Lorsque vous êtes attentif et responsable, vous suivez alors tous vos comptes et fonds de près. Cela s'applique également aux colis, à savoir leur destin. Vous les recevrez ou ils disparaîtront sans laisser de trace, et vous oublierez d'ouvrir un litige pour récupérer votre argent.

On commence vraiment à réfléchir lorsque l'on voit dans le statut de la commande : "Le colis est toujours en chemin, ne vous inquiétez pas, nous vous le livrerons dès que possible." Comment être et que faire maintenant, nous allons vous l'expliquer.

Cette phrase ne porte rien de mauvais, mais confirme seulement que le fret est en route.

Mais il n'y avait aucun tel message avant ?

Lors de la passation des commandes, vous avez le choix des méthodes de livraison. En sélectionnant chacune d'elles, l'heure d'arrivée des marchandises est automatiquement calculée. Mais cette date n'est pas finale. Le plus souvent, cela se produit et c'est à l'heure estimée que les marchandises arrivent, mais cela se passe différemment. Lorsque le produit n'est pas reçu à la date prévue, AliExpress génère le message "Le colis est toujours en chemin...".

En principe, rien ne s'est passé, mais pour une raison quelconque, la livraison de la cargaison est plus lente que prévu.

Afficher les détails de la commande

Il existe de nombreux facteurs dans le monde qui peuvent influencer le mouvement des objets de cargaison. Il est plus probable que cela se produira avec une commande régulière. Après tout, ils sont moins chers et ont souvent un itinéraire plus long. Ces commandes n'ont pas de numéro de suivi.

Mais il y a une solution. Si l'information ne change pas pendant longtemps, alors grâce au numéro, vous pouvez suivre le mouvement des marchandises sur les sites internationaux, ils sont faciles à trouver à travers un moteur de recherche dans le navigateur. La seule déception est que cette méthode n'est pas disponible pour les envois réguliers.

Y a-t-il une période de protection pour votre commande?

AliExpress se soucie de ses clients, c'est pourquoi toutes les commandes bénéficient d'une période de protection de 75 jours. Cela signifie que vous avez une chance de recevoir vos marchandises, peut-être avec un léger retard.

Ne vous précipitez pas pour ouvrir un litige, car AliExpress ne pourra pas le faire. Votre colis est encore en chemin et n'est pas parti. Cela ne peut être fait que lorsque la période de protection expire et que vous n'avez toujours pas reçu le produit désiré.

Quand puis-je ouvrir un litige ?

Bien sûr, lorsque vous comptez sur un produit dans un certain délai et que vous ne le recevez pas, c'est dommage. Peut-être aviez-vous de grands projets pour lui. Mais s'il ne reste que quelques jours avant la fin du délai et qu'il n'y a pas de produit, alors agissez.

Toutefois, essayez de contacter le vendeur et de clarifier les détails, peut-être qu'il saura pourquoi cette situation s'est produite. Si le problème n'est pas résolu, vous devrez alors ouvrir un litige. En tant que preuve, vous pouvez joindre une capture d'écran du suivi de votre commande. Parfois, les vendeurs peuvent prolonger le délai de protection afin de ne pas subir de pertes. Soyez vigilant, résolvez cela et faites valoir vos droits en ouvrant un litige.

Mais heureusement, il y a moins de cas de ce type sur AliExpress. La société travaille à améliorer ses capacités de livraison et à minimiser les inconvénients. Et si quelque chose de similaire vous est arrivé, ne désespérez pas et sachez que vous avez le soutien d'AliExpress. Soyez un peu patient et allez au dialogue, alors tout sera réglé encore plus rapidement.

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