Cuando estás atento y responsable, entonces llevas un registro de todas tus cuentas y fondos. Esto también se aplica a los paquetes, es decir, a su destino. Los recibirás o desaparecerán sin dejar rastro, y olvidaste abrir una disputa y recuperar tu dinero.

Especialmente comienzas a pensar cuando ves en el estado del pedido: "El paquete todavía está en camino, no te preocupes, te lo entregaremos lo antes posible." Cómo ser y qué hacer ahora lo explicaremos.

Esta frase no lleva consigo nada malo, sino que solo confirma que la carga está en camino.

¿Pero no había un mensaje antes?

Al realizar pedidos, tienes la opción de elegir entre diferentes métodos de entrega. Al seleccionar cada uno de ellos, se calcula automáticamente el tiempo de llegada de los productos. Sin embargo, esta fecha no es definitiva. En la mayoría de los casos, los productos llegan en el tiempo estimado, pero a veces ocurre de manera distinta. Cuando el producto no se recibe en la fecha esperada, AliExpress genera el mensaje “¡el paquete todavía está en camino...!”.

En principio, nada ha sucedido, pero por alguna razón la carga se entrega más lenta de lo esperado.

Ver detalles del pedido

There are many factors in the world that can affect the movement of cargo objects. It is more likely that this will happen with a regular order. After all, they are cheaper and often have a longer route. Such orders do not have a tracking number.

Pero hay una salida. Si la información no cambia durante mucho tiempo, entonces por el número se puede rastrear el movimiento de la mercancía en sitios internacionales, son fáciles de encontrar a través de un motor de búsqueda en el navegador. La única decepción es que este método no está disponible para envíos regulares.

¿Existe un periodo de protección para tu pedido?

AliExpress se preocupa por sus clientes, por lo que todos los pedidos tienen un período de protección de 75 días. Y esto significa que tienes la oportunidad de recibir tus productos, tal vez con una ligera demora.

No te apresures a abrir una disputa, ya que AliExpress no podrá hacerlo. Tu paquete todavía está en camino y no ha ido a ningún lado. Esto solo se puede hacer cuando expire el período de protección, y aún no recibes el producto deseado.

¿Cuándo puedo abrir una disputa?

Por supuesto, cuando confías en un producto dentro de un cierto plazo y no lo recibes, es una lástima. Tal vez tenías grandes planes para él. Pero si quedan un par de días hasta el final del plazo y no hay producto, entonces actúa.

Sin embargo, intenta ponerte en contacto con el vendedor y aclara los matices, tal vez él esté informado de por qué ocurrió esta situación. Si el problema no se resuelve, entonces necesitas abrir una disputa. Como prueba, puedes adjuntar una captura de pantalla de tu seguimiento de pedido. A veces los vendedores pueden aumentar el tiempo de protección para no sufrir pérdidas. Mantente alerta, soluciona el problema y luego haz valer tus derechos abriendo una disputa.

Pero afortunadamente, hay menos casos así en AliExpress. La empresa está trabajando para mejorar sus capacidades de entrega y minimizar las molestias. Y si algo similar te sucedió a ti, no te desesperes y sabe que cuentas con el apoyo de AliExpress. Sé un poco paciente y ve al diálogo, entonces todo se resolverá aún más rápido.

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