

Auparavant, il y avait un bouton séparé pour aggraver le conflit, mais il a été supprimé. Désormais, le conflit s'intensifie automatiquement après 7 jours.

Que faire lorsque le litige s'aggrave ?

Pour résoudre le litige, le vendeur et l'acheteur doivent fournir suffisamment de preuves (telles que des photos ou des vidéos), dans un délai de 2 jours. Il est interdit de faire un montage photo, d'essayer de donner de fausses informations pour obtenir une décision positive en votre faveur.

Important! Si l'arbitrage a rendu une décision positive sur votre question, vous pouvez cliquer sur le bouton « Répondre maintenant » et écrire en anglais que vous êtes d'accord avec cette décision, ce qui accélérera le processus de remboursement. Si vous avez convenu avec le vendeur sur d'autres conditions, par exemple, qu'il enverra un nouveau produit ou autre chose, vous pouvez cliquer sur le bouton « Annuler le litige ».

Combien de temps le litige aggravé sera-t-il considéré?

Si vous vous demandez à quelle vitesse votre litige peut être examiné, en moyenne cela prend 15-60 jours. Il est impossible d'accélérer ce processus d'examen car tout dépend de la charge de travail du service client du côté d'Aliexpress et cela ne peut pas être influencé de quelque manière que ce soit.

Comment puis-je éditer un différend aggravé ?

Il est interdit de modifier un litige aggravé sur Aliexpress, donc le bouton disparaît et vous devez attendre que le service client examine votre demande ou vous pouvez annuler votre litige.

Quand puis-je clore le litige?

Le litige ne doit être clos que lorsque tout vous convient, ou vous pouvez obtenir du vendeur qu'il accepte vos conditions de litige. Si le vendeur accepte vos conditions ou ne répond pas dans les 4 jours, le litige sera automatiquement clos et vous récupérerez votre argent. Le remboursement prend entre 5 et 15 jours.

Que faire si le vendeur n'a pas accepté votre demande, mais a proposé sa solution ?

D'habitude, l'offre des vendeurs dans de telles situations n'est pas très avantageuse, et le principal est de comprendre si vous acceptez les termes du vendeur, le litige se fermera automatiquement, ou si vous ne pouvez pas accepter le litige et qu'il évoluera ensuite dans le temps imparti.

Après que le vendeur a proposé sa solution au problème, vous pouvez négocier avec lui sur la page de description du litige. Vous pouvez y voir ce que le vendeur a offert, et si cela ne vous convient pas, vous pouvez écrire votre propre version. Par exemple, le vendeur souhaite un retour à moitié et que vous renvoyiez les marchandises, et vous pouvez convenir que, par exemple, les marchandises doivent être conservées et que vous recevrez la moitié, si les marchandises, par exemple, fonctionnent mais présentent un défaut non significatif.

Il est important que vous acceptiez les conditions du vendeur, car il sera difficile de se plaindre à nouveau.

Si vous cliquez sur le bouton « Accepter » des conditions du vendeur, une petite fenêtre apparaîtra vous demandant de confirmer ce que le vendeur vous a offert, ainsi que le montant du remboursement.

Combien de jours faudra-t-il pour que l'argent soit remboursé ?

L'argent est restitué dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables après la conclusion réussie du litige (après votre victoire dans le litige).

Comment ouvrir un litige si j'ai cliqué sur le bouton "Confirmer la réception" sur Aliexpress?

Si vous avez accidentellement ou par erreur cliqué sur le bouton de confirmation de commande, et que le produit s'est avéré ne pas fonctionner ou être défectueux ou de qualité insatisfaisante, alors vous avez 15 jours pour ouvrir un litige selon les nouvelles règles

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