बस इस पोस्ट को पढ़ें और शायद आपको एक सरल समाधान मिल जाए। अगर यह मदद नहीं करता है, तो आपको अलीएक्सप्रेस ग्राहक सेवा से संपर्क करना चाहिए।
इसे इस लिंक के साथ किया जा सकता है।
जब आप अलीएक्सप्रेस पर कुछ खरीदते हैं, हमेशा अपने ऑर्डर की जानकारी सेव करें। यह बहुत महत्वपूर्ण है। यदि आपके पास आवश्यक डेटा नहीं है, तो आपको अपने आर्डर के साथ मदद नहीं मिल सकेगी या दावा नहीं किया जा सकता। कृपया ध्यान रखें कि जानकारी को हमेशा हाथ में रखें।
जब आप खरीदारी करते हैं, तो आपकी शॉपिंग कार्ट में और कोई आइटम नहीं होता है। चिंता न करें, आप उन्हें आसानी से ढूंढ सकते हैं। इसके लिए, आपको बस अपने खाते में लॉग इन करना है और टैब मेरे आदेश खोलना है। वहां सभी वस्तुएं होंगी जो आपने खरीदी थी। अगर बहुत सारे खरीदारी हों और आपको भ्रम हो तो, बस अपने आप को इसे आसान बना दीजिए और फिल्टर का उपयोग कीजिए। इसके जरिए, आप खरीदने की तारीख, उस दुकान द्वारा जहाँ आपने उत्पाद खरीदा, कीवर्ड्स और अधिक के द्वारा आदेश खोज सकते हैं।
आप अपने आर्डर को बहुत आसानी से भी कंट्रोल कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप डिफ़ॉल्ट सूची से किसी भी आर्डर को हटा सकते हैं। इसे सफल होने की पुष्टि करने के लिए, कंपनी की वेबसाइट पर कंप्यूटर से जाएं और देखें कि आपने "हटा दी गई आर्डर" खंड में क्या हटाया है।
एलीएक्सप्रेस पर सुपर डील्सअगर आप मोबाइल ऐप का उपयोग करने में अधिक सुविधा महसूस करते हैं, तो माई अकाउंट टैब खोलें और सबसे अच्छा विकल्प चुनें जो आपके लिए सबसे अच्छा है:
· लेन-देन बकाया। आपने ये उत्पाद चुन लिए हैं, लेकिन आपने अब तक इसके भुगतान नहीं किया है। आपको कुछ दिनों के भीतर यह करना होगा, अन्यथा आदेश रद्द किया जाएगा। अगर आप भुल गए हों कि भुगतान करना है, तो विक्रेता आपको एक अनुस्मारक संदेश भेज सकता है।
· शिपमेंट की प्रतीक्षा रही है। यह एक भुगतान किया गया लेकिन अब तक शिप नहीं हुआ ऑर्डर है। आपके पास अभी भी किसी भी परिवर्तन को करने या रद्द करने का मौका है (आपको इसे करने के लिए विक्रेता की अनुमति चाहिए)।
· Awaiting for delivery.आपने इस आदेश के लिए पेमेंट कर दी है और उसे भेज दिया है, आपको बस इसके प्राप्त होने का इंतजार करना है।
· विचाराधीन मूल्यांकन। इस श्रेणी में ऐसे आदेश शामिल हैं जिन्हें पहले ही समाप्त कर दिया गया है या सत्यापित के रूप में चिह्नित किया गया है।
· विवादित आदेश। ये आदेश हैं जिन पर विवाद है।
मोबाइल ऐप में, आपको बंद या हटाए गए आर्डर तक पहुंच होनी चाहिए। इसे करने के लिए, आपको "सभी आर्डर देखें" विकल्प का चयन करना होगा। लेकिन जो आपने हटा दिया है, वह केवल कंप्यूटर से देखा जा सकता है, इस कार्यक्षमता का एप्लिकेशन में काम नहीं करता है।
एक और काम करने का विकल्प है - बस ईवा रोबोट का उपयोग करें। जब ओप्शन चेक किया जाता है कि आइटम अभी तक प्राप्त नहीं हुआ है तो हेल्प सेंटर में यह दिखाई देगा। यह हाल ही में खरीदा गया हर चीज़ की सूची तैयार करता है।
बहुत संभावित है, इन बातों के कारण, आपको मिलेगा वह जो आप खोज रहे थे। हालांकि, अगर पिछले सुझाव काम नहीं कर रहे हैं तो आपको अन्य तरीके भी उपयोग करने के लिए हैं।
आपको यह बेवकूफ लगेगा शायद। हालाँकि, आप AliExpress पर विभिन्न तरीकों से पंजीकरण कर सकते हैं। आम तौर पर, ज्यादातर लोग इसके लिए ईमेल का उपयोग करते हैं। लेकिन अन्य विकल्प भी हैं: एक फोन नंबर या किसी भी सामाजिक नेटवर्क में खाता।
