È importante per tutti gli utenti della popolare piattaforma di commercio Aliexpress capire che ogni acquirente ha l'opportunità di restituire i soldi per merci di bassa qualità con il servizio "Acquisto Sicuro". Questo significa che hai l'opportunità di

Per aprire una controversia su AliExpress (aprire una controversia) è necessario descrivere nel dettaglio l'essenza del problema. Se, ad esempio, ti sei trovato senza soldi, considereremo tutte le sfumature in questo articolo.

Istruzioni per aprire una controversia e condurre una controversia su Aliexpress

Aliexpress ha un sistema di protezione delle transazioni, garantisce una transazione sicura tra l'acquirente e il venditore. Ci sono varie ragioni per cui l'acquirente vorrà restituire la merce o il proprio denaro. Ad esempio, potrebbero inviare un prodotto difettoso e la taglia degli abiti o delle scarpe potrebbe non essere giusta, oppure potrebbe essere che abbiano inviato un prodotto difettoso. Succede anche spesso che venditori senza scrupoli possano semplicemente non inviare la merce.

Quando posso aprire una controversia?

È possibile aprire una controversia 10 giorni dopo che il venditore ha inviato la merce e non oltre la scadenza per la protezione della transazione. La protezione della transazione può essere disponibile per 60 giorni. Dopo aver pagato la merce, l'ordine viene elaborato fino a 7 giorni e solo dopo che la merce viene inviata.

Se hai superato il tempo di protezione della transazione o confermato la ricezione della merce, allora puoi risolvere il tuo problema solo presentando un reclamo all'amministrazione di Aliexpress.

Per quanto riguarda la conferma dell'ordine, viene completata automaticamente (confermata) da sola, dopo la scadenza del tempo previsto per la protezione delle merci. Puoi anche completare la transazione da solo cliccando nella sezione "I Miei Ordini" e cliccando "Ulteriori dettagli" accanto al prodotto desiderato.

Dopo che le azioni sono state completate, sarai in grado di vedere la data entro la quale la disputa può essere aperta. Inoltre, puoi estendere questa data se il pacco impiega più del solito. Qui puoi anche “aprire una disputa” o “Confermare la ricezione della merce”.

Importante! La controversia può essere aperta solo una volta, quindi non chiudere la controversia fino a quando non ricevete i soldi o il prodotto giusto vi viene inviato, di buona qualità. Potete annullare la controversia e dopo un po' aprirne quante ne avete bisogno, fino alla fine del periodo di protezione della transazione. Cliccando sul pulsante “Conferma ricezione della merce” si chiude la transazione e dopo di che non sarà più possibile aprire una controversia.

Quanti giorni è meglio aprire una controversia su Aliexpress?

Il modo più ottimale per completare la transazione è in 5-7 giorni, avrai un po' di tempo per discutere e attendere risposte dal supporto e dal venditore. Il venditore potrebbe non essere in grado di dirti che la merce è stata spedita, quindi aspetta un po' più a lungo e il servizio di assistenza clienti che gestisce le dispute probabilmente sarà in grado di confermare la tua richiesta di rimborso, se ad esempio la merce non ti è ancora arrivata seguendo il numero di tracking e il termine per la protezione della transazione sta per scadere.

Quali sono le possibili ragioni per aprire una controversia?

Per aprire una controversia, è necessario compilare un piccolo questionario. I principali motivi per aprire una controversia sono:

• Il pacchetto non è arrivato o non è arrivato fino alla fine della protezione della transazione
• Il prodotto è di scarsa qualità, differisce dalla descrizione, è difettoso, non è della taglia giusta, non è completo, non è lo stesso prodotto della foto, non funziona o è rotto.
• Il pacco non è rintracciabile tramite il numero di tracking, è meglio aprire una controversia 5-7 giorni prima della fine della protezione della transazione.
• Il pacco si è smarrito durante la consegna (questo succede raramente se il pacco ha un numero di tracking)

Apertura di una disputa su Aliexpress:

Il primo passo è andare alla sezione My orders

Nella sezione I miei ordini accanto al prodotto desiderato, fare clic su “Apri disputa” o “Maggiori dettagli".

Ora puoi vedere una descrizione dettagliata del tuo ordine e qui puoi fare clic sul pulsante “Apri controversia”

Dopo aver cliccato sul pulsante “Apri Disputa”, dovrai compilare un piccolo questionario, scegliere anche un rimborso parziale o totale e, se hai scelto un rimborso parziale, specificare l'importo desiderato e, se non hai ricevuto il pacco, specificare l'importo totale.

Ci sono 2 opzioni disponibili tra cui scegliere:

Il "rimborso solo" è un rimborso senza restituire il pacco al venditore, in questo caso non è necessario restituire la merce.

“Restituzione della merce e del denaro” — la restituzione della merce e del denaro, in questo caso, è necessario restituire la merce che hai ricevuto, ma devi tener conto che la consegna del reso sarà a carico del mittente che dovrà pagarla, il costo potrebbe essere superiore ai 20 dollari.

Nel questionario che appare dopo aver cliccato il pulsante, è necessario scegliere se hai ricevuto il pacco o no, dopodiché ti verrà chiesto di selezionare il motivo per aprire una controversia, devi scegliere il tuo caso. Nell'elenco a discesa, a seconda della scelta in un altro elenco, le risposte aggiuntive cambieranno. Puoi anche utilizzare i suggerimenti che appaiono sul lato destro.

