Non trovi i tuoi ordini su AliExpress? Forse il problema ha una soluzione semplice

Basta leggere questo post e forse troverai una soluzione semplice. Se questo non ti aiuta, dovresti contattare il servizio clienti di AliExpress.

Questo può essere fatto con questo link.

Quando acquisti qualcosa su AliExpress, salva sempre le informazioni sul tuo ordine. È molto importante. Se non hai i dati richiesti, non sarai in grado di ottenere assistenza con il tuo ordine o fare un reclamo. Ricorda di tenere a portata di mano le informazioni.

Cosa fare se non trovi il tuo ordine

Dopo aver effettuato un acquisto, non ci sono più elementi nel tuo carrello della spesa. Non preoccuparti, puoi trovarli facilmente. Per farlo, devi semplicemente accedere al tuo account e aprire la scheda I miei ordini. Tutto ciò che hai ordinato sarà lì. Se hai troppi acquisti e ti senti confuso, semplificati la vita e utilizza il filtro. Grazie ad esso, puoi cercare ordini per data di acquisto, negozio in cui hai acquistato il prodotto, parole chiave e altro ancora.

Puoi anche controllare i tuoi ordini molto facilmente. Per esempio, puoi rimuovere qualsiasi ordine dalla lista predefinita. Per verificare che l'eliminazione sia stata effettuata con successo, vai sul sito web dell'azienda da un computer e controlla cosa hai eliminato nella sezione "Ordini Eliminati".

If you are more comfortable using the mobile app, open the My Account tab and select the option that suits you best:

·       Attesa di pagamenti. Hai selezionato questi prodotti, ma non li hai ancora pagati. Devi farlo entro pochi giorni, altrimenti l'ordine verrà cancellato. Se ti sei dimenticato di pagare, il venditore può inviarti un promemoria.

·        Awaiting shipments. This is a paid but not yet shipped order. You still have a chance to make any changes or cancel (you need the seller's permission to do this).

·         In attesa della consegna. Hai già pagato per questo ordine e l'hai spedito, devi solo aspettare che venga ricevuto.

·         In valutazione in sospeso. Questa categoria include ordini che sono già scaduti o sono stati contrassegnati come confermati.

·        Ordini in disputa. Questi sono gli ordini che sono oggetto di contestazione.

Nell'app mobile, devi avere accesso agli ordini chiusi o cancellati. Per fare ciò, devi selezionare l'opzione "visualizza tutti gli ordini". Ma ciò che hai cancellato può essere visto solo da un computer, questa funzione non funziona nell'applicazione.

C'è un'altra opzione di lavoro - basta utilizzare il robot Eva. Questo compare nel Centro assistenza quando viene selezionata l'opzione che l'articolo non è ancora stato ricevuto. Questo forma un elenco di tutto ciò che è stato acquistato di recente.

Che altro si può fare?

Molto probabilmente, a causa di queste cose, troverai ciò che stavi cercando. Tuttavia, ci sono anche altri modi che puoi usare se i suggerimenti precedenti non funzionano.

Devi accedere con lo stesso account che ha effettuato l'acquisto

Potresti pensare che questo suoni sciocco. Tuttavia, puoi registrarti su AliExpress in modi diversi. Di solito, la maggior parte delle persone utilizza l'email per farlo. Ma ci sono altre opzioni: un numero di telefono o un account su qualsiasi social network.

Se utilizzi la stessa email per tutti i tuoi social network, AliExpress crea comunque account separati. Quindi se accedi tramite email e poi esci e utilizzi uno dei tuoi account di social media la prossima volta che accedi, saranno due account diversi.

Quindi, se usi più account, assicurati di controllare due volte se hai effettuato l'accesso in modo diverso l'ultima volta. Questo è un caso molto comune, soprattutto le persone che hanno iniziato a usare AliExpress solo di recente commettono questo errore.

Altri metodi per accedere al tuo account

Questi problemi sono quasi inesistenti, ma vale comunque la pena provarci: se reinstalli l'applicazione e gli ordini non compaiono più, prova ad accedere tramite il browser. Se stai utilizzando un browser specifico, prova a utilizzarne un diverso (ad esempio, anziché Google Chrome, usa Mozilla Firefox, ecc.). Questo potrebbe aiutare con alcuni crash.

Usa la carta di credito e restituisci il conto

Questo metodo funzionerà se non visualizzi l'ordine, ma hai i dettagli del pagamento per l'ordine. AliExpress ti offre la possibilità di ripristinare i tuoi acquisti fornendo i dettagli della carta con cui sono stati pagati i beni.

Prima apri questo modulo. Questo link è fornito dal robot EVA. Tuttavia, se vuoi, puoi ottenerlo da solo. Vai semplicemente alla chat e scrivi: "Ho dimenticato le informazioni del mio account."

Ti verrà chiesto la data del pagamento, il numero di riferimento, l'importo del pagamento nella valuta del tuo paese e i primi 6 numeri e gli ultimi 4 se hai pagato con carta. Inoltre, avrai bisogno di indicare i 3 cifre del numero CVV sul retro della carta di credito, il nome della carta o la data di scadenza. Questo per evitare che truffatori utilizzino le tue informazioni.

Dopo aver reinstallato l'applicazione, tutti gli ordini sono scomparsi

Questo problema è uno dei più frequenti: accedi al tuo account, ma non ci sono ordini, anche se dovrebbero essere lì. In questo caso, segui le stesse istruzioni: assicurati di essere loggato con lo stesso account e accedi al tuo account AliExpress da un browser diverso.

Modi per contattare il supporto

Se nessuno di questi metodi ha funzionato, basta contattare il supporto AliExpress (qui). C'è una chat di supporto clienti su questa piattaforma, ma le domande più comuni saranno risolte con l'aiuto di un robot.

Dopo aver contattato con la prima domanda che verrà fatta su quale stock vuoi parlare, vedrai un elenco di tutti gli ordini. Puoi cliccare il pulsante che indica che il tuo ordine non è nella lista. È qui sotto. Sarai portato a un'altra indagine dove dovrai fornire ulteriori dettagli sul tuo problema.

Per fare ciò, dovrai scrivere 'Devo contattare un agente' e continuare ad insistere finché il sistema non deciderà finalmente che è impossibile risolvere il problema da solo. Sarai reindirizzato a un agente se vedi un messaggio simile a questo.

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