Können Sie Ihre Bestellungen nicht auf AliExpress finden? Vielleicht gibt es eine einfache Lösung für das Problem

Lesen Sie einfach diesen Beitrag und vielleicht finden Sie eine einfache Lösung. Wenn das nicht hilft, sollten Sie sich an den Kundenservice von AliExpress wenden.

Dies kann mit diesem Link erreicht werden.

Wenn Sie etwas auf AliExpress kaufen, speichern Sie immer Ihre Bestellinformationen. Es ist sehr wichtig. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Daten verfügen, können Sie keine Hilfe bei Ihrer Bestellung erhalten oder eine Beschwerde einreichen. Bitte denken Sie daran, die Informationen griffbereit zu halten.

Was tun, wenn du deine Bestellung nicht finden kannst

Nach dem Kauf gibt es keine Artikel mehr in deinem Einkaufswagen. Keine Sorge, du kannst sie ganz einfach finden. Dazu musst du dich nur in dein Konto einloggen und den Tab Meine Bestellungen öffnen. Alles, was du bestellt hast, wird dort sein. Wenn du zu viele Einkäufe getätigt hast und dich überfordert fühlst, erleichtere es dir einfach und benutze den Filter. Dank ihm kannst du nach Bestellungen nach dem Kaufdatum, dem Geschäft, in dem du das Produkt gekauft hast, Schlüsselwörtern und mehr suchen.

Sie können auch sehr einfach Ihre Bestellungen kontrollieren. So können Sie beispielsweise jede Bestellung aus der Standardliste entfernen. Um zu überprüfen, ob die Löschung erfolgreich war, gehen Sie von einem Computer aus auf die Website des Unternehmens und prüfen Sie, was Sie im Abschnitt"Gelöschte Bestellungen" gelöscht haben.

Wenn Sie sich mit der Verwendung der mobilen App wohler fühlen, öffnen Sie den Register Mein Konto und wählen Sie die Option, die am besten zu Ihnen passt:

·       Zahlungserwartung. Sie haben diese Produkte ausgewählt, aber noch nicht bezahlt. Dies müssen Sie innerhalb weniger Tage tun, sonst wird die Bestellung storniert. Wenn Sie vergessen haben zu bezahlen, kann der Verkäufer Ihnen eine Erinnerungsnachricht senden.

·        Ausstehende Lieferungen. Dies ist eine bezahlte, aber noch nicht versandte Bestellung. Sie haben immer noch die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen oder zu stornieren (dafür benötigen Sie die Erlaubnis des Verkäufers).

·         In Erwartung der Lieferung. Sie haben bereits für diese Bestellung bezahlt und sie abgeschickt, jetzt müssen Sie nur noch auf den Erhalt warten.

·         Ausstehende Bewertung. Diese Kategorie umfasst Bestellungen, die bereits abgelaufen sind oder als bestätigt markiert wurden.

·        Umstrittene Bestellungen. Dies sind die Bestellungen, die umstritten sind.

In der mobilen App müssen Sie Zugriff auf geschlossene oder gelöschte Aufträge haben. Dazu müssen Sie die Option "Alle Aufträge anzeigen" auswählen. Was Sie gelöscht haben, kann jedoch nur von einem Computer aus gesehen werden, diese Funktion funktioniert nicht in der Anwendung.

Es gibt eine weitere Arbeitsmöglichkeit - verwenden Sie einfach den Eva-Roboter. Dieser erscheint im Hilfecenter, wenn die Option ausgewählt ist, dass der Artikel noch nicht erhalten wurde. Dadurch wird eine Liste von allem erstellt, was kürzlich gekauft wurde.

Was kann noch getan werden?

Wahrscheinlich werden Sie aufgrund dieser Dinge finden, was Sie gesucht haben. Es gibt jedoch andere Möglichkeiten, die Sie verwenden können, wenn die vorherigen Tipps nicht funktionieren.

Sie müssen mit demselben Konto angemeldet sein, das den Kauf getätigt hat

Du könntest denken, dass das albern klingt. Allerdings kannst du dich auf AliExpress auf verschiedene Arten registrieren. Normalerweise verwenden die meisten Leute dafür ihre E-Mail. Aber es gibt auch andere Möglichkeiten: eine Telefonnummer oder ein Konto in einem beliebigen sozialen Netzwerk.

