¿No puedes encontrar tus pedidos en AliExpress? Quizás el problema tenga una solución sencilla

Simplemente lee esta publicación y quizás encuentres una solución sencilla. Si esto no ayuda, entonces deberías contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress.

Esto se puede hacer con este enlace.

Cuando compres algo en AliExpress, siempre guarda la información de tu pedido. Es muy importante. Si no tienes los datos requeridos, no podrás obtener ayuda con tu pedido o hacer una reclamación. Por favor, recuerda mantener la información a mano.

What to do if you can't find your order

Después de realizar una compra, ya no hay más artículos en tu carrito de compras. No te preocupes, puedes encontrarlos fácilmente. Para hacerlo, solo necesitas iniciar sesión en tu cuenta y abrir la pestaña Mis pedidos. Allí encontrarás todo lo que pediste. Si hay demasiadas compras y te sientes confundido, simplemente hazlo fácil para ti mismo y utiliza el filtro. Gracias a él, puedes buscar pedidos por la fecha de compra, la tienda donde compraste el producto, palabras clave y más.

También puedes controlar tus pedidos muy fácilmente. Por ejemplo, puedes eliminar cualquier pedido de la lista predeterminada. Para verificar que la eliminación fue exitosa, ve al sitio web de la empresa desde un ordenador y comprueba lo que has eliminado en la sección de "Pedidos Eliminados".

Si te sientes más cómodo usando la aplicación móvil, abre la pestaña Mi cuenta y selecciona la opción que mejor se adapte a ti:

·       Esperando pagos. Has seleccionado estos productos, pero aún no los has pagado. Debes hacerlo dentro de unos días, sino el pedido será cancelado. Si olvidaste realizar el pago, el vendedor puede enviarte un mensaje recordatorio.

·        Esperando envíos. Esta es una orden pagada, pero aún no enviada. Aún tiene la oportunidad de realizar cambios o cancelarla (necesita el permiso del vendedor para hacerlo).

·         A la espera de la entrega. Ya has pagado por este pedido y lo has enviado, solo necesitas esperar a que sea recibido.

·         Pendiente evaluación. Esta categoría incluye pedidos que ya han expirado o han sido marcados como confirmados.

·        Órdenes en disputa. Estas son las órdenes que están siendo disputadas.

En la aplicación móvil, debes tener acceso a pedidos cerrados o eliminados. Para hacerlo, debes seleccionar la opción "ver todos los pedidos". Pero lo que has eliminado solo puede ser visto desde una computadora, esta función no funciona en la aplicación.

Hay otra opción de trabajo: simplemente usa el robot Eva. Esto aparece en el Centro de Ayuda cuando se marca la opción de que el artículo aún no ha sido recibido. Esto forma una lista de todo lo que se ha comprado recientemente.

¿Qué más se puede hacer?

Lo más probable es que, debido a estas cosas, encuentres lo que buscabas. Sin embargo, hay otras maneras que puedes utilizar si los consejos anteriores no funcionan.

Debes iniciar sesión con la misma cuenta que realizó la compra

Puede que pienses que esto suena ridículo. Sin embargo, puedes registrarte en AliExpress de diferentes maneras. Por lo general, la mayoría de la gente usa el correo electrónico para esto. Pero hay otras opciones: un número de teléfono o una cuenta en cualquier red social.

Si utilizas el mismo correo electrónico para todas tus redes sociales, AliExpress aún crea cuentas separadas. Por lo tanto, si inicias sesión a través del correo electrónico y luego cierras la sesión y utilizas una de tus cuentas de redes sociales la próxima vez que inicies sesión, serán dos cuentas diferentes.

Entonces, si utilizas varias cuentas, asegúrate de verificar si iniciaste sesión de forma diferente la última vez. Este es un caso muy común, especialmente entre las personas que recién comienzan a usar AliExpress y cometen este error.

Otros métodos para iniciar sesión en tu cuenta

Estos fallos son casi inexistentes, pero vale la pena intentarlo: si vuelves a instalar la aplicación y los pedidos dejan de aparecer, simplemente accede a través del navegador. Si estás utilizando un navegador en particular, prueba con otro diferente (por ejemplo, en lugar de Google Chrome, utiliza Mozilla Firefox, etc.). Esto podría ayudar a solucionar algunos problemas de bloqueo.

Usa la tarjeta bancaria y devuelve la factura

This way will work if you do not see the order, but you have payment details for the order. AliExpress gives you the opportunity to restore your purchases by providing the details of the card with which the goods were paid.

Primero abre este formulario. Este enlace es proporcionado por el robot EVA. Sin embargo, si lo prefieres, puedes obtenerlo tú mismo. Solo ve al chat y escribe: "Olvidé mi información de cuenta."

Se le pedirá la fecha de pago, número de referencia, monto del pago en la moneda de su país y los primeros 6 números y los últimos 4 si pagó con tarjeta. Además, deberá indicar los 3 dígitos del número CVV en la parte trasera de la tarjeta bancaria, el nombre de la tarjeta o la fecha de vencimiento. Esto es para evitar que los estafadores utilicen su información.

Después de reinstalar la aplicación, todos los pedidos desaparecieron

Este problema es uno de los más frecuentes: inicias sesión en tu cuenta, pero no aparecen pedidos, aunque deberían estar allí. En este caso, sigue las mismas instrucciones: asegúrate de que estás utilizando la misma cuenta e inicia sesión en tu cuenta de AliExpress desde un navegador diferente.

Formas de contactar soporte

Si ninguno de estos métodos funcionó, simplemente ponte en contacto con el soporte de AliExpress (aquí). Hay un chat de soporte al cliente en esta plataforma, pero las preguntas más comunes se resolverán con la ayuda de un robot.

Después de contactarte con la primera pregunta que se hará, se te mostrará una lista de todas las órdenes. Puedes hacer clic en el botón que indique que tu orden no está en la lista. Está debajo. Serás llevado a otra encuesta donde deberás proporcionar más detalles sobre tu problema.

Para hacer esto, necesitarás escribir "Necesito contactar con un agente" y seguir insistiendo hasta que el sistema finalmente decida que es imposible resolver el problema por sí mismo. Serás redirigido a un agente si ves un mensaje similar a este.

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