एलीएक्सप्रेस पर सुपर डील्सयदि आप अपने सभी सोशल नेटवर्क्स के लिए एक ही ईमेल का उपयोग करते हैं, तो AliExpress फिर भी अलग-अलग खाते बनाता है। इसलिए अगर आप ईमेल के माध्यम से लॉग इन करते हैं और फिर लॉग आउट करके अगली बार आपके कोई सोशल मीडिया खाते का उपयोग करते हैं, तो यह दो अलग-अलग खाते होंगे।
तो, अगर आप एक से अधिक खाते उपयोग करते हैं, तो यदि आपने पिछली बार अलग ढंग से साइन इन किया है तो सुनिश्चित करें। यह एक बहुत ही सामान्य मामला है, विशेष रूप से लोग जो हाल ही में अलीएक्सप्रेस का उपयोग करना शुरू किया है उनको यह गलती करते हैं।
ये विफलताएँ लगभग अदृश्य हैं, लेकिन यह विधि एक बार कोशिश करने लायक है: यदि आप ऐप्लिकेशन को पुनः स्थापित करते हैं और ऑर्डर दिखाई न देने लगें, तो सिर्फ ब्राउज़र के माध्यम से जाएं। यदि आप किसी विशेष ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं, तो कोई और उपयोग करें (उदाहरण के लिए, गूगल क्रोम की जगह मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स का उपयोग करें आदि)। इससे कुछ क्रैश के साथ मदद मिल सकती है।
यह तरीका काम करेगा अगर आप आर्डर नहीं देख रहे हैं, लेकिन आपके पास आर्डर के भुगतान के विवरण हैं। अलीएक्सप्रेस आपको उस कार्ड के विवरण प्रदान करने के द्वारा अपनी खरीदारी को पुनर्स्थापित करने का मौका देता है जिससे आपने माल पेमेंट किया था।
सबसे पहले this फॉर्म खोलें। यह लिंक EVA रोबोट द्वारा प्रदान की गई है। हालांकि, अगर आप चाहें तो, आप इसे खुद प्राप्त कर सकते हैं। चैट में जाएं और लिखें: "मैंने मेरे अकाउंट की जानकारी भूल गया है।"
आपसे भुगतान की तारीख, संदर्भ संख्या, आपके देश की मुद्रा में भुगतान राशि और पहले 6 नंबर और अगर आपने कार्ड से भुगतान किया है तो अंतिम 4 नंबर पूछे जाएँगे। साथ ही, बैंक कार्ड के पिच्छले भाग में दी गई CVV संख्या के 3 अंक और कार्ड का नाम या समाप्ति तिथि निर्दिष्ट करने की आवश्यकता होगी। यह आपकी जानकारी का दुरुपयोग रोकने के लिए है।
यह समस्या सबसे अधिक आम है: आप अपने खाते में लॉग इन करते हैं, लेकिन आर्डर नहीं हैं, हालांकि वे वहां होने चाहिए। इस स्थिति में, समान निर्देशों का पालन करें: सुनिश्चित करें कि आप एक ही खाता का उपयोग कर रहे हैं और अपने AliExpress खाते में एक अलग ब्राउज़र से लॉग इन करें।
यदि इन सभी विधियों में से कोई भी काम नहीं करता है, तो सीधे संपर्क करें AliExpress सपोर्ट से (यहाँ)। इस प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहक समर्थन चैट है, लेकिन सबसे आम सवाल एक रोबोट की मदद से हल किए जाएंगे।
पहले प्रश्न के संपर्क में, जो पूछा जाएगा, वही शेयर जिसके बारे में आप चाहते हैं कि बात हो, के संपर्क में, आपको सभी आदेशों की एक सूची दिखाई देगी। आप उस बटन पर क्लिक कर सकते हैं जिस पर यह लिखा है कि आपका आदेश सूची में नहीं है। यह नीचे है। आपको एक और सर्वेक्षण पर ले जाया जाएगा जहाँ आपको अपनी समस्या के बारे में अधिक विवरण प्रदान करने की आवश्यकता होगी।
इसे करने के लिए, आपको लिखने की आवश्यकता होगी “मुझे एजेंट से संपर्क करना है” और जब तक सिस्टम अंततः निर्धारित कर लेता है कि समस्या को अकेले हल करना असंभव है, तो जारी रखने की आग्रह होगी। यदि आपको ऐसा संदेश दिखाई देता है, तो आप एक एजेंट को पुनर्निर्देशित किया जाएगा।
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