Wenn Sie für alle Ihre sozialen Netzwerke dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, erstellt AliExpress dennoch separate Konten. Wenn Sie sich also per E-Mail anmelden und sich dann abmelden und das nächste Mal eines Ihrer Social-Media-Konten verwenden, werden es zwei verschiedene Konten sein.

Also, wenn du mehrere Konten benutzt, solltest du unbedingt überprüfen, ob du dich beim letzten Mal anders angemeldet hast. Dies ist ein sehr verbreiteter Fall, insbesondere Menschen, die AliExpress erst kürzlich zu nutzen begonnen haben, machen diesen Fehler.

Andere Methoden, um sich in Ihr Konto einzuloggen

Diese Ausfälle sind so gut wie nicht vorhanden, aber es lohnt sich trotzdem, es zu versuchen: Wenn Sie die Anwendung neu installieren und die Bestellungen nicht mehr angezeigt werden, gehen Sie einfach über den Browser. Wenn Sie einen bestimmten Browser verwenden, verwenden Sie einfach einen anderen (zum Beispiel anstelle von Google Chrome, verwenden Sie Mozilla Firefox usw.). Dies kann bei einigen Abstürzen helfen.

Benutzen Sie die Bankkarte und geben Sie die Rechnung zurück

Das funktioniert, wenn Sie die Bestellung nicht sehen, aber über Zahlungsdetails für die Bestellung verfügen. AliExpress bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Einkäufe wiederherzustellen, indem Sie die Details der Karte angeben, mit der die Waren bezahlt wurden.

Öffnen Sie zuerst dieses Formular. Dieser Link wird vom EVA-Roboter bereitgestellt. Wenn Sie möchten, können Sie ihn aber auch selbst erhalten. Gehen Sie einfach in den Chat und schreiben Sie: "Ich habe meine Kontoinformationen vergessen."

Sie werden nach dem Zahlungsdatum, der Referenznummer, dem Zahlungsbetrag in der Währung Ihres Landes und den ersten 6 Zahlen und den letzten 4 Zahlen, wenn Sie mit Karte bezahlt haben, gefragt. Außerdem müssen Sie die 3 Stellen der CVV-Nummer auf der Rückseite der Bankkarte angeben, den Namen der Karte oder das Ablaufdatum. Dies dient dazu, zu verhindern, dass Betrüger Ihre Informationen verwenden.

Nach der Neuinstallation der Anwendung sind alle Bestellungen verschwunden

Dieses Problem ist eines der häufigsten: Sie melden sich in Ihrem Konto an, aber es gibt keine Bestellungen, obwohl sie dort sein sollten. In diesem Fall befolgen Sie die gleichen Anweisungen: Stellen Sie sicher, dass Sie das gleiche Konto verwenden und sich von einem anderen Browser aus in Ihr AliExpress-Konto einloggen.

Möglichkeiten, den Support zu kontaktieren

Wenn keiner dieser Methoden funktioniert hat, kontaktieren Sie einfach den AliExpress-Support (hier). Es gibt einen Kundensupport-Chat auf dieser Plattform, aber die häufigsten Fragen werden mit Hilfe eines Roboters gelöst.

Nachdem Sie uns mit der ersten Frage kontaktiert haben, welche Aktie Sie besprechen möchten, sehen Sie eine Liste aller Bestellungen. Sie können auf die Schaltfläche klicken, die besagt, dass Ihre Bestellung nicht in der Liste ist. Es ist unten. Sie werden zu einer anderen Umfrage weitergeleitet, in der Sie mehr Einzelheiten zu Ihrem Problem angeben müssen.

Um dies zu tun, müssen Sie schreiben: "Ich muss einen Agenten kontaktieren" und weiterhin darauf bestehen, bis das System schließlich entscheidet, dass es unmöglich ist, das Problem alleine zu lösen. Wenn Sie eine ähnliche Meldung sehen, werden Sie an einen Agenten weitergeleitet.

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