Nie możesz znaleźć swoich zamówień na AliExpress? Może problem ma prostą rozwiązanie

Po prostu przeczytaj ten post, a być może znajdziesz prosty rozwiązanie. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z obsługą klienta AliExpress.

To można zrobić za pomocą tego linka.

Podczas zakupów na AliExpress zawsze zapisuj informacje o swoim zamówieniu. To jest bardzo ważne. Jeśli nie będziesz miał wymaganych danych, nie będziesz mógł uzyskać pomocy ze swoim zamówieniem ani złożyć reklamacji. Proszę pamiętaj, aby mieć te informacje pod ręką.

Co zrobić, jeśli nie możesz znaleźć swojego zamówienia

Po dokonaniu zakupu nie ma już żadnych przedmiotów w twoim koszyku zakupowym. Nie martw się, możesz je łatwo odnaleźć. Wystarczy się zalogować do swojego konta i otworzyć zakładkę Moje zamówienia. Wszystko co zamówiłeś będzie tam. Jeśli dokonałeś zbyt wielu zakupów i czujesz się zdezorientowany, z łatwością możesz skorzystać z filtru. Dzięki niemu możesz wyszukiwać zamówienia według daty zakupu, sklepu, w którym dokonałeś zakupu, słów kluczowych i nie tylko.

Możesz również bardzo łatwo kontrolować swoje zamówienia. Na przykład, możesz usunąć każde zamówienie z listy domyślnej. Aby sprawdzić, czy usunięcie było udane, przejdź na stronę internetową firmy z komputera i sprawdź, co usunąłeś w sekcji "Usunięte zamówienia".

Jeśli wolisz korzystać z aplikacji mobilnej, otwórz zakładkę Moje konto i wybierz opcję, która najlepiej Ci odpowiada:

·       Oczekiwanie na płatności. Wybrałeś te produkty, ale jeszcze nie zapłaciłeś za nie. Musisz to zrobić w ciągu kilku dni, inaczej zamówienie zostanie anulowane. Jeśli zapomniałeś zapłacić, sprzedawca może wysłać Ci przypomnienie.

·        Oczekiwanie na przesyłki. To jest opłacone, ale jeszcze nie wysłane zamówienie. Masz jeszcze szansę wprowadzić zmiany lub anulować (potrzebujesz zgody sprzedawcy, aby to zrobić).

·         Oczekiwanie na dostawę. Już zapłaciłeś za tę zamówienie i wysłałeś je, teraz musisz tylko poczekać aż zostanie odebrane.

·         Oczekiwanie na ocenę. Ta kategoria obejmuje zamówienia, które już wygasły lub zostały oznaczone jako potwierdzone.

·        Zamówienia sporne. Są to zamówienia, które są przedmiotem sporu.

W aplikacji mobilnej musisz mieć dostęp do zamówień zamkniętych lub usuniętych. Aby to zrobić, musisz wybrać opcję "wyświetl wszystkie zamówienia". Ale to, co usunąłeś, można zobaczyć tylko z komputera, ta funkcja nie działa w aplikacji.

Istnieje jeszcze jedna opcja działania - po prostu użyj robota Eva. Pojawia się on w Centrum Pomocy, gdy zaznaczone jest, że przedmiot jeszcze nie został odebrany. Tworzy to listę wszystkiego, co niedawno zostało zakupione.

Co jeszcze można zrobić?

Prawdopodobnie dzięki tym rzeczom znajdziesz to, czego szukałeś. Jednak istnieją inne sposoby, których możesz użyć, jeśli wcześniejsze wskazówki nie działają.

Musisz być zalogowany na tym samym koncie, które dokonało zakupu

Możesz myśleć, że to brzmi śmiesznie. Jednak możesz zarejestrować się na AliExpress na różne sposoby. Zazwyczaj większość osób używa do tego adresu e-mail. Ale są też inne opcje: numer telefonu lub konto w dowolnej sieci społecznościowej.

Jeśli używasz tego samego adresu e-mail do wszystkich swoich sieci społecznościowych, AliExpress wciąż tworzy osobne konta. Dlatego jeśli zalogujesz się za pomocą adresu e-mail, a następnie się wylogujesz i następnym razem zalogujesz się za pomocą jednego z twoich kont w mediach społecznościowych, będą to dwa różne konta.

Więc jeśli korzystasz z kilku kont, upewnij się, że ostatnio zalogowałeś się inaczej. To bardzo częsty przypadek, szczególnie osoby, które niedawno zaczęły korzystać z AliExpress, popełniają ten błąd.

Inne metody logowania się do swojego konta

Te awarie są prawie nieistotne, ale warto spróbować tego sposobu: jeśli ponownie zainstalujesz aplikację i zamówienia przestaną się pojawiać, po prostu przejdź przez przeglądarkę. Jeśli używasz konkretnej przeglądarki, spróbuj innej (na przykład zamiast Google Chrome, użyj Mozilla Firefox, itd.). To może pomóc w niektórych awariach.

Użyj karty bankowej i zwróć rachunek

Ta metoda zadziała, jeśli nie widzisz zamówienia, ale masz szczegóły płatności za zamówienie. AliExpress daje Ci możliwość przywrócenia zakupów, podając szczegóły karty, za pomocą której zostały opłacone towary.

Najpierw otwórz ten formularz. Ten link został udostępniony przez robota EVA. Jeśli jednak chcesz, możesz go także uzyskać samodzielnie. Po prostu przejdź do czatu i napisz: "Zapomniałem moich informacji o koncie."

Zostaniesz poproszony o podanie daty płatności, numeru referencyjnego, kwoty płatności w walucie twojego kraju oraz pierwszych 6 cyfr i ostatnich 4, jeśli płaciłeś kartą. Ponadto będziesz musiał podać 3 cyfry CVV z tyłu karty bankowej, nazwę karty lub datę ważności. Ma to na celu zapobieżenie oszustom wykorzystującym Twoje dane.

Po ponownym zainstalowaniu aplikacji wszystkie zamówienia zniknęły

To jest jeden z najczęstszych problemów: logujesz się do swojego konta, a zamówienia nie są widoczne, chociaż powinny być. W takim przypadku postępuj zgodnie z tymi samymi instrukcjami: upewnij się, że używasz tego samego konta i zaloguj się do swojego konta AliExpress z inną przeglądarki.

Sposoby kontaktu z obsługą

Jeśli żaden z tych metod nie zadziałał, skontaktuj się z wsparciem AliExpress (tutaj). Na tej platformie jest czat wsparcia klienta, ale najczęstsze pytania zostaną rozwiązane za pomocą robota.

Po skontaktowaniu się z Tobą pierwsze pytanie, które zostanie zadane, to o to, o jakich akcjach chcesz rozmawiać. Następnie zobaczysz listę wszystkich zamówień. Możesz kliknąć przycisk, który informuje, że Twoje zamówienie nie znajduje się na liście. Jest poniżej. Zostaniesz przeniesiony do innego badania, gdzie będziesz musiał podać więcej szczegółów dotyczących swojego problemu.

Aby to zrobić, musisz napisać „Muszę skontaktować się z agentem” i kontynuować naciskanie, aż system ostatecznie stwierdzi, że jest niemożliwe rozwiązanie problemu samodzielnie. Zostaniesz przekierowany do agenta, jeśli zobaczysz podobną wiadomość.

Tags: Aliexpress instruction