Quando você está atento e responsável, então você acompanha todas as suas contas e fundos. Isso também se aplica aos pacotes, ou seja, o destino deles. Você os receberá ou eles desapareceram sem deixar rastro, e você esqueceu de abrir uma disputa e recuperar seu dinheiro.

Especialmente, você começa a pensar quando vê no status do pedido: "O pacote ainda está a caminho, não se preocupe, vamos entregá-lo a você o mais rápido possível." Como proceder e o que fazer agora, vamos explicar.

Esta frase não carrega nada de ruim, apenas confirma que a carga está a caminho.

Mas não havia tal mensagem antes?

Ao fazer pedidos, você tem a opção de escolher diferentes métodos de entrega. Ao selecionar cada um deles, o tempo de chegada dos produtos é calculado automaticamente. Porém, essa data não é definitiva. Na maioria das vezes, ocorre conforme o previsto e é nesse tempo estimado que os produtos chegam, mas às vezes acontece de forma diferente. Quando o produto não é recebido na data esperada, o AliExpress gera a mensagem "pacote ainda está a caminho...".

Em princípio, nada aconteceu, mas por algum motivo a carga está sendo entregue mais devagar do que o esperado.

Ver detalhes do pedido

Existem muitos fatores no mundo que podem afetar o movimento de objetos de carga. É mais provável que isso aconteça com um pedido regular. Afinal, eles são mais baratos e muitas vezes têm uma rota mais longa. Tais pedidos não possuem um número de rastreamento.

Mas há uma saída. Se a informação não mudar por muito tempo, então pelo número você pode rastrear o movimento das mercadorias em sites internacionais, eles são fáceis de encontrar por meio de um mecanismo de busca no navegador. A única decepção é que esse método não está disponível para remessas regulares.

Existe um período de proteção para o seu pedido?

O AliExpress se preocupa com seus clientes, por isso todos os pedidos têm um período de proteção de 75 dias. E isso significa que você tem a chance de receber seus produtos, talvez com um pequeno atraso.

Não se apresse em abrir uma disputa, porque o AliExpress não poderá fazê-lo. Seu pacote ainda está a caminho e não foi a lugar algum. Isso só pode ser feito quando o período de proteção expirar e você ainda não receber o produto desejado.

Quando posso abrir uma disputa?

Claro, quando você conta com um produto dentro de um determinado prazo e não o recebe, é uma pena. Talvez você tivesse grandes planos para ele. Mas se faltam apenas alguns dias até o final do prazo, e o produto não chega, então aja.

Ainda assim, tente entrar em contato com o vendedor e esclareça os detalhes, talvez ele saiba por que essa situação ocorreu. Se o problema não for resolvido, então você precisa abrir uma disputa. Como prova, você pode anexar uma captura de tela do rastreamento do seu pedido. Às vezes, os vendedores podem aumentar o tempo de proteção para não sofrer perdas. Esteja atento, resolva e então siga em frente abrindo uma disputa.

Mas felizmente, há menos casos assim no AliExpress. A empresa está trabalhando para melhorar suas capacidades de entrega e minimizar os inconvenientes. E se algo semelhante aconteceu com você, não desanime e saiba que você tem o suporte do AliExpress. Seja um pouco paciente e vá para o diálogo, então tudo será resolvido ainda mais rápido.

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