Specificare l'importo che si desidera restituire, è necessario specificare con una piccola variazione di 00,00 e assicurarsi di mettere un separatore punto.

Scrivi in inglese il motivo del reso della merce, questo è un campo obbligatorio. Descrivi con il maggior dettaglio possibile, più dettagliatamente descrivi il tuo problema, più possibilità hai di ricevere il rimborso.

Per ulteriori informazioni, è meglio allegare una foto della prova o un video. Nelle foto che hai scattato, puoi cerchiare in rosso nell'editor di foto quei momenti in cui c'è qualcosa che non va con la merce.

Per caricare una foto, puoi vedere il pulsante "Sfoglia", il numero totale di foto non deve superare le 3, e le dimensioni di ciascuna foto non devono superare i 2 MB. È consentito caricare foto nei formati JPG, JPEG e PNG.

Per aggiungere un video, clicca sul pulsante “Aggiungi video”. Puoi caricare solo un video fino a 500 MB alla volta. Formati accettati: 3GP, MP4, MPG, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Se hai compilato tutti i campi correttamente, clicca sul pulsante “Invia” e verrà creata una contestazione.

Se clicchi no alla domanda 'Hai ricevuto la merce', allora non potrai creare una controversia e ti verrà chiesto di visualizzare le informazioni sul tracciamento del prodotto. Nella colonna di destra troverai anche brevi informazioni sulla tua consegna.

Dove posso vedere le informazioni su una controversia aperta?

Per visualizzare informazioni dettagliate su una controversia aperta, è necessario fare clic su "I miei ordini" nella parte superiore del menu a discesa, e quindi su "Rimborsi e Controversie" (Refunds & Disputes). Accanto al prodotto desiderato, fare clic su "Visualizza dati".

Ecco come appare un'informazione dettagliata sulla disputa, il venditore ha 5 giorni per fornire una risposta e può accettare la disputa o proporre le sue condizioni, se il venditore non accetta la disputa, allora viene chiusa automaticamente a favore dell'acquirente.

Come escalare la disputa?

In precedenza c'era un pulsante separato per aggravare la disputa, al momento è stato rimosso e ora la disputa si intensifica automaticamente dopo 7 giorni.

Cosa fare quando la controversia si aggrava?

Per risolvere la controversia, il venditore e l'acquirente devono fornire prove sufficienti (come foto o video), entro 2 giorni. È vietato fare un fotomontaggio, cercare di fornire informazioni false per ottenere una decisione positiva a proprio favore.

Importante! Se l'arbitrato ha preso una decisione positiva sulla tua domanda, puoi fare clic sul pulsante “Rispondi ora” e scrivere in inglese che sei d'accordo con tale decisione, questo accelererà il processo di rimborso. Se hai concordato con il venditore su altre condizioni, ad esempio, che ti invierà un nuovo prodotto o altro, allora puoi fare clic sul pulsante “Annulla disputa”.

Per quanto tempo sarà considerata la disputa aggravata?

Se ti stai chiedendo quanto velocemente la tua controversia possa essere considerata, in media ci vogliono 15-60 giorni. È impossibile accelerare questo processo di revisione perché tutto dipende dal carico di lavoro del supporto clienti sul lato di Aliexpress e ciò non può essere influenzato in alcun modo.

Come posso modificare una disputa aggravata?

Modificare una disputa aggravata su Aliexpress è vietato, quindi il pulsante scompare e devi aspettare che il supporto clienti esamini la tua richiesta oppure puoi annullare la tua disputa.

Quando posso chiudere la disputa?

La disputa dovrebbe essere chiusa solo quando tutto ti soddisfa, oppure puoi ottenere che il venditore accetti i tuoi termini della disputa. Se il venditore accetta i tuoi termini o non risponde entro 4 giorni, la disputa verrà chiusa automaticamente e otterrai indietro i tuoi soldi. Il tempo di rimborso varia da 5 a 15 giorni.

Cosa devo fare se il venditore non ha accettato la tua richiesta, ma ha offerto la sua soluzione?

Di solito, l'offerta da parte dei venditori in tali situazioni non è molto vantaggiosa, e la cosa principale è capire se accettando le condizioni del venditore, la controversia si chiuderà automaticamente, o se non potete accettare la controversia e quindi si intensificherà entro il tempo specificato.

Dopo che il venditore ha offerto la sua soluzione al problema, puoi trattare con lui direttamente dalla pagina di descrizione della controversia. Qui puoi vedere cosa ha offerto il venditore e, se non ti soddisfa, puoi scrivere la tua versione. Per esempio, se il venditore propone di restituire metà del denaro e di rispedire la merce, tu puoi concordare che la merce resti e ricevere metà del denaro se, ad esempio, non è presente un difetto significativo ma la merce funziona.

Importante che accetti le condizioni del venditore, poiché sarà difficile fare reclami in seguito.

Se fai clic sul pulsante “Accetta” dei termini del venditore, comparirà una piccola finestra che ti chiederà di confermare ciò che il venditore ti ha offerto, nonché l'importo del rimborso.

Quanti giorni ci vorranno per il rimborso del denaro?

I soldi vengono restituiti entro 5-15 giorni lavorativi dopo il conclusione con successo della controversia (dopo aver vinto la controversia).

Come posso aprire una controversia se ho cliccato sul pulsante “Conferma ricevuta” su Aliexpress?

Se hai cliccato per errore sul pulsante di conferma dell'ordine e il prodotto risulta non funzionante, difettoso o di qualità non conforme, hai 15 giorni per aprire una controversia secondo le nuove regole

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