Nu găsiți comenzile pe AliExpress? Poate problema are o soluție simplă

Doar citește acest post și poate vei găsi o soluție simplă. Dacă aceasta nu te ajută, atunci ar trebui să contactezi serviciul pentru clienți AliExpress.

Acest lucru poate fi făcut cu acest link.

Când cumperi ceva de pe AliExpress, salvează întotdeauna informațiile comenzii tale. Este foarte important. Dacă nu ai datele necesare, nu vei putea primi ajutor cu comanda ta sau să faci o reclamație. Te rog să îți amintești să ții informațiile la îndemână.

Ce să faci dacă nu găsești comanda ta

După ce ai făcut o achiziție, nu mai sunt alte articole în coșul tău de cumpărături. Nu-ți fă griji, le poți găsi cu ușurință. Pentru aceasta, trebuie doar să te autentifici în contul tău și să deschizi fila Comenzile mele. Tot ce ai comandat va fi acolo. Dacă ai prea multe achiziții și te simți confuz, fă-ți viața mai ușoară și folosește filtrul. Datorită acestuia, poți căuta comenzile după data achiziției, magazinul de unde ai achiziționat produsul, cuvinte cheie și altele.

De asemenea, puteți controla foarte ușor comenzile dumneavoastră. De exemplu, puteți elimina orice comandă din lista implicită. Pentru a verifica că ștergerea a fost reușită, accesați site-ul companiei de pe un computer și verificați ce ați șters în secțiunea "Comenzi șterse".

Dacă vă simțiți mai confortabil utilizând aplicația mobilă, deschideți fila Contul meu și selectați opțiunea care vi se potrivește cel mai bine:

·       Așteptând plățile. Ați selectat aceste produse, dar încă nu le-ați plătit. Trebuie să faceți acest lucru în câteva zile, altefel comanda va fi anulată. Dacă ați uitat să plătiți, vânzătorul vă poate trimite un mesaj de reamintire.

·        Așteptând expedierile. Aceasta este o comandă plătită, dar încă nu a fost expediată. Încă mai ai șansa de a face orice modificare sau anulare (ai nevoie de permisiunea vânzătorului pentru a face acest lucru).

·         Așteptând livrarea. Ai deja plătit pentru această comandă și ai trimis-o, trebuie doar să aștepți să fie primită.

·         Evaluație în așteptare. Această categorie include comenzile care au expirat deja sau au fost marcate ca confirmate.

·        Comenzi contestate. Acestea sunt comenzile care sunt contestate.

În aplicația mobilă, trebuie să aveți acces la comenzile închise sau șterse. Pentru a face acest lucru, trebuie să selectați opțiunea „vedeți toate comenzile”. Dar ceea ce ați șters poate fi văzut doar de pe un calculator, această funcție nu funcționează în aplicație.

Există o altă opțiune de lucru - folosiți robotul Eva. Acesta apare în Centrul de Ajutor când opțiunea este bifată că articolul nu a fost încă primit. Acesta formează o listă cu tot ce a fost achiziționat recent.

Ce altceva se poate face?

Foarte probabil, datorită acestor lucruri, vei găsi ceea ce căutai. Cu toate acestea, există și alte modalități pe care le poți folosi dacă sfaturile anterioare nu funcționează.

Trebuie să fiți autentificat cu același cont care a făcut achiziția

Ai putea crede că sună amuzant. Cu toate acestea, te poți înregistra pe AliExpress în diferite moduri. De obicei, majoritatea oamenilor folosesc emailul pentru asta. Dar există și alte opțiuni: un număr de telefon sau un cont pe orice rețea socială.

Dacă folosești aceeași adresă de email pentru toate rețelele sociale, AliExpress totuși creează conturi separate. Deci, dacă te conectezi prin email și apoi te deconectezi și folosești unul dintre conturile tale de social media data viitoare când te autentifici, vor fi două conturi diferite.

Deci, dacă folosiți mai multe conturi, asigurați-vă că verificați de două ori dacă v-ați conectat diferit data trecută. Acesta este un caz foarte comun, în special persoanele care au început să folosească AliExpress recent fac această greșeală.

Alte metode de conectare la contul tau

Aceste eșecuri sunt aproape inexistente, dar merită totuși încercat: dacă reinstalați aplicația și comenzile nu mai apar, pur și simplu treceți prin browser. Dacă folosiți un anumit browser, pur și simplu utilizați unul diferit (de exemplu, în loc de Google Chrome, utilizați Mozilla Firefox etc.). Acest lucru ar putea ajuta în cazul unor blocări.

Folosește cardul bancar și întoarce factura

Acest mod va funcționa dacă nu vedeți comanda, dar aveți detalii de plată pentru comandă. AliExpress vă oferă posibilitatea de a vă restaura achizițiile furnizând detaliile cardului cu care au fost plătite mărfurile.

Mai întâi deschideți acest formular. Acest link este furnizat de robotul EVA. Cu toate acestea, dacă doriți, puteți obține singuri informațiile. Mergeți la chat și scrieți: „Am uitat informațiile contului meu.”

Veți fi întrebat despre data plății, numărul de referință, suma plătită în moneda țării dumneavoastră și primele 6 cifre și ultimele 4 cifre, dacă ați plătit cu cardul. De asemenea, va trebui să indicați cele 3 cifre ale codului CVV de pe spatele cardului bancar, numele cardului sau data expirării. Aceste informații sunt necesare pentru a preveni utilizarea ilegală a datelor dumneavoastră.

După reinstalarea aplicației, toate comenzile au dispărut

Această problemă este una dintre cele mai frecvente: vă conectați la contul dvs., dar nu există comenzi, deși ar trebui să fie acolo. În acest caz, urmați aceleași instrucții: asigurați-vă că utilizați același cont și conectați-vă la contul dvs. AliExpress dintr-un alt browser.

Modalități de a contacta suportul

Dacă niciuna dintre aceste metode nu a funcționat, contactează suportul AliExpress (aici). Pe această platformă există un chat de suport pentru clienți, dar cele mai comune întrebări vor fi rezolvate cu ajutorul unui robot.

După ce vă contactăm cu prima întrebare care va fi adăugată, veți vedea o listă de toate comenzile. Puteți da clic pe butonul care indică că comanda dvs. nu se află în listă. Este mai jos. Veți fi direcționat către un alt chestionar unde va trebui să furnizați mai multe detalii despre problema dvs.

Pentru a face acest lucru, va trebui să scrieți „Trebuie să contactez un agent” și să continuați să insistați până când sistemul decide în cele din urmă că este imposibil să rezolve problema de unul singur. Veți fi redirecționat către un agent dacă vedeți un mesaj similar cu acesta.

Tags: Aliexpress instruction