Não consegue encontrar seus pedidos no AliExpress? Talvez o problema tenha uma solução simples

Apenas leia este post e talvez você encontre uma solução simples. Se isso não ajudar, então você deve contatar o serviço de atendimento ao cliente da AliExpress.

Isso pode ser feito com este link.

Quando você compra algo no AliExpress, sempre salve as informações do seu pedido. É muito importante. Se você não tiver os dados necessários, não conseguirá obter ajuda com seu pedido ou fazer uma reclamação. Por favor, lembre-se de manter as informações à mão.

O que fazer se não conseguir encontrar o seu pedido

Depois de fazer uma compra, não há mais itens no seu carrinho de compras. Não se preocupe, você pode facilmente encontrá-los. Para isso, basta fazer login na sua conta e abrir a aba Meus pedidos. Tudo o que você comprou estará lá. Se houver muitas compras e você se sentir confuso, facilite as coisas para você mesmo e use o filtro. Graças a ele, você pode pesquisar pedidos pela data da compra, pela loja onde comprou o produto, por palavras-chave e muito mais.

Você também pode controlar seus pedidos muito facilmente. Por exemplo, você pode remover qualquer pedido da lista padrão. Para verificar se a exclusão foi bem-sucedida, acesse o site da empresa a partir de um computador e verifique o que você deletou na seção 'Pedidos Excluídos'.

Se prefere usar o aplicativo móvel, abra a guia Minha Conta e selecione a opção que mais lhe convier:

·       Aguardando pagamentos. Você selecionou esses produtos, mas ainda não os pagou. Você precisa fazer isso dentro de alguns dias, Caso contrário, o pedido será cancelado. Se você esqueceu de pagar, o vendedor pode enviar-lhe uma mensagem de lembrete.

·        Aguardando envios. Este é um pedido pago, mas ainda não enviado. Ainda há a oportunidade de fazer quaisquer alterações ou cancelar (você precisa da permissão do vendedor para fazer isso).

·         Aguardando a entrega. Você já pagou por este pedido e enviou, só precisa esperar que seja recebido.

·         Pendente de avaliação. Esta categoria inclui pedidos que ejá expiraram ou foram marcados como confirmados.

·        Disputas de pedidos. Estes são os pedidos sendo disputados.

Na aplicação móvel, você deve ter acesso a pedidos fechados ou excluídos. Para fazer isso, você precisa selecionar a opção "ver todos os pedidos". Mas o que você excluiu só pode ser visto a partir de um computador, esta função não funciona no aplicativo.

Existe outra opção de trabalho - basta usar o robô Eva. Isso aparece no Centro de Ajuda quando a opção é marcada de que o item ainda não foi recebido. Isso forma uma lista de tudo o que foi recentemente adquirido.

O que mais pode ser feito?

Provavelmente, por causa dessas coisas, você vai encontrar o que estava procurando. No entanto, existem outras maneiras que você pode usar se as dicas anteriores não funcionarem.

Você deve estar logado com a mesma conta que fez a compra

Você pode pensar que isso soa bobo. No entanto, você pode se cadastrar no AliExpress de diferentes maneiras. Normalmente, a maioria das pessoas usa o e-mail para isso. Mas há outras opções: um número de telefone ou uma conta em qualquer rede social.

Se você usar o mesmo e-mail para todas as suas redes sociais, o AliExpress ainda cria contas separadas. Portanto, se você fizer login via e-mail e depois sair e usar uma de suas contas de mídia social na próxima vez que fizer login, serão duas contas diferentes.

Portanto, se você usar várias contas, certifique-se de verificar se você entrou de forma diferente da última vez. Este é um caso muito comum, especialmente pessoas que começaram a usar o AliExpress recentemente cometem esse erro.

Other methods of logging into your account

Essas falhas são quase inexistentes, mas vale a pena tentar este método: se você reinstalar o aplicativo e os pedidos pararem de aparecer, basta acessar pelo navegador. Se estiver usando um navegador específico, experimente outro (por exemplo, em vez do Google Chrome, use o Mozilla Firefox, etc.). Isso pode ajudar com alguns travamentos.

Use o cartão bancário e devolva a fatura

Este método funcionará caso você não consiga ver o pedido, mas tenha os detalhes de pagamento do pedido. O AliExpress lhe dá a oportunidade de recuperar suas compras fornecendo os detalhes do cartão com o qual os produtos foram pagos.

Primeiro abra este formulário. Este link é fornecido pelo robô EVA. No entanto, se preferir, pode consegui-lo você mesmo. Basta ir para o chat e escrever: "Esqueci minhas informações de conta."

Será solicitada a data do pagamento, número de referência, valor do pagamento na moeda do seu país e os primeiros 6 números e os últimos 4 se você pagou com cartão. Além disso, você precisará indicar os 3 dígitos do número CVV no verso do cartão bancário, o nome do cartão ou a data de validade. Isso é para evitar que golpistas usem suas informações.

Depois de reinstalar o aplicativo, todos os pedidos desapareceram

Este problema é um dos mais frequentes: você faz login na sua conta, mas não há pedidos, embora devam estar lá. Neste caso, siga as mesmas instruções: certifique-se de estar usando a mesma conta e faça login na sua conta AliExpress a partir de um navegador diferente.

Formas de entrar em contato com o suporte

Se nenhum desses métodos funcionou, basta entrar em contato com o suporte do AliExpress (aqui). Há um chat de suporte ao cliente nesta plataforma, mas as perguntas mais comuns serão resolvidas com a ajuda de um robô.

Depois de entrar em contato com você com a primeira pergunta que será feita sobre qual estoque você deseja falar, você verá uma lista de todas as ordens. Você pode clicar no botão indicando que o seu pedido não está na lista. Está abaixo. Você será levado a outra pesquisa onde precisará fornecer mais detalhes sobre o seu problema.

Para fazer isso, você precisará escrever "Eu preciso entrar em contato com um agente" e continuar a insistir até que o sistema finalmente decida que é impossível resolver o problema sozinho. Você será redirecionado para um agente se vir uma mensagem semelhante a esta.

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