Gdy jesteś uważny i odpowiedzialny, to śledzisz wszystkie swoje konta i środki. Dotyczy to również paczek, a mianowicie ich losów. Czy otrzymasz je, czy też znikną bez śladu, a ty zapomniałeś otworzyć sporu i odzyskać swoje pieniądze.

Szczególnie zaczynasz się zastanawiać, gdy widzisz w statusie zamówienia: "Paczka nadal jest w drodze, nie martw się, dostarczymy ją do Ciebie jak najszybciej." Jak postępować i co teraz robić, to wyjaśnimy.

To wyrażenie nie niesie za sobą nic złego, ale tylko potwierdza, że ładunek jest w drodze.

Ale wcześniej nie było takiej wiadomości?

Podczas składania zamówień masz wybór sposobów dostawy. Wybierając każdy z nich, automatycznie obliczany jest czas przyjazdu towarów. Jednak ta data nie jest ostateczna. Najczęściej to się zdarza i to w szacowanym czasie przyjeżdżają towary, ale bywa inaczej. Gdy towar nie zostanie odebrany w oczekiwanym terminie, AliExpress generuje wiadomość “paczka wciąż w drodze ...”.

Zasadniczo nic się nie stało, ale z jakiegoś powodu ładunek jest dostarczany wolniej niż się spodziewano.

Wyświetl szczegóły zamówienia

Na świecie istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na przemieszczanie się obiektów cargo. Bardziej prawdopodobne jest, że taka sytuacja wystąpi w przypadku zwykłego zamówienia. Przecież są one tańsze i często mają dłuższą trasę. Takie zamówienia nie mają numeru śledzenia.

Ale jest sposób. Jeśli informacje nie zmieniają się przez długi czas, to za pomocą numeru można śledzić ruch towarów na międzynarodowych stronach, łatwo je znaleźć poprzez wyszukiwarkę w przeglądarce. Jedynym rozczarowaniem jest to, że ta metoda nie jest dostępna dla regularnych przesyłek.

Czy istnieje okres ochrony dla Twojego zamówienia?

AliExpress troszczy się o swoich klientów, dlatego wszystkie zamówienia mają okres ochronny trwający 75 dni. Oznacza to, że masz szansę otrzymać swoje towary, być może z niewielkim opóźnieniem.

Nie spiesz się z otwarciem sporu, ponieważ AliExpress nie będzie w stanie tego zrobić. Twój paczkę wciąż jest w drodze i nie przeszła nigdzie. Można to zrobić dopiero po upływie okresu ochronnego, gdy wciąż nie otrzymasz pożądanego produktu.

Kiedy mogę otworzyć spór?

Oczywiście, gdy liczysz na produkt w określonym przedziale czasowym i go nie otrzymujesz, to przykro. Być może miałaś duże plany z nim. Ale jeśli pozostało kilka dni do zakończenia terminu, a produktu nie ma, to działaj.

Mimo to spróbuj skontaktować się ze sprzedawcą i wyjaśnij szczegóły, być może on wie, dlaczego taka sytuacja miała miejsce. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, musisz otworzyć spór. Jako dowód, możesz dołączyć zrzut ekranu ze śledzeniem zamówienia. Czasem sprzedawcy mogą zwiększyć czas ochrony, aby nie ponosić strat. Bądź czujny, rozwiąż to i następnie otwórz spór, aby uzyskać swoje.

Ale na szczęście takich przypadków jest mniej na AliExpress. Firma pracuje nad poprawą swoich możliwości dostawy i minimalizuje niedogodności. A jeśli coś podobnego przydarzyło ci się, nie zniechęcaj się i wiedz, że masz wsparcie AliExpress. Bądź trochę cierpliwy i przejdź do dialogu, wtedy wszystko zostanie rozwiązane jeszcze szybciej.

Tags: Aliexpress package