Vous ne trouvez pas vos commandes sur AliExpress ? Le problème a peut-être une solution simple

Il suffit de lire ce poste et peut-être que vous trouverez une solution simple. Si cela ne vous aide pas, vous devriez contacter le service client AliExpress.

Cela peut être fait avec ce lien.

Lorsque vous achetez quelque chose sur AliExpress, sauvegardez toujours vos informations de commande. C'est très important. Si vous n'avez pas les données requises, vous ne pourrez pas obtenir d'aide pour votre commande ou faire une réclamation. Veuillez penser à conserver les informations à portée de main.

Que faire si vous ne trouvez pas votre commande

Après avoir effectué un achat, il n'y a plus d'articles dans votre panier. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement les retrouver. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte et d'ouvrir l'onglet Mes commandes. Tout ce que vous avez commandé sera là. S'il y a trop d'achats et que vous vous sentez confus, simplifiez-vous la tâche et utilisez le filtre. Grâce à lui, vous pouvez rechercher des commandes par la date d'achat, le magasin où vous avez acheté le produit, des mots-clés et plus encore.

Vous pouvez également facilement contrôler vos commandes. Par exemple, vous pouvez supprimer n'importe quelle commande de la liste par défaut. Pour vérifier que la suppression a été réussie, allez sur le site web de l'entreprise depuis un ordinateur et vérifiez ce que vous avez supprimé dans la section "Commandes Supprimées".

Si vous êtes plus à l'aise en utilisant l'application mobile, ouvrez l'onglet Mon compte et choisissez l'option qui vous convient le mieux :

·       En attente de paiement. Vous avez sélectionné ces produits, mais vous ne les avez pas encore payés. Vous devez le faire dans quelques jours, sinon la commande sera annulée. Si vous avez oublié de payer, le vendeur peut vous envoyer un message de rappel.

·        Awaiting shipments. This is a paid but not yet shipped order. You still have a chance to make any changes or cancel (you need the seller's permission to do this).

·         En attente de livraison. Vous avez déjà payé cette commande et l'avez envoyée, il vous suffit maintenant d'attendre qu'elle soit reçue.

·         Évaluation en attente. Cette catégorie inclut les commandes qui ont déjà expiré ou ont été marquées comme confirmées.

·        Commandes contestées. Ce sont les commandes en litige.

Dans l'application mobile, vous devez avoir accès aux commandes fermées ou supprimées. Pour cela, vous devez sélectionner l'option "afficher toutes les commandes". Cependant, ce que vous avez supprimé ne peut être vu que depuis un ordinateur, cette fonction ne fonctionne pas dans l'application.

Il y a une autre option de travail - il suffit d'utiliser le robot Eva. Celui-ci apparaît dans le Centre d'aide lorsque l'option est cochée indiquant que l'article n'a pas encore été reçu. Cela forme une liste de tout ce qui a récemment été acheté.

Que peut-on faire d'autre?

Très probablement, en raison de ces choses, vous trouverez ce que vous cherchiez. Cependant, il existe d'autres moyens que vous pouvez utiliser si les conseils précédents ne fonctionnent pas.

Vous devez être connecté avec le même compte qui a effectué l'achat

Tu pourrais penser que cela semble ridicule. Cependant, tu peux t'inscrire sur AliExpress de différentes manières. Habituellement, la plupart des gens utilisent leur adresse e-mail. Mais il existe d'autres options : un numéro de téléphone ou un compte sur un réseau social quelconque.

Si vous utilisez le même e-mail pour tous vos réseaux sociaux, AliExpress crée toujours des comptes séparés. Donc, si vous vous connectez via l'e-mail, puis vous vous déconnectez et utilisez l'un de vos comptes de médias sociaux la prochaine fois que vous vous connectez, ce seront deux comptes différents.

Donc, si vous utilisez plusieurs comptes, assurez-vous de bien vérifier si vous vous êtes connecté différemment la dernière fois. C'est un cas très courant, notamment pour les personnes qui viennent de commencer à utiliser AliExpress et qui font cette erreur.

Autres méthodes de connexion à votre compte

Ces échecs sont presque inexistants, mais cette méthode vaut quand même la peine d'être essayée: si vous réinstallez l'application et que les commandes cessent de s'afficher, passez simplement par le navigateur. Si vous utilisez un navigateur particulier, utilisez-en un autre (par exemple, au lieu de Google Chrome, utilisez Mozilla Firefox, etc.). Cela peut aider à résoudre certains plantages.

Utilisez la carte bancaire et rapportez la facture

Cette méthode fonctionnera si vous ne voyez pas la commande, mais que vous avez les détails de paiement de la commande. AliExpress vous donne la possibilité de restaurer vos achats en fournissant les détails de la carte avec laquelle les marchandises ont été payées.

D'abord, ouvrez ceci formulaire. Ce lien est fourni par le robot EVA. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez l'obtenir vous-même. Il suffit de vous rendre sur le chat et d'écrire : "J'ai oublié mes informations de compte."

Vous serez invité à fournir la date de paiement, le numéro de référence, le montant du paiement dans la devise de votre pays et les 6 premiers chiffres et les 4 derniers si vous avez payé par carte. De plus, vous devrez indiquer les 3 chiffres du code CVV au dos de la carte bancaire, le nom de la carte et/ou la date d'expiration. Ceci est fait pour empêcher les escrocs d'utiliser vos informations.

Après avoir réinstallé l'application, toutes les commandes ont disparu

Ce problème est l'un des plus fréquents : vous vous connectez à votre compte, mais il n'y a pas de commandes alors qu'elles devraient être là. Dans ce cas, suivez les mêmes instructions : assurez-vous d'utiliser le même compte et connectez-vous à votre compte AliExpress à partir d'un navigateur différent.

Moyens de contacter le support

Si aucune de ces méthodes n'a fonctionné, contactez simplement le support AliExpress (ici). Il existe un chat de support client sur cette plateforme, mais la plupart des questions courantes seront résolues avec l'aide d'un robot.

Après vous avoir contacté avec la première question qui sera posée sur quelle action vous souhaitez parler, vous verrez une liste de toutes les commandes. Vous pouvez cliquer sur le bouton indiquant que votre commande ne se trouve pas dans la liste. C'est ci-dessous. Vous serez dirigé vers une autre enquête où vous devrez fournir plus de détails sur votre problème.

Pour ce faire, vous devrez écrire “Je dois contacter un agent” et continuer à insister jusqu'à ce que le système décide finalement qu'il est impossible de résoudre le problème seul. Vous serez redirigé vers un agent si vous voyez un message similaire à celui-ci